Si tiene un decodificador Comcast Xfinity desconectado o inactivo, hay varios pasos que puede seguir para solucionar el problema. Primero, asegúrese de que no se trate de un problema de hardware específico de su parte, por ejemplo, el cable de alimentación no está enchufado o el HDMI no está conectado.
Una vez que todo parece estar completamente conectado, es hora de prueba y error. Ya sea que la pantalla de su televisor esté completamente en blanco, atascada en una pantalla de conexión o carga, o presente un código de error, al menos una de las siguientes opciones debería poder corregir el problema.
reiniciar la caja
Intente reiniciar rápidamente el decodificador específico que le está dando problemas. Todo lo que necesita hacer es alcanzar la parte posterior de la caja para sacar el cable de alimentación y apagarlo. Espere un mínimo de 10 segundos, luego vuelva a enchufar el cable de alimentación en la caja. Asegúrate de que tu televisor aún esté encendido y dale al decodificador unos minutos para que se reinicie.
Nota:
Use la aplicación My Account de Comcast para solucionar problemas
Para una compañía que a la gente realmente le encanta odiar, Comcast tiene una aplicación móvil fantástica. La aplicación My Account tiene varias funciones de solución de problemas que incluso pueden reparar un decodificador de forma remota sin hablar con un asistente de soporte o requerir ningún trabajo de su parte.
Si tiene su cuenta en línea configurada con Comcast, intente descargar la aplicación gratuita My Account para iOS o Android. Elija el decodificador dentro de su hogar que le está causando problemas. Luego elija una de las pocas opciones de solución diferentes.
Escoger Solución de problemas para responder algunas preguntas sobre el problema y hacer que Comcast intente resolverlo por aire.
Escoger Reiniciar el dispositivo para reiniciar el dispositivo de forma remota. (Es posible que ya haya hecho esto si desenchufó la caja y la volvió a enchufar).
Escoger Problemas comunes y soluciones para obtener tutoriales y guías de resolución de problemas de Xfinity. Utilice la herramienta de búsqueda para obtener información específica.
Ya hemos escrito una guía bastante completa sobre los pasos que puede seguir a través de la aplicación Mi cuenta de Comcast para resolver problemas más generales que este. Echa un vistazo a eso para más detalles.
Llame al soporte y solicite actualizar la señal
El número de atención al cliente de Comcast es 1–800-XFINITY o 1–800–934–6489. Llámelos para pedir ayuda, pero aquí hay algunos detalles importantes que necesita saber.
Primero, tenga alguna información lista para verificar su identidad. Un asistente de soporte probablemente le pedirá su nombre completo, número de teléfono asociado con su cuenta de Comcast y los últimos cuatro dígitos del número de seguro social del titular principal de la cuenta.
En segundo lugar, los representantes de Comcast a menudo pueden tomarse su tiempo en el teléfono para analizar todos los escenarios posibles. Déjame ahorrarte algo de tiempo. Si hay un código de error RDK en la pantalla de su televisor, léaselo de inmediato. Si el mensaje de error indica claramente que su decodificador está inactivo (y sabe que todavía lo está pagando), simplemente solicite de inmediato que actualice la señal en ese decodificador. Esto debería solucionar el problema, aunque deberá proporcionar el número de serie que se encuentra en la parte posterior.
Solicitar caja nueva
Si todo lo demás falla, quizás la vida útil de ese decodificador haya llegado a su fin. Mientras chatea con el servicio de asistencia (1–800–934–6489), simplemente solicite un nuevo decodificador.
Siempre que pague por los servicios de Comcast y el representante del teléfono crea que se trata de un error técnico, no deberían tener problemas para enviarle una nueva caja de forma gratuita. Sin embargo, esta es la forma más lenta de reparar su problema, ya que puede tardar días o un par de semanas en llegar.
Buena suerte.
VER TAMBIÉN: Cómo programar tu control remoto de Comcast sin un código de programación
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