Marc Benioff, cofundador y director ejecutivo de Salesforce, critica duramente a Microsoft Copilot. Durante una entrevista en el podcast Rapid Response (descubierto por Centro de Windows), el ejecutivo condecorado describió al asistente de inteligencia artificial de Microsoft como un “tremendo flaco favor” a la industria de la inteligencia artificial, e incluso lo comparó con Clippy, el asistente de oficina de Microsoft retirado hace mucho tiempo.
El tema de discusión en el podcast, cuyo video completo puede encontrar a continuación, es Agentforce AI de Saleforce. Es un competidor de Copilot que ofrece un asistente de inteligencia artificial destinado a aumentar la productividad en las empresas. Pero Agentforce es personalizable. En lugar de una IA que los gobierne a todos, Salesforce ofrece agentes dirigidos a diferentes aplicaciones. Hay un agente creado para el servicio al cliente, otro creado para el comercio minorista e incluso otro creado para analizar análisis. Los clientes también pueden crear sus propios agentes personalizados.
Benioff, como era de esperar, cree que Agentforce tiene lo necesario para vencer a Copilot, pero el ejecutivo no dejó que Microsoft saliera ileso de la discusión.
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“Cuando miras cómo se ha vendido Copilot a nuestros clientes, es decepcionante. No funciona. Arroja datos por todos los pisos”, dijo Benioff. “No he encontrado ningún cliente que haya realizado un trabajo transformador con Copilot. No es Microsoft Copilot. Copilot es realmente el nuevo Microsoft Clippy… No creo que Copilot exista. No creo que los clientes lo utilicen”.
No es un secreto que Microsoft apuesta por la IA, y el lanzamiento de ChatGPT llevó al gigante tecnológico a invertir 10.000 millones de dólares en OpenAI. Y por su parte, Microsoft ha sus agentes copilotos que apuntan a un tipo de trabajo similar al de Agentforce. Además, Microsoft continúa desarrollando el ecosistema Copilot+ en las PC de consumo integrando la IA en las funciones básicas de las computadoras portátiles, incluida la navegación web.
En el ámbito empresarial, todavía no está claro cuál es la posición de Microsoft. Aunque Microsoft es una de las empresas más ricas del mundo, Salesforce tiene profundos vínculos dentro del ámbito empresarial. Y, al menos según sus propios númerosel modelo SFR-RAG de Salesforce es más preciso incluso que el modelo emergente GPT-4o de OpenAI.
Aunque la mayoría de nuestros lectores nunca tocarán Agentforce, es muy probable que interactúes con la IA en algún momento. Por ejemplo, OpenTable y la marca de ropa de lujo Saks ya están utilizando la herramienta de inteligencia artificial para consultas de servicio al cliente, centrándose en «solicitudes de rutina», como cambios de reservas y canje de puntos de fidelidad.
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