Microsoft Teams se presentó en 2017 como una plataforma unificada de comunicación y colaboración destinada a ayudar a las empresas y organizaciones a hacer las cosas bien. Microsoft aprovechó la experiencia existente en software Office de la empresa y creó una experiencia unificada entre Teams, Office 365 y Skype for Business. Sin embargo, como ocurre con todo software, las cosas no siempre salen según lo planeado. A veces, puede surgir algún problema con Teams.
En Moyens I/O, somos grandes usuarios de Teams (es nuestra herramienta de comunicación y reuniones preferida) y hemos tenido algunos problemas a lo largo de los años. Si tienes problemas con Microsoft Teams, aquí te mostramos cómo solucionar algunos de los problemas más comunes.
¿También utilizas Zoom? Si alguna vez tienes problemas con Zoom, también hay formas de solucionarlos.
Cómo comprobar si Microsoft Teams está inactivo
Como cualquier software, Microsoft Teams puede tener problemas ocasionales. Si bien estos problemas pueden tener su origen en usted, es recomendable investigar primero las posibles dificultades por parte de Microsoft antes de embarcarse en una solución de problemas exhaustiva.
Comience visitando el sitio oficial Página de estado de Microsoft 365 o el asociado Cuenta de Twitter dedicado a este propósito. Esté atento a los tweets recientes relacionados con Microsoft Teams. Microsoft utiliza esta plataforma para anunciar problemas técnicos, por lo que si hay una notificación reciente, lo mejor que puede hacer es tener paciencia. Además, puede monitorear la publicación oficial Cuenta de Twitter de Microsoft Teams o busca el #Equipos de Microsoft hashtag. Cuando observe que varios usuarios informan problemas con Teams, puede relajarse y esperar a que Microsoft resuelva el problema.
Si Twitter no proporciona la información necesaria, puedes recurrir a un servicio como Detector de caídaEn caso de que se produzca un aumento de los problemas informados con Microsoft Teams, tómate un momento para leer la sección de comentarios, ya que otros usuarios pueden haber compartido información valiosa. Es importante tener en cuenta que Microsoft no informará sobre una interrupción del servicio de Teams a sitios web de terceros, por lo que es posible que no recibas una confirmación definitiva aquí.
Por último, consulta a tus compañeros para saber si han tenido algún problema con Microsoft Teams en las últimas horas. Es posible que toda tu organización esté afrontando el mismo problema.
Suponiendo que Teams funciona para casi todos excepto para usted, siga leyendo para solucionarlo.
Teams solo muestra mensajes y conversaciones más antiguas
Si no recibe los últimos mensajes de sus colegas o su feed parece estar congelado en el tiempo, le recomendamos reiniciar la aplicación.
Para reiniciar Teams en Windows, busque el Equipos icono (un pequeño icono morado y blanco de dos personas y una T) en la barra de tareas en la esquina inferior derecha de la pantalla. Es posible que deba hacer clic en una pequeña flecha para expandir la barra de tareas. Una vez que encuentre el icono, haga clic derecho en él y seleccione AbandonarEn MacOS, haga clic derecho en el Equipos icono en tu Dock, luego elige AbandonarAhora, vuelve a abrir la aplicación para ver si tu problema se ha solucionado.
Si sigues teniendo problemas con Microsoft Teams a la hora de cargar los mensajes más recientes, comprueba tu conexión a Internet para asegurarte de que todo lo demás funciona bien. Puedes hacerlo simplemente abriendo tu navegador y dirigiéndote a un sitio web fiable que visites con frecuencia. Consulta algunos sitios web diferentes para asegurarte de que tu conexión a Internet no esté desconectada o sea lenta. También puedes comprobarlo ejecutando una prueba en Prueba de velocidad.net.
Microsoft Teams también tiene una versión web que puedes probar si la aplicación no funciona correctamente. Inicia sesión en https://teams.microsoft.com/ y comprueba si tus mensajes se están cargando allí.
Problemas con el micrófono o la cámara web
Si tienes problemas con tu cámara web o tu micrófono en Microsoft Teams, empieza por asegurarte de que el hardware esté conectado correctamente. A continuación, asegúrate de que durante una reunión, el micrófono y la cámara web estén habilitados. Verás interruptores para estas opciones cuando te unas a una nueva llamada.
Si otras aplicaciones pueden ver su cámara web y su micrófono, pero Teams no, es posible que deba otorgar permisos a Teams. Para modificar los permisos en Windows, haga clic en el botón Barra de búsqueda de Windows (ubicado en el lado izquierdo de la barra de tareas) y luego escriba «Webcam». Después de seleccionar Elige qué aplicaciones pueden acceder a tu cámaraasegúrese de que el interruptor debajo Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara se cambia a la En Posición. Luego, desplácese más allá del interruptor para asegurarse de que Teams y las aplicaciones del navegador que usa para acceder a la versión web de Teams estén incluidas en la lista de aplicaciones a las que se les ha otorgado este permiso.
Para modificar los permisos de Teams en MacOS, haga clic en el botón Manzana icono en la esquina superior izquierda de la pantalla, luego seleccione Sistema PreferenciasDesde aquí, seleccione Seguridad y privacidadentonces Cámara — es posible que tengas que hacer clic en el Cerrar Icono para realizar cambios aquí. Asegúrate de que Teams o el navegador web que estás usando para acceder a Teams esté habilitado a la derecha.
Si eso no ayudó, asegúrese de tener la última actualización de Windows o MacOS disponible, así como la última versión de Teams. Actualizar Teams es fácil: seleccione el icono Icono de tres puntos a la izquierda de tu Icono de perfil en la esquina superior derecha de la aplicación y elija Buscar actualizacionesMientras estés allí, comprueba si tu conexión a Internet funciona bien visitando algunos de tus sitios web favoritos.
También debes verificar que tu cámara no esté siendo utilizada por otra aplicación, como Skype o WhatsApp. Puedes hacerlo cerrando todas las demás aplicaciones de mensajería que podrían tomar el control de tu cámara.
Si usa Teams en inglés, puede hacer una llamada de prueba para verificar si todo está bien de su parte; después de todo, podría ser un problema con Teams. En la parte superior derecha de Teams, seleccione el icono Icono de tres puntosluego elige Configuración > Dispositivos. Bajo Botones del dispositivo de sincronización, seleccionar Hacer una llamada de prueba.
No se puede crear un nuevo equipo en Microsoft Teams
Si intenta crear un nuevo equipo en Microsoft Teams pero tiene dificultades, es recomendable que consulte con el administrador del sistema. Algunas empresas y organizaciones tienen la capacidad de restringir que las personas formen nuevos grupos o equipos. Para solucionar este problema, comuníquese con el departamento de TI para obtener orientación y asistencia adicionales.
Si usted es el encargado de crear nuevos equipos para su organización, es posible que haya alcanzado el límite de equipos asignados por Microsoft a su cuenta de empresa. También puede haber un problema con los permisos de administrador otorgados a su cuenta de usuario. En ambos casos, debe comunicarse con el proveedor que administra el acceso a Microsoft Teams de su organización.
No se puede establecer una conexión con Microsoft Teams
Si tienes problemas para acceder a Teams, asegúrate de que tu Mac, PC o dispositivo móvil pueda acceder a otras redes o contenido de Internet. Si tu computadora está conectada a Internet pero Teams sigue sin poder acceder, es posible que el servicio no esté disponible. Consulta con Página de soporte de Microsoft para ver si están teniendo problemas con el servicio Teams.
La mayoría de las correcciones que hemos repasado anteriormente también son útiles en este caso. Actualice su aplicación Microsoft Teams a la última versión seleccionando el icono Icono de tres puntos a la izquierda de tu Foto de perfil en la esquina superior derecha de la aplicación. Seleccione Buscar actualizaciones y dejar que el software haga su trabajo.
Suponiendo que la aplicación Microsoft Teams no funciona para usted, siempre puede intentar acceder a ella a través del cliente web en el sitio web oficial de Microsoft.
Teams se queda atascado en un bucle de inicio de sesión en Microsoft Edge
Si usa Microsoft Edge o la versión anterior de Internet Explorer (que ya no se utiliza, por lo que es hora de cambiarla), es posible que la pantalla de inicio de sesión de Teams se quede bloqueada. Es probable que esto se deba a que su organización usa la opción Sitios de confianza y no ha habilitado Microsoft Teams.
Puede seguir estos pasos para habilitar Teams. Si no puede acceder al proceso, es posible que deba comunicarse con el administrador del sistema o con el servicio de asistencia de TI para obtener más ayuda.
Paso 1: Abra Microsoft Edge.
Paso 2: Ir a Ajustesluego seleccione Galletas y seso permisos.
Paso 3: A continuación, seleccione Administrar y eliminar Cookies y datos del sitio.
Paso 4: Permitir Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado).
Paso 5: A continuación, asegúrese de que Bloquear cookies de terceros está desactivado. Si necesita mantener esta configuración activada por algún motivo, vaya al paso 6.
Paso 6: Bajo el Permitir Sección, agregue los siguientes sitios:
- [*.]microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]equipos.skype.com
- [*.]equipos.microsoft.com
- [*.]es.sfbassets.com
- [*.]skypeforbusiness.com
No puedo acceder a un bloc de notas de OneNote de Microsoft Teams
Si sus bibliotecas de documentos contienen más de 5000 elementos de OneNote, Teams puede mostrar este mensaje: “Una o más de las bibliotecas de documentos en el OneDrive del usuario o grupo contienen más de 5000 elementos de OneNote (cuadernos, secciones, grupos de secciones) y no se pueden consultar mediante la API. Asegúrese de que ninguna de las bibliotecas de documentos del usuario o grupo contenga más de 5000 elementos de OneNote. Siga el vínculo a continuación para obtener instrucciones sobre cómo solucionar esta situación”.
Para corregir este error, deberá reducir la cantidad de elementos en OneNote por debajo de 5000. Microsoft proporciona este diagnóstico de API de OneNote herramienta para contar el número de elementos en una biblioteca de documentos específica, que puede ayudarle en este momento.
Los equipos no te permiten iniciar sesión en el servicio
Si tiene problemas para iniciar sesión en el servicio de Microsoft Teams, comience por asegurarse de que está ingresando la información de inicio de sesión correcta. Es posible que reciba uno de los códigos de error que se enumeran a continuación si está ingresando la información correcta pero aún se le niega el acceso. Comuníquese con su departamento de TI con el código de error indicado, ya que el administrador del sistema deberá solucionar el problema.
Códigos de error de inicio de sesión comunes en Microsoft Teams:
- 0xCAA20003: Problema de autorización: asegúrese de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente.
- 0xCAA82EE2: Se agotó el tiempo de solicitud: confirme que está conectado a Internet y que los firewalls no están bloqueando el acceso al servicio.
- 0xCAA82EE7: Servidor no resuelto: confirme que está conectado a Internet y que los firewalls no impiden el acceso al servicio.
- 0xCAA20004: La solicitud requiere aprobación: asegúrese de que la organización cumpla con las políticas de configuración de Azure Active Directory.
- 0xCAA90018: Credenciales incorrectas: está utilizando las credenciales incorrectas para iniciar sesión en los servicios de Microsoft 365.
- 0xCAA5004B: La aplicación Microsoft Teams ha detectado un problema inesperado: espere unos minutos y vuelva a intentarlo o Utilice la versión web.
Las notificaciones no se envían a tu escritorio
Si ya no recibes notificaciones de Microsoft Teams, es posible que no se trate de un problema técnico, sino de que los permisos hayan cambiado. Comienza por comprobar que la aplicación Teams tenga habilitada la configuración correcta.
Abra la aplicación Microsoft Teams, seleccione el Tres puntos icono al lado de tu Foto de perfil en la parte superior derecha y elige AjustesA continuación, seleccione el Notificaciones Opción. Asegúrate de que tus notificaciones sigan activadas y de que los permisos sean los adecuados. Si no es así, ajusta estas configuraciones según sea necesario.
No se puede enviar un mensaje en Skype Empresarial
Al intentar enviar un mensaje a una cuenta individual de Skype Empresarial, la falla de la operación puede deberse a dos causas comunes. En primer lugar, es esencial verificar que el estado del destinatario esté configurado como “Disponible” u otro estado activo. Si ambos usuarios están realmente disponibles, la segunda consideración es asegurarse de que ambas partes estén usando Microsoft Teams como plataforma para el intercambio de mensajes. El aspecto prometedor es que Microsoft ya está al tanto de este problema. Sin embargo, la noticia menos favorable es que todavía se está trabajando en una solución.
Mensaje de error: «No pudimos conectarnos. Inicie sesión y lo intentaremos nuevamente».
Uno de los problemas más frustrantes que puede tener con Microsoft Teams es el mensaje “No pudimos conectarnos. Inicie sesión y lo intentaremos nuevamente”. Esta notificación aparece cuando deja la aplicación Teams inactiva durante demasiado tiempo. Si no se da cuenta cuando aparece esta notificación, podría perderse anuncios y mensajes de reuniones hasta que solucione el problema.
Lamentablemente, reiniciar la aplicación no es suficiente para solucionar el problema, pero normalmente puedes solucionarlo restableciendo la memoria caché de la aplicación. Para ello, simplemente sigue los pasos que se indican a continuación:
Paso 1: Salga por completo de la aplicación Teams haciendo clic derecho en el Equipos icono en la bandeja del sistema (al lado del reloj en la barra de tareas) y seleccionando Abandonar.
Paso 2: Haga clic derecho en el Menú de inicio icono y haga clic Correr.
Paso 3: En la ventana Ejecutar que aparece, escriba %Datos de aplicación%/MicrosoftHaga clic en DE ACUERDO.
Paso 4: En la nueva ventana, haga clic derecho en el Equipos carpeta y seleccionar Rebautizar.
Paso 5: Escribe en Copia de seguridad de equipos(o cualquier otro nombre que desees) y luego haz clic en Ingresar en tu teclado.
Abre la aplicación Teams e intenta usarla una vez más. Es probable que tengas que volver a configurar los ajustes desde el principio, pero el problema debería resolverse.
Microsoft Teams sigue congelándose o apagándose
Uno de los problemas más comunes de Microsoft Teams es que la aplicación a veces se bloquea o se apaga de forma aleatoria. Afortunadamente, hay algunos pasos que puedes seguir para solucionar este problema.
Reinicia la aplicación cerrándola por completo. En Windows, puedes hacerlo accediendo a la Administrador de tareas a través de la siguiente combinación de teclas: Ctrl + Alt + Supr. Navegar a Administrador de tareas > Equipos de Microsoft > Tarea finalEn MacOS, utilice esta combinación de teclas: Comando + Opción + EscEsto forzará el cierre de la aplicación. Debería aparecer una ventana de Forzar cierre; seleccione Equipos de Microsoftluego seleccione el Forzar salida botón.
Asegúrate de tener la última versión de Microsoft Teams antes de continuar con esto. Simplemente selecciona el icono Icono de tres puntos a la izquierda de tu Foto de perfil Cuando la aplicación esté funcionando actualmente, lo encontrarás en la esquina superior derecha de Teams. A continuación, selecciona Buscar actualizaciones y descargue la versión más nueva.
También puedes solucionar problemas o reparar la aplicación a través de Windows, pero esto depende de tu nivel de acceso en lo que respecta a los derechos de administración. Comienza intentando acceder a la aplicación. Ajustes Al tocar el Ventanas + I teclas simultáneamente en su teclado. Navegue hasta Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas. Desplácese hacia abajo hasta que vea Aplicaciones de la Tienda Windows y luego haga clic Correr.
Alternativamente, desde Configuración de Windowshaga clic en Aplicaciones y luego Aplicaciones y funcionesUna vez que encuentre Microsoft Teams, haga clic en Opciones avanzadas y repare la aplicación. Esto no debería afectar sus datos.
Mensaje de error: ‘¡Te estás perdiendo algo!’
¿Ha recibido un mensaje de error extraño al intentar iniciar sesión en Teams? Este problema afecta a los usuarios que utilizan Microsoft 365 Education. Al intentar iniciar sesión, es posible que aparezca un error que diga: “¡Se está perdiendo algo! Pídale a su administrador que habilite Microsoft Teams para
La propia Microsoft es consciente de este problema y señala que en Microsoft 365 Education, Teams no está “habilitado de forma predeterminada”. Esto significa que el administrador del sistema de tu escuela tendrá que habilitarlo manualmente.
Aparece el mensaje «¿Aún estás ahí?»
Si usas la versión web de Teams, es posible que hayas tenido que lidiar con este molesto problema: frecuentes ventanas emergentes que te preguntan si sigues ahí y si estás activo. Supuestamente, Microsoft agregó esta funcionalidad para reducir el tiempo de sincronización innecesario. Después de todo, si no estás usando la aplicación de forma activa, no es necesario que actualices las otras pestañas. Desafortunadamente, esto aún puede aparecer en medio de una reunión y cerrar tu sesión sin ningún motivo.
La forma más fácil de evitar esto sería utilizar el software Microsoft Teams adecuado en lugar de la versión web. Otra opción es intentar minimizar la cantidad de pestañas de Teams que se ejecutan en un momento dado y, si no puede, intente combinar la versión web y la aplicación. Utilice esta última para reuniones y otras cosas importantes de las que no pueda darse el lujo de cerrar sesión.
El audio de Teams no funciona con Android Auto
Android Auto tiene una función que te permite acceder a una conferencia web para verla y escucharla mientras conduces, lo que te permite ahorrar mucho tiempo en los desplazamientos. Pero los usuarios de Microsoft Teams han detectado un error que impide que funcione el audio, por lo que lo único que obtienen es silencio.
Google investigó este problema en 2022 e informó que cualquier problema restante es responsabilidad exclusiva de Microsoft. Microsoft aún no ha anunciado ningún parche que lo solucione específicamente.
Si tienes este problema, actualiza a la última versión de Android Auto. Algunos usuarios han dicho que esto les ha solucionado el problema. De lo contrario, cambia al audio de tu teléfono o al audio a través de la conexión Bluetooth de tu coche.
Teams se abre al iniciar
Si tu jefe espera que respondas a cualquier mensaje, que Teams se inicie inmediatamente cuando enciendes tu computadora puede ser un problema grande y molesto. Aquí te mostramos cómo evitar que Teams se abra al iniciar:
Paso 1: Prensa Control + Cambio + Esc para abrir el Administrador de tareas.
Paso 2: Toque la pestaña “Inicio” en la parte superior.
Paso 3: Haga clic con el botón derecho en la aplicación Microsoft Teams y seleccione «Deshabilitar».
Después de realizar este cambio, no olvides activar Teams cuando comiences a trabajar o tu jefe podría considerarte ausente.
¿Ninguna de las soluciones anteriores solucionó su problema?
Los problemas de Microsoft Teams pueden volverse molestos y, si nada ayuda, es hora de escalar. Si bien Microsoft Teams tiene una buena cantidad de errores que experimentará con regularidad, es posible que tenga que pedirle al administrador de TI de su empresa que los resuelva si tiene problemas más constantes.
Si resulta que usted es el administrador de su empresa, puede leer Documentación de soporte de Microsoftque está disponible para cualquier persona que necesite ayuda. Si ninguna de las opciones de solución de problemas del documento funciona para usted, deberá comunicarse con el equipo técnico de Microsoft para obtener ayuda práctica con su problema específico.
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