No hay nada que se dé en el mundo del comercio electrónico. No hay ningún tipo de acuerdo de tipo «si lo construyes, vendrán» con tu tienda en línea; tienes que conseguir que la gente acuda. Los visitantes no se quedarán con la tienda en las buenas y en las malas; tienes que hacer que sea fácil y rápido para que encuentren lo que buscan. E incluso cuando lo hacen y lo ponen en el carrito de compras, no significa que lo vayan a comprar. Así que tienes que … ¿qué? ¿Hacerles comprar cosas?
El abandono del carrito de compras es algo que todos los propietarios de tiendas en línea enfrentan. Experimentar algunos no tiene por qué ser un signo de un problema grave: la gente buscará y colocará cosas en el carrito de compras en lugar de abrir una aplicación de calculadora. Experimentar mucho, bueno, ese es un problema que debe resolverse.
En este artículo, hablaremos sobre las cosas que puede hacer para reducir el abandono del carrito de compras en su sitio web de WordPress. Cubriremos:
Desde que se notó que solo una fracción de las sesiones de los usuarios terminan con una compra, incluso si el usuario coloca artículos en el carrito de compras, se han realizado estudios y encuestas para averiguar el tamaño del problema y sus causas. Los resultados varían, pero generalmente se ubican entre el 70% y el 80% por ciento para las tasas de abandono del carrito.
Los resultados pueden variar ligeramente según la industria, pero el resultado final sigue siendo el mismo: un cuarto a un quinto de las sesiones que incluyen agregar artículos al carrito de compras terminan con una compra. El resto termina con el abandono del carro.
La razón por la que la gente abandona los carritos de la compra también es diversa. Las personas a menudo citan cualquier combinación de los siguientes como una razón por la que no finalizaron la compra:
Finalmente, algunas personas agregan artículos al carrito de compras sin intención de realizar la compra. La gente no solo compra cosas en línea, también las compra. Agregarán artículos a un carrito de compras solo para ver el envío o los descuentos, o como una forma de comparar precios.
No importa si tiene un sitio web de WordPress o usa otro CMS. Sucede si está usando WooCommerce, tal como sucede cuando usa la mayoría de los complementos de comercio electrónico. La gente abandona los carritos de forma rutinaria.
Si el abandono del carrito de compras va con el territorio, como lo hace, ¿cuál es el punto en el que debe comenzar a preocuparse? Incluso las tiendas con un abandono del carrito de la compra superior al promedio pueden ser rentables. Un aumento repentino en la tasa de abandono del carrito es una señal segura de que algo anda mal en su tienda.
Es por eso que usar herramientas como Google Analytics para medir y monitorear la tasa es indispensable; le permite saber que debe abordar problemas como este lo antes posible. No querrás dejarlos sentados durante mucho tiempo. Pero, aparte de las emergencias, ¿por qué arreglar algo que no está roto?
Una buena respuesta es que una tienda puede generar ganancias aún mayores con una tasa de abandono más baja. Esta es una respuesta obvia para una tienda que está luchando por mantenerse a flote y tiene una tasa de abandono como un problema importante. Para tiendas que funcionan bien, los esfuerzos para disminuir la tasa pueden ser solo una parte de la optimización regular.
Ni siquiera tiene que tratarse de ganancias; la tasa de abandono también puede verse como una métrica de la calidad de la experiencia del usuario. Muchas de las razones por las que las personas no realizan la compra están en el centro de lo que se considera una experiencia de usuario. Al igual que aumentar las ganancias, mejorar la experiencia del usuario es un esfuerzo continuo. Incluso si las altas tasas de abandono no son un problema inmediato, es posible que desee abordarlas como parte de la optimización de la experiencia del usuario o las ganancias. Y estas son las cosas que podría intentar hacer.
Cuidar las cosas que las personas suelen enumerar como contribuciones importantes a su decisión de abandonar los carritos es una forma sólida de comenzar a reducir las tasas de abandono. Aquí hay un par de cosas que podría estar haciendo para cada área de interés.
El envío es un costo adicional que nadie está feliz de ver en su factura. A todos les gusta el servicio. comprar cosas y recibirlas en la puerta es uno de los mayores atractivos de las compras en línea – pero a la gente no le gusta pagar demasiado por ello.
Tiene un par de opciones y debe sopesarlas con el beneficio que obtendría de más compras. Para empezar, puede agregar un descuento en el envío según ciertas reglas, como si las personas compran una cierta cantidad de productos o alcanzan un cierto umbral de precio.
Si eso no funciona, ofrecer envío gratuito podría hacerlo. Nuevamente, esto es algo en lo que debe asegurarse de que haya un beneficio claro, ya que es un movimiento que puede hacer perder dinero. Comience ofreciendo envío gratuito en función de ciertas condiciones. Ofrecer envío gratuito en todas las compras es la opción nuclear que no se diferencia de cambiar su modelo comercial completo, así que utilícelo solo si está realmente seguro.
Siempre debe aspirar a que los clientes pasen por el proceso de pago lo más rápido posible sin comprometer la seguridad. Cuanto más haga que los clientes pasen por el aro, es más probable que cambien de opinión y decidan gastar su dinero en otra parte.
Algunas de las formas en que puede agilizar el proceso de pago incluyen:
Debe controlar de cerca los efectos de cada cambio que realice. Lo último que quiere hacer es cambiar las cosas para peor, pero debe estar preparado para actuar rápidamente si eso sucede.
Iniciar sesión en una tienda en línea antes de comprar puede agilizar todo el proceso de manera significativa. Puede ofrecer un pago más rápido a los usuarios registrados porque ya tiene parte de su información a mano, por lo que no tiene que pedirles que la ingresen nuevamente.
Pero hacer que las personas se registren, o incluso que inicien sesión, durante el proceso de pago es una forma segura de hacer que abandonen su carrito. Es un obstáculo que incluso a las personas que son usuarios registrados no les agrada.
Y claro, puede ofrecer incentivos para que las personas se registren o inicien sesión antes de comprar. Pero incluso entonces, no debes hacer que las personas pasen por el proceso, debes hacerlo opcional. Dé a sus clientes la opción y déjeles elegir la forma en que quieren comprar. Siempre puede ofrecerles que se registren después de que hayan realizado la compra.
Cuando opera una tienda en línea, está manejando parte de la información más sensible de personas que le son desconocidas. Ellos lo saben, por lo que a menudo están en alerta ante cualquier señal de que algo poco fiable esté sucediendo en la tienda.. Y cuando no pueden encontrar nada malo, la falta de características tranquilizadoras puede hacer que se sientan incómodos, lo que lleva al abandono del carrito.
No debe esperar a que finalice la compra para establecer su sitio web como un lugar seguro para comprar. También debe evitar que su sitio web parezca seguro. Lo primero que debe hacer es protegerlo y luego debe señalarlo. Algunas de las cosas que puede hacer incluyen:
Hay muchas más cosas que puede hacer para que su sitio web parezca más confiable, incluido el uso de testimonios y permitir las reseñas de los usuarios. Puede hacerlo en todo el sitio web, pero para la página de pago, recordar a las personas que está utilizando herramientas de cifrado y seguridad es mucho más importante.
Cada sitio web debe mantenerse de vez en cuando. Lo mismo ocurre con los blogs, las tiendas y los sitios web comerciales: una rutina de mantenimiento adecuada puede ayudar a que cualquier sitio web funcione correctamente durante muchos años. Pero su sitio web no es un sitio web cualquiera. Es un sitio web que le permite ganar dinero al mismo tiempo que maneja datos confidenciales.
Tener una tienda bien mantenida y optimizada es una señal de confianza importante, ya que demuestra que te preocupas. Pero también mantiene a raya las posibles interrupciones cuando la gente está comprando, y usted no quiere interrumpir a sus compradores. Especialmente no cuando están listos para pagar.
Para una tienda en línea de WordPress, es importante aprender los errores comunes y hacer todo lo posible para evitarlos. El uso de técnicas de supervisión, como la supervisión del tiempo de actividad del servidor, puede ayudarlo a reaccionar rápidamente a los problemas cuando surjan. Haga lo que pueda para acelerar el sitio web y facilitar la navegación. Haga que su sitio web sea fácil de usar, no lo haga frustrante.
¡Vamos a envolverlo!
El abandono del carrito de compras es una parte normal del proceso de compra en línea de las personas. Nunca se deshará de él por completo, y no debería querer hacerlo; todas las empresas deberían poder adaptarse a una cierta tasa de abandono del carrito. Así son las cosas.
Por otra parte, debido a que las tasas de abandono del carrito tienden a ser altas, es casi seguro que hay margen de mejora. Reducir la tasa, trabajar para reducirla un porcentaje a la vez puede ser una parte regular de la optimización de la tienda. Es necesario tomar medidas rápidas para reducir una tasa de abandono que se ha ido de las manos. De cualquier manera, los pasos que encontrará en este artículo le serán útiles.
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