Si hubo una época del año en la que se le permite hacer todo lo posible y hacer todo lo posible para llegar a los clientes y cada centavo que planean gastar, es la temporada navideña. Sí, esta época del año en la que nadie puede decir con certeza cuándo comienza, pero todos están de acuerdo en cuándo termina es el evento principal en el calendario de cualquier minorista, comercializador o vendedor.
Una de las consecuencias de tener tanta actividad en un período que se mide en semanas es que cada empresa intentará hacer todo lo posible para impulsar las ventas navideñas tanto como pueda. Con la naturaleza del comercio minorista cambiando lentamente para adaptarse a clientes cada vez más sofisticados que desean una combinación de experiencia en línea y fuera de línea, gran parte de ese esfuerzo se destinará a hacer que los canales digitales sean lo más efectivos posible.
Por lo tanto, si tiene una tienda y está buscando nuevos métodos para aumentar las ventas o simplemente desea verificar sus puntos ciegos y asegurarse de no haber olvidado un plan, una herramienta o una estrategia completa, Estás en el lugar correcto.
Esto es lo que recomendamos:
Su estrategia de marketing y ventas debe reconocer que la temporada navideña es un evento de ventas como ningún otro.. Tiene su propia iconografía, tiene su propio flujo con picos y mínimos, y también hay comportamientos de consumo que le son específicos. Cualquier estrategia que desarrolle debe tener en cuenta estos factores.
También puede ser una buena idea guardar las mejores ofertas y las mejores ofertas para esa época del año. La temporada navideña es diferente a las rebajas de verano. La calidad especial de la misma debe reflejarse en lo que ofrece. No puede simplemente hacer lo que hizo la última vez que tuvo un evento de ventas no relacionado y esperar que la gente se sienta especial y entusiasmada con él.
Finalmente, la temporada navideña es algo que sucede todos los años. No hay absolutamente ninguna excusa para encontrarte sin ningún tipo de estrategia y con solo unos días para empezar a implementarla. Sus presupuestos, su copia, sus imágenes, el cronograma e incluso las compras de medios deben prepararse mucho antes de que comience. No hay que planear una estrategia de marketing y ventas para la temporada navideña.
Una de las formas más fáciles de llegar a muchos clientes potenciales sería hacer algo en las redes sociales. Idealmente, ese algo debería ser una actividad que casi esté garantizada para atraer la atención de las personas. Y si hay algo que a la gente le encanta más que las compras navideñas, es conseguir cosas gratis.
Si haces un sorteo o un tipo de actividad similar, y usas tus redes sociales para publicarlo, rápidamente puedes atraer mucha atención a tu tienda y darle a tus ventas navideñas un buen impulso inicial. Solo recuerde comunicarse con los participantes interesados para mantener altas las tasas de participación.
Otra cosa que debería hacer durante todo el año y que resulta especialmente útil durante la temporada navideña es crear su lista de correo electrónico antigua.. El marketing por correo electrónico es tan viable y económico como siempre, y tiene la versatilidad suficiente para convertirlo en un canal ineludible en la temporada navideña.
¿No estás seguro de qué hacer con el correo electrónico todopoderoso pero discreto? Aquí hay un par de ideas:
Lo mejor de todo es que, con el correo electrónico, puede automatizar todo el proceso con correo transaccional y programas de correo. Por otra parte, también puede personalizar los correos electrónicos en la medida que desee. Es la versatilidad que mencionamos antes: puede enviar un correo electrónico masivo con una copia genérica a miles de destinatarios automáticamente, o puede crear un video y enviarlo a un solo suscriptor del boletín. También hay todo lo demás.
Todo lo relacionado con una venta ganadora de la temporada navideña comienza mucho antes de la temporada navideña real y la construcción de una base de clientes leales no es diferente. Cuando los visitantes se convierten en prospectos, prospectos en prospectos y prospectos en clientes, el siguiente paso para convertirlos en clientes habituales es crucial.
¿Por qué? Porque los clientes leales tienden a gastar más durante la temporada navideña. Todo el mundo tiende a gastar más, pero los clientes que ha retenido de compras anteriores gastarán más que los clientes habituales. Gracias a los sistemas de correo electrónico y CRM, que puede agregar fácilmente a un sitio web de WordPress utilizando un complemento de CRM, puede dirigirse a clientes leales con mensajes especiales y ofertas especiales. Solo necesita ser consciente de que la lealtad es importante durante todo el año, para poder aprovecharla cuando más lo necesite.
¿Cuánto cree que le importa la confianza a las personas cuando compran en línea? Mucho es la respuesta, en lo más mínimo porque les pedirá información personal y el número de su tarjeta de crédito, todo para comprar un producto que no podrán ver hasta que llegue a la puerta de su casa.. En lo que respecta a las situaciones en las que una alta confianza es un requisito previo, esta es para los libros de texto.
Hay varias formas en que su tienda en línea puede transmitir confianza a los posibles compradores., incluyendo:
La idea es mostrarle a la gente que tiene una tienda legítima donde otras personas han comprado sin que les roben los números de sus tarjetas de crédito.. Si sucede que estás asociado con una marca más grande, todo lo mejor. De cualquier manera, querrá mezclar señales sociales y de confianza.
Por supuesto, debe hacer todo lo posible para asegurarse de que todas las ventas durante la temporada navideña se desarrollen sin problemas. Pero sabes que es casi imposible no tener al menos una llamada a los representantes de servicio al cliente.. En realidad, el servicio al cliente experimentará una carga de trabajo mucho más pesada de lo habitual durante las vacaciones, y debe hacer todo lo posible para prepararlos.
Además de asegurarte de que todo lo demás funcione para que no tengan que trabajar tanto, también puedes aplicar varias soluciones para aligerar su carga. Puede, por ejemplo, producir preguntas frecuentes bien redactadas que sean fáciles de navegar y contengan la mayor parte de la información que la gente pediría.
También puede usar un chatbot para manejar algunas de las preguntas comunes. Por otra parte, puede emplear el chat en vivo para brindar soporte crítico en situaciones en las que los bots simplemente no pueden hacerlo y sus clientes necesitan poder contactar rápidamente a alguien de su negocio. Así que recuerde, automatice cuando pueda, pero no deje nada al azar cuando sea crucial brindar soporte.
Puede considerar al menos una modificación mínima en el diseño de su sitio web para hacerlo más festivo. Como mínimo, debe utilizar las propiedades inmobiliarias principales de su hogar o página de destino para asegurarse de que las personas sepan que han llegado a un lugar donde las ventas navideñas están a punto de ocurrir. Las imágenes y la copia deben indicarlo.
También debe asegurarse de que su sitio web esté bien mantenido durante la temporada navideña. No querrás pasar por todos esos problemas de atraer un montón de clientes solo para tener tu sitio web inactivo cuando finalmente lleguen.
Apuntarás a varios objetivos a la vez. Quieres que el sitio web sea estable pero rápido. Quiere que sea fácil de navegar, pero también idealmente mantener la navegación al mínimo. Esto significa que debe asegurarse de que sus bestsellers estén al frente y al centro de su sitio web.
Si hay un canal que puede usar o un activo que puede poner en juego para que funcione, no hay mejor momento del año para hacerlo.
Algunos ejemplos de los canales que podría emplear y cómo puede usarlos incluyen:
La temporada navideña no es el momento en el que debas reprimir tus actividades promocionales. ¡Es todo manos a la obra!
¡Vamos a envolverlo!
Para innumerables familias e individuos en todo el mundo, cada año presenta numerosos desafíos y dificultades que deben superarse y resolverse. Algunos años son más amables con nosotros. Otros años, no tanto. 2020 ha demostrado ser particularmente despiadado.
Pero incluso los años más duros llegan a su fin. Eso es lo que celebramos durante la temporada navideña. Puede que no estemos de acuerdo sobre los significados y contextos religiosos, pero todos sabemos que las temporadas de vacaciones se tratan de nuevos comienzos. Y aunque las vacaciones no detendrán las cosas malas del año pasado que nos siguió hasta el nuevo, nos darán un respiro que tanto necesitamos, y tal vez algo de esperanza.
Si usted, como propietario de una tienda en línea, juega bien sus cartas, puede ser parte de ella y ayudar a otros a disfrutar la temporada navideña al máximo. Puede utilizar todos estos métodos para aumentar sus ventas navideñas, pero también puede asegurarse de ofrecer buenas ofertas a sus clientes. Todos merecen un pequeño impulso de ánimo durante las vacaciones.
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