¿Windows Hello muestra repetidamente el error «Algo salió mal» durante la instalación o configuración de su PIN, huella digital o reconocimiento facial? Esto puede ser un gran inconveniente y potencialmente alterar la experiencia perfecta que promete Windows Hello. Afortunadamente, es posible solucionar este mensaje de error bastante críptico.
Entre las posibles razones de este problema se encuentran configuraciones de política de grupo mal configuradas, controladores obsoletos y datos de Windows Hello corruptos. Si no está seguro de la causa del error, siga los consejos a continuación para resolverlo.
1. Habilite el acceso a la cámara
En Windows, puedes desactivar el acceso a la cámara para aplicaciones y servicios del sistema desde el menú de privacidad. Si anteriormente deshabilitó el acceso a la cámara, es posible que Windows Hello tenga problemas para usar la cámara y muestre el mensaje «Lo sentimos, algo salió mal». No se pudo encender el error de la cámara.
Para habilitar el acceso a la cámara en Windows:
Paso 1: Presione la tecla Windows + I para abrir la aplicación Configuración. Cambie a la pestaña Privacidad y seguridad y haga clic en Cámara en Permisos de la aplicación.
Paso 2: Habilite el interruptor junto a Acceso a la cámara.
2. Evite que Windows apague los dispositivos biométricos
Es posible que el reconocimiento facial o de huellas dactilares de Windows Hello no funcione si los controladores biométricos están desactivados para reducir el consumo de energía. Varios usuarios en una publicación de la comunidad de Microsoft informaron que solucionaron el problema configurando ajustes de administración de energía para dispositivos biométricos en sus PC. También puedes intentarlo.
Paso 1: Haga clic derecho en el icono Inicio y seleccione Administrador de dispositivos de la lista.
Paso 2: Expandir Dispositivos biométricos. Luego, haga clic derecho en la primera entrada y seleccione Propiedades.
Paso 3: Cambie a la pestaña Administración de energía y desmarque «Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía». Luego, haga clic en Aceptar.
Reinicie su PC después de esto e intente usar Windows Hello nuevamente.
3. Reinstale los controladores del dispositivo biométrico
Si Windows Hello aún muestra el error «Algo salió mal, inténtelo de nuevo», es posible que los controladores biométricos de su PC estén dañados. En ese caso, deberá reinstalar los controladores problemáticos para solucionar el problema.
Paso 1: Haga clic derecho en el icono Inicio y seleccione Administrador de dispositivos de la lista.
Paso 2: Expanda Dispositivos biométricos, haga clic derecho en la primera entrada y seleccione Desinstalar dispositivo.
Reinicie su PC después de esto y Windows instalará automáticamente los controladores que faltan al arrancar. Después de eso, no debería encontrar ningún problema.
4. Eliminar la carpeta NGC
Windows guarda toda la información de inicio de sesión de Windows Hello en la carpeta NGC. Si esta carpeta se ha vuelto inaccesible por algún motivo, podría tener problemas. En ese caso, eliminar la carpeta NGC puede ayudarle a deshacerse de los datos problemáticos y corregir el error «Algo salió mal» de Windows Hello.
Para eliminar la carpeta NGC, deberá tomar posesión de ella siguiendo los pasos a continuación.
Paso 1: Haga clic derecho en el icono Inicio y seleccione Terminal (Admin) de la lista.
Paso 2: En la consola, ejecute el siguiente comando para tomar posesión de la carpeta NGC.
takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y
Paso 3: A continuación, ejecute el siguiente comando para otorgar permiso administrativo.
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t
Después de ejecutar los comandos, siga los siguientes pasos para eliminar la carpeta NGC.
Paso 1: Presione la tecla de Windows + el método abreviado de teclado E para abrir el Explorador de archivos. Luego, dirígete a la siguiente carpeta:
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
Paso 2: Seleccione la carpeta NGC y haga clic en el icono de papelera en la parte superior para eliminarla.
Una vez que complete los pasos anteriores, se eliminarán sus datos antiguos de Windows Hello. Después de eso, no deberías encontrar ningún problema.
5. Verifique la configuración de la política de grupo
El Editor de políticas de grupo local en Windows facilita la habilitación o deshabilitación de funciones específicas en su PC. Debe revisar las políticas de grupo aplicadas en su sistema para asegurarse de que la función Windows Hello no esté desactivada desde allí.
Paso 1: Presione la tecla de Windows + el método abreviado de teclado R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Tipo gpedit.msc en el cuadro y presione Entrar.
Paso 2: Utilice el panel izquierdo para navegar a Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Carpeta de inicio de sesión.
Paso 3: Haga doble clic en la política «Activar el inicio de sesión con PIN conveniente» a su derecha.
Etapa 4: Seleccione Activado y luego haga clic en Aplicar, seguido de Aceptar para guardar los cambios.
6. Cree una nueva cuenta de usuario
Si todo lo demás falla, es probable que algunos de los archivos principales de la aplicación asociados con su cuenta de usuario se hayan dañado. En ese caso, su mejor opción es crear y cambiar a una nueva cuenta de usuario. Así es como puedes hacerlo.
Paso 1: Presione la tecla Windows + I para iniciar la aplicación Configuración. En la pestaña Cuentas, haga clic en Otros usuarios.
Paso 2: Haga clic en el botón Agregar cuenta.
Paso 3: Escriba su dirección de correo electrónico y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para crear una nueva cuenta de usuario en Windows.
Una vez creado, inicie sesión con la cuenta de usuario recién creada e intente usar Windows Hello nuevamente.
Saluda a los inicios de sesión sin complicaciones
Una vez que te acostumbras a desbloquear tu PC con Windows 10 u 11 con un PIN, huella digital o reconocimiento facial, es difícil volver a usar contraseñas. La buena noticia es que corregir errores como «Algo salió mal» de Windows Hello no es demasiado difícil si sigues los pasos descritos anteriormente.
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