El perfil oficial de Mercado libre Enfrentó un sábado convulso en Twitter, actualmente conocida como plataforma X, cuando los clientes recurrieron a la red social para expresar sus quejas por una acción promocional de la empresa.
Sin embargo, lo que más llamó la atención no fueron los problemas con la activación de cupones, retrasos en la confirmación del pago o problemas con el envío, sino las respuestas automáticas que generaron polémica.
«Todo fue un malentendido»
La situación se desarrolló debido a un error, en el que los usuarios cambiaron sus nombres de usuario por frases ofensivas, lo que provocó que la empresa replicara estas frases en sus respuestas automáticas.
En un comunicado oficial, Mercado Livre aclaró:
“El perfil de Mercado Livre no fue pirateado. Los comentarios ofensivos que aparecen en las respuestas a los usuarios en el perfil tampoco fueron escritos por nuestros equipos”.
Tuit oficial de la empresa explicando lo sucedido. – Imagen: Twitter/X/Reproducción
La empresa explicó que el incidente se debió a que algunos usuarios cambiaron sus nombres por frases ofensivas, las cuales fueron reproducidas en las respuestas automáticas en la página de la empresa en la plataforma.
“Ya resolvimos este tema, pero seguimos aquí atentos para garantizar que los usuarios también tengan la mejor experiencia en nuestra red. Si algún usuario necesita algún apoyo, puede contactarnos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente en la Aplicación/Sitio Web”, concluyó Mercado Livre en su nota.
Mercado Livre, conocido como MercadoLibre en América Latina y Mercado Libre en Brasil, es una empresa tecnológica de origen argentino, con sede en Uruguay. Ofrece soluciones de comercio electrónico en 18 países y cuenta con aproximadamente 30 mil empleados.
Reconocida como el sitio de comercio electrónico más popular de América Latina en términos de número de visitantes, la empresa mantiene operaciones en varios países de la región, acumulando millones de usuarios en su ecosistema.
La reciente controversia, aunque aclarada por la empresa, resalta la importancia de monitorear y mantener la calidad de las interacciones en plataformas digitalesbuscando brindar la mejor experiencia posible a los usuarios.
