El contenido generado por el usuario (CGU) es cualquier contenido (texto, videos, imágenes, reseñas, etc.) creado por personas, en lugar de por marcas. Y las marcas a menudo comparten UGC en sus propias cuentas de redes sociales, sitio web y otros canales de marketing.

Para muchas marcas, Instagram es la plataforma principal para UGC. Los usuarios crean y comparten publicaciones con su marca, exponiendo sus productos y servicios a su audiencia. Mejor aún, puede compartir ese contenido con su propia audiencia, aumentando su credibilidad en el proceso.

En esta publicación, explicaremos por qué debería crear una estrategia de contenido generado por el usuario. También explicaremos cómo incorporar UGC en sus esfuerzos de marketing social.

¿Por qué contenido generado por el usuario?

¿Cuál es el problema del contenido generado por el usuario y por qué debería importarle a su marca? Aquí hay tres razones clave por las que UGC es una estrategia de marketing clave que no puede ignorar.

Promover la autenticidad

Los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de ver el contenido generado por el usuario como auténtico en comparación con el contenido creado por las marcas. Eso ofrece a las marcas un importante impulso de credibilidad, ya que la mayoría de la gente dice que menos de la mitad de las marcas crean contenido auténtico.

Esta linda imagen de un bebé con lentes Warby Parker acumuló más de 15,000 me gusta e inspiró comentarios como «Me muero de lindo». Si la marca hubiera puesto en escena esta imagen con un actor y altos valores de producción, ¿se habría emocionado tanto el público?

Crea confianza

Ya sea que se trate de un producto, un servicio o una experiencia, los consumidores modernos quieren saber qué van a obtener antes de realizar un pedido. Por ejemplo, el 30 por ciento de los millennials no iría a un restaurante si la presencia de Instagram de la ubicación no estuviera a la altura. Simplemente no confían en que la experiencia sea lo que buscan.

Tenga en cuenta que esos comensales están comprobando el perfil del restaurante y el contenido de otros clientes.

Se trata de generar confianza. El 92 por ciento de los consumidores confía en las recomendaciones de personas que conocen y el 70 por ciento confía en las opiniones de los consumidores en línea.

Burt’s Bees comparte testimonios de clientes sobre sus productos junto con UGC en Instagram. Esto ayuda a impulsar la confianza de los seguidores en los productos y la marca.

Impulsar las decisiones de compra

Todos los beneficios anteriores del contenido generado por el usuario realmente conducen a este: el impacto en las decisiones de compra. Y es un gran problema. Casi el 80 por ciento de las personas dice que el UGC tiene un gran impacto en sus decisiones de compra.

No olvide las Historias de Instagram cuando comparta contenido generado por el usuario diseñado para impulsar las compras. Combinando la inmediatez de Stories con el poder de permanencia de Highlights, puedes crear un álbum duradero que permita a los compradores potenciales seguir mirando durante el tiempo que necesiten para sentirse cómodos yendo a tu sitio web para comprar.

Por ejemplo, The Horse tiene más de 70 ejemplos de contenido generado por el usuario en su #thehorse Insta Story, que muestra sus relojes en diferentes contextos.

Si no está incorporando el marketing de contenido generado por el usuario, se está perdiendo una herramienta poderosa que puede generar más ventas directamente.

3 formas clave de utilizar contenido generado por usuarios en las redes sociales

1. Crear deseo de marca

Los humanos son por naturaleza un grupo envidioso. Compartir contenido excepcional generado por el usuario es una excelente manera de despertar el deseo de marca. Para las marcas de turismo y estilo de vida, es especialmente poderoso mostrar su destino a través de la lente del visitante.

Destination British Columbia usa UGC en su cuenta de Instagram para mostrar hermosas escenas de toda la provincia de una manera que se siente accesible para el viajero común.

Los ejemplos de contenido generado por el usuario que comparten acumulan miles de me gusta e inspiran a los seguidores a partes de la provincia que nunca antes habían visitado (o incluso oído hablar).

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Por supuesto, esta estrategia también funciona para los productos. Everlane promovió recientemente sus nuevas botas de lluvia a través de una campaña de contenido generado por el usuario en Instagram que muestra cuán diferentes son las botas de las botas de agua tradicionales.

Fue una excelente manera de crear el deseo de los consumidores por un nuevo producto que conduzca a la temporada de lluvias de primavera.

2. Muestre (e inspire) la lealtad a la marca

Crear deseo consiste en lograr que las personas experimenten tu marca por primera vez. Fomentar la lealtad a la marca se trata de fomentar relaciones a largo plazo que resulten en múltiples ventas a lo largo del tiempo.

Es probable que las personas que crean y comparten contenido generado por el usuario se encuentren entre sus mayores admiradores. Probablemente te hayan comprado más de una vez. Si solo han realizado una compra, probablemente haya sido significativa. UGC le permite aprovechar esa emoción de marca y fomentar un sentido de lealtad continua en las personas que pueden estar menos familiarizadas con su marca.

Color Street es una empresa de marketing directo que vende tiras artísticas de esmalte de uñas a través de estilistas independientes. Comparten regularmente ejemplos de contenido generado por usuarios en sus canales sociales. Dado que sus clientes también son sus vendedores, compartir su contenido crea una sensación de apoyo a la marca, lo que genera una lealtad continua.

Independientemente de su modelo de ventas, compartir UGC puede ayudar a generar lealtad a la marca al mostrar cuánto le importa la experiencia del cliente.

3. Cree una biblioteca de contenido

Puede ser un desafío constante crear contenido nuevo, fresco y atractivo para sus canales de redes sociales. Las campañas de contenido generado por el usuario son una forma de ayudar a construir su biblioteca de contenido para que siempre tenga material relevante para compartir.

Whole Foods usa el hashtag #WholeFoodsHaul para alentar a los compradores a compartir fotos de lo que hay en su carrito de compras. Es una excelente fuente de contenido continuo que es visualmente consistente y se alinea con el aspecto de Instagram de la marca.

Mejores prácticas para compartir contenido generado por usuarios

Solicita siempre permiso

Como se muestra arriba, un hashtag de marca es una excelente manera de recopilar contenido generado por el usuario. Sin embargo, es una buena idea pedir permiso incluso cuando una publicación incluye su etiqueta.

Los hashtags a veces pueden cobrar vida propia, y las personas pueden usar sus hashtags de marca sin saber necesariamente que los ha vinculado a una campaña de contenido generado por el usuario. Volver a compartir ese contenido sin un permiso explícito es una forma segura de acabar con la buena voluntad y molestar a algunos de los mejores defensores de tu banda.

Así es como Whole Foods, Hello BC y Color Street pidieron permiso para compartir las publicaciones utilizadas en los ejemplos anteriores:

Whole Foods pide permiso a un usuario de Instagram para compartir su contenido

Hello BC le pide permiso a un usuario de Instagram para compartir su contenido

Color Street le pregunta al usuario de Instagram si puede compartir su contenido en su feed

Cuando pides permiso, le muestras al póster original que aprecias su contenido y los entusiasmas por compartir su publicación con tu audiencia. También te mantienes alejado de los problemas de derechos de autor. Además, es lo correcto.

PD: los usuarios de Moyens I/O tienen acceso a una aplicación llamada TINT, que se encarga de las solicitudes de derechos para el contenido generado por el usuario.

Dar crédito al creador original

Cuando comparta contenido generado por el usuario en sus canales de redes sociales, asegúrese de dar crédito claro al creador original. Etiquételos directamente en la publicación. Indique si está usando sus imágenes, sus palabras o ambos. Siempre dé crédito a quien corresponda.

Si planea compartir contenido generado por el usuario en las plataformas de redes sociales, verifique cómo el creador quiere que se le acredite en los distintos canales. Por ejemplo, si desea compartir una foto de Instagram en su página de Facebook, pregúntele al creador original si tiene una página de Facebook que pueda etiquetar.

Proporcionar el crédito adecuado es una forma importante de reconocer el trabajo de los creadores de contenido y ayuda a asegurarse de que estén entusiasmados con el uso y la publicación de su marca. Tiene el beneficio adicional de facilitar que los fanáticos y seguidores verifiquen que el contenido realmente fue creado por alguien fuera de su empresa.

Ofrezca algo de valor a cambio

Si desea que los fanáticos y seguidores le proporcionen contenido generado por el usuario, debe ofrecerles algo a cambio. Un concurso de redes sociales puede ser una excelente manera de atraer una cantidad sustancial de UGC rápidamente.

Pero no se concentre demasiado en recompensar a los creadores de UGC con premios. Una encuesta encontró que solo el 32 por ciento de los consumidores crearon y compartieron UGC porque querían ganar un premio. En cambio, el 60 por ciento dijo que compartía UGC para obtener más Me gusta o para que su contenido fuera presentado por una marca importante.

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Esa es una gran noticia para las marcas, porque significa que puede usar un hashtag de marca para brindar un suministro constante de opciones de marketing de contenido generadas por el usuario durante todo el año, siempre que comparta regularmente las mejores contribuciones con el crédito apropiado para los creadores de contenido.

Cuanto más comparta UGC, más personas estarán motivadas para etiquetarlo en publicaciones que creen que le gustaría compartir.

Sea claro sobre el tipo de contenido que busca

Los creadores de UGC quieren que compartas su contenido. Eso significa que quieren que les digas qué tipo de contenido es más probable que compartas.

Solo el 16 por ciento de las marcas ofrecen pautas claras sobre qué tipo de contenido generado por el usuario quieren que los fanáticos creen y compartan. Pero más de la mitad de los consumidores quieren que las marcas les digan exactamente qué hacer cuando se trata de UGC. No tenga miedo de ser realmente específico. Facilite que las personas compartan contenido que se adapte a sus necesidades.

Por supuesto, eso significa que debe tener una comprensión clara de lo que desea obtener de UGC. Como cualquier herramienta de marketing, el marketing de contenidos generado por el usuario requiere una estrategia. Claro, es agradable cuando la gente te etiqueta en fotos bonitas. Pero, ¿cómo puede utilizar ese contenido para respaldar sus objetivos de marketing?

Siéntese con su documento de estrategia de redes sociales y busque formas en que UGC se alinee con sus objetivos de marketing existentes. Luego, cree una declaración simple basada en esa información que les diga a los usuarios exactamente qué tipo de contenido es más probable que presente.

Una vez que tenga una pregunta de UGC simple y clara, compártala en cualquier lugar donde las personas puedan interactuar con su marca: las biografías de sus canales sociales, en otras publicaciones de redes sociales de contenido generado por el usuario, en su sitio web, en su ubicación física o incluso en su Empaquetado del producto. Imprima un hashtag en algún lugar obvio y la gente comenzará a usarlo, como este hashtag #FaceYourFierce en los espejos de los camerinos de Abercrombie & Fitch:

Utilice las secuencias de búsqueda para encontrar contenido generado por el usuario que podría haberse perdido

Si se concentra en recopilar contenido generado por el usuario solo cuando los usuarios lo etiquetan o usan su hashtag de marca, se está perdiendo toneladas de contenido potencial. Como parte de su programa de escucha social, debe estar atento a todas las menciones de su marca o sus productos en las redes sociales, incluso si no está etiquetado.

Si encuentra una publicación que le gustaría compartir con su audiencia, comuníquese con el creador de contenido y pida permiso. Puede que estén menos interesados ​​que alguien que te ha etiquetado o usado tu hashtag de marca, pero lo peor que pueden decir es que no. Si dicen que sí, asegúrese de informarles sobre su hashtag de marca UGC y anímelos a usarlo en publicaciones futuras.

Aprenda del contenido enviado, ya sea que lo comparta o no

Además de ser un poderoso recurso de marketing, el contenido generado por el usuario también es una gran fuente de investigación de clientes. Asegúrese de tener tiempo para mirar el CGU que crean sus fans y analizarlo en busca de lecciones que podrían ayudarlo a mejorar sus esfuerzos de marketing social.

Por ejemplo, puede descubrir que los fanáticos están usando sus productos o servicios de formas que no había considerado. O puede ver que les gusta usar sus productos en combinación con otro producto. Esto podría crear una oportunidad para que se asocie con otra marca.

Por otro lado, piensa en las imágenes que esperabas ver pero que los fans no crearon. Utilice esta información, o la falta de información, para examinar sus suposiciones sobre cómo piensan las personas sobre sus productos y su marca.

También eche un vistazo a los hashtags que la gente usa en combinación con su hashtag de marca. Es posible que descubra algunas comunidades de hashtag emergentes que aún no conoce.

Por último, eche un vistazo al idioma que la gente usa en sus publicaciones de contenido generado por el usuario. ¿Qué tipo de palabras usan cuando hablan de sus productos o servicios? Puede descubrir nuevas formas de pensar o hablar sobre su oferta que se alineen mejor con las formas en que los consumidores ya perciben su marca.

Aproveche la participación de UGC en minutos descargando la aplicación TINT y agregándola a su panel de Moyens I/O. TINT recopila contenido auténtico del cliente, se ocupa de las solicitudes de derechos y lo coloca en su biblioteca de medios de Moyens I/O, donde está listo para ser publicado en la red social de su elección.