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¿Qué es el marketing de Facebook Messenger?

Las 5 mejores estrategias de marketing de Facebook Messenger

Ejemplos creativos de marketing de Facebook Messenger

El marketing de Facebook Messenger puede ser una parte poderosa de su estrategia digital. Piense en ello como una línea directa con sus clientes donde puede decirles lo increíble que es y qué puntos débiles puede resolver para ellos.

A continuación, explicaremos cómo usar Facebook Messenger para marketing. También exploraremos las mejores estrategias de marketing de Facebook Messenger para 2023.

Entonces, ya sea que recién esté comenzando con Facebook Messenger o esté buscando nuevas formas de mejorar su estrategia, ¡esta es para usted!

¿Qué es el marketing de Facebook Messenger?

El marketing de Facebook Messenger consiste en vender y promocionar productos, servicios y su marca en Facebook Messenger. Es el acto de las empresas que envían mensajes directamente a las bandejas de entrada de Facebook de los usuarios con la intención de nutrir clientes potenciales, crear conciencia sobre su negocio o realizar ventas.

Facebook Marketing permite que empresas como la suya construyan relaciones personales con los clientes. Y orientará mejor sus esfuerzos de marketing. Puede usar el marketing de Messenger para enviar actualizaciones, ofertas especiales e información de productos. Pero una de sus mayores ventajas radica en construir relaciones con los consumidores.

¿Cuál es el beneficio del marketing en Facebook Messenger?

Facebook Messenger es una aplicación increíblemente popular (la segunda aplicación de iOS más popular de todos los tiempos, justo detrás de Facebook). Solo los usuarios de Android lo han descargado más de mil millones de veces. Eso significa que hay mil millones de consumidores potenciales a los que puede comercializar.

Además, el marketing de Facebook Messenger le permite a su empresa enviar mensajes uno a uno o mensajes a grupos. Esto lo convierte en una plataforma eficiente pero personal para construir relaciones con clientes potenciales y brindarles actualizaciones sobre su producto o servicio. La naturaleza íntima uno a uno puede parecer que estás enviando mensajes a un amigo en lugar de a una corporación sin rostro.

Y esta podría ser la mejor parte: el marketing de Facebook Messenger se puede automatizar. Con el software de automatización adecuado, puede realizar todas las tareas mundanas y repetitivas por usted. Hemos incluido algunos ejemplos interesantes de marketing de chatbots de Messenger al final del artículo.

Las 5 mejores estrategias de marketing de Facebook Messenger

Hay muchas formas en las que puede utilizar el marketing de Messenger para su beneficio. Para que pueda comenzar su viaje, hemos puesto en cola algunas de las principales estrategias de marketing de Facebook.

Aquí hay cinco estrategias de marketing de Facebook Messenger que puede probar hoy.

1. Use un chatbot de preguntas frecuentes para interactuar con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Los chatbots de Facebook Messenger son una herramienta poderosa para interactuar con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Cuando se automatizan, los chatbots de Facebook Messenger asumen el papel de un agente humano. Brindan respuestas rápidas a preguntas y problemas comunes. De esta manera, sus clientes no tienen que esperar por las respuestas a sus preguntas. Mejora sus tasas de respuesta y, por defecto, su experiencia de cliente.

Cuando automatiza sus preguntas frecuentes, también evita que su equipo de atención al cliente tenga que hacer el trabajo. Las respuestas constantes y repetitivas pueden desgastar a una persona. ¡No los hagas hacer un trabajo mundano del que un robot puede encargarse!

También puede usar los chatbots de Facebook Messenger para enviar mensajes de marketing automatizados, como anuncios de nuevos productos u ofertas especiales que sabe que le interesarán a su audiencia. Esto le permite a su empresa llegar a una audiencia más amplia con sus campañas de marketing.

Y como si todo eso no fuera suficiente, los chatbots de Facebook Messenger también ofrecen el beneficio de rastrear la participación y la actividad del cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos datos se pueden utilizar para mejorar aún más el servicio al cliente o adaptar los mensajes de marketing a datos demográficos específicos.

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2. Entrega contenido a tu audiencia uno a uno

Como se mencionó anteriormente, el marketing de Facebook Messenger es una excelente manera de entregar contenido a su audiencia uno a uno.

Puedes usar Messenger para enviar mensajes personalizados a tus suscriptores. Esto asegura que vean el contenido que estás compartiendo. Se siente más intencional que simplemente notar un anuncio en tu feed de Facebook.

Además, Facebook Messenger te permite segmentar tu audiencia para que puedas enviar diferentes mensajes a diferentes grupos de personas. Esto asegura que solo estás enviando información relevante a aquellos que están interesados ​​en ella.

3. Proporcione una experiencia de compra personalizada para impulsar las ventas

Su marca puede brindar una experiencia de compra personalizada a sus clientes a través de Facebook Messenger. Y puedes automatizar el proceso con chatbots.


Fuente: Apogeo

Los chatbots son una forma eficiente de brindar ese toque personal y utilizan la IA y el aprendizaje automático para brindarle a su cliente una experiencia personalizada.

Por ejemplo, un chatbot puede recomendar productos según el historial de compras o los hábitos de navegación anteriores del usuario. También puede responder preguntas sobre la disponibilidad del producto, los tiempos de envío y la política de devolución.

Los chatbots también pueden recopilar comentarios de los usuarios y abordar cualquier inquietud en tiempo real. Al brindar una experiencia de compra personalizada a través de Facebook Messenger, las marcas pueden aumentar las ventas y generar lealtad entre su base de clientes.

4. Conéctese y participe durante un evento de Facebook Live

Los eventos de Facebook Live te dan la oportunidad de interactuar con tus fans y seguidores en tiempo real. Y Messenger proporciona una forma instantánea de conectarse con ellos.

Facebook Live tiene una sección de comentarios donde puedes responder cualquier pregunta que te lance tu audiencia. Pero si ve solicitudes o comentarios que se beneficiarían de una mayor respuesta personalizadaenvíale un mensaje a esa persona a través de Messenger.

Digamos que preguntaron cuándo se lanzará un nuevo producto. Puede enviarles un seguimiento después y preguntarles si les gustaría ser una de las primeras personas en saber cuándo lo hará.

Luego, si dice que sí, puedes pedirle su correo electrónico y apuntarlo a tu lista. Su sección de comentarios en vivo acaba de brindarle la entrada perfecta a una conversación que conducirá a un prospecto.

5. Prueba los anuncios de Facebook Messenger

Dado que Facebook se combinó con Instagram, los anuncios de Messenger parecen estar entre los mejores lugares para que las marcas y los especialistas en marketing digital dejen su dinero.

Los anuncios de Facebook Messenger permiten a las marcas iniciar una conversación con clientes potenciales. Esto puede ayudar a construir relaciones y crear lealtad entre los clientes.

Además, puede orientar sus anuncios a personas que ya usan Messenger y están interesadas en su oferta. Esto maximizará sus posibilidades de ser visto.

Hay cuatro tipos de anuncios de Messenger que puedes usar:

  • Haga clic en los anuncios de Messenger: Un anuncio estándar clásico que incluye un botón de llamada a la acción (CTA). Establezca su CTA en «Enviar mensaje» y tendrá una manera fácil para que su consumidor inicie una conversación con usted.
  • Mensajes patrocinados: ¿Ya tienes conversaciones con consumidores en Messenger? Entonces prueba con mensajes patrocinados. Estos le permiten volver a dirigirse a los clientes actuales con anuncios como promociones y ofertas.
  • Anuncios de Historias de Messenger: Aprovecha la popularidad de Messenger Stories. Los seguidores de sus consumidores intercalarán su anuncio entre Historias orgánicas para lograr una transición natural.
  • Anuncios en la bandeja de entrada de Messenger: Estos anuncios de la bandeja de entrada de Messenger aparecerán en la pestaña de chat dentro de la aplicación Messenger.

6. Ayuda a tus seguidores a encontrar contenido

No siempre tienes que estar empujando tu contenido a tus seguidores. Si les das la opción de buscar contenido usando tu chatbot de Messenger, puedes ayudarlos a obtener contenido ellos mismos.

De esta forma, pueden encontrar fácilmente la información o el contenido que buscan sin sentir que los bombardean con anuncios o promociones. Además, es una excelente manera de mantenerlos comprometidos con su marca.

Ejemplos creativos de marketing de Facebook Messenger

¡Probablemente esté listo para comenzar a implementar estrategias de marketing de Messenger de inmediato! Pero antes de hacerlo, mira este resumen de ejemplos creativos de marketing de Facebook Messenger.

De Serres

DeSerres, una tienda de suministros de arte, experimentó un aumento masivo en las ventas durante los cierres por la pandemia. No sorprende que la gente busque nuevos pasatiempos amigables con la pandemia.

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Con la afluencia de pedidos en línea se produjo un aumento en las solicitudes de atención al cliente. DeSerres eligió Heyday, un chatbot de mensajería de Facebook, para ayudar con la comunicación.

A las pocas semanas de implementar Heyday en todos los puntos de contacto con los clientes, incluido Facebook Messenger, la IA manejó miles de consultas de clientes. Esto liberó a su equipo interno para hacer un trabajo más complejo. Estamos dispuestos a apostar que la satisfacción laboral del equipo interno también se disparó. ¡Imagínate que te quitaran la carga de responder a miles de mensajes!


Chatbot de Facebook Messenger de DeSerres

Fuente: Apogeo

grupo dinamita

Groupe Dynamite, un minorista de moda global de propiedad canadiense, opera más de 300 tiendas en Canadá y Estados Unidos.

Ellos, como tantos otros, vieron el potencial sin explotar del comercio social. Groupe Dynamite quería conectarse con los consumidores durante la pandemia de 2020.

Pero necesitaban ayuda para lograr el tono adecuado y mejorar la experiencia de sus clientes. Recurrieron a Heyday para ayudarlos a conectarse con los consumidores a través de las redes sociales y las aplicaciones de chat.

Facebook Messenger es uno de los favoritos entre la audiencia de Groupe Dynamite. Al implementar Heyday, la empresa pudo brindar a los clientes un medio para interactuar en su canal favorito. Heyday también ayudó a mejorar la eficiencia entre su personal de ventas y soporte.

Heyday y Group Dynamite colaboraron para crear una solución bilingüe francés-inglés. Esto hizo posible que todos los clientes hablaran con la empresa en el idioma que prefirieran.

También incorporaron la búsqueda de productos en el chatbot. Esto hizo que fuera lo más simple posible para los clientes encontrar los productos que aman dentro de la ventana de chat.


Groupe Dynamite chatbot bilingüe francés e inglés

Fuente: Apogeo

Expedia

Expedia creó un chatbot de Facebook Messenger donde los usuarios pueden buscar hoteles. Mostrará las cinco opciones principales según dónde y cuándo viaje.

Deberá proporcionar detalles sobre las fechas de su viaje con Expedia, pero muchos clientes dicen que vale la pena. Esta es una de esas herramientas convenientes que le ahorran tiempo al desplazarse por las páginas de resultados.


Chatbot de búsqueda de hoteles de Expedia

Fuente: Expedia en Messenger

La Organización Mundial de la Salud (OMS)

Durante la pandemia de 2020, organizaciones como la OMS tuvieron que luchar contra un virus mortal pero también contra la propagación de información errónea sobre el COVID-19. Para combatir esto, recurrieron a un chatbot de Facebook Messenger.

Con el potencial de llegar a miles de millones de personas como una manera fácil de difundir información, un chatbot de Facebook Messenger fue una victoria fácil durante un momento oscuro. El servicio proporcionó las últimas noticias e información sobre COVID-19.

Incluía detalles sobre los síntomas y cómo protegerse a sí mismo y a las personas que lo rodean. También proporcionó los últimos informes de situación y números en tiempo real.

¡La OMS también colaboró ​​con la Universidad de Cambridge y la Oficina del Gabinete del Reino Unido en una solución que juega con la destrucción de mitos! ¡Crearon un juego llamado GO VIRAL! que ayuda a las personas a detectar información errónea sobre COVID-19. Puedes acceder al juego a través de su chatbot de Facebook Messenger.


Juego de red internacional de verificación de hechos de la Organización Mundial de la Salud

Fuente: OMS en Messenger

ACTITUD

ATTITUDE es una querida marca canadiense que crea productos naturales para el cuidado personal y el hogar. Son 100% veganos, libres de crueldad animal y están hechos sin ingredientes sintéticos. Sus ventas en línea se dispararon durante la pandemia.

Como tal, ATTITUDE necesitaba expandir su sistema de atención al cliente. Con muchas solicitudes en canales como Facebook Messenger a todas horas del día, querían emplear el chat automatizado con IA conversacional.

Heyday y ATTITUDE crearon un chatbot personalizado impulsado por IA. Automatizó las respuestas a las preguntas frecuentes sobre el seguimiento de pedidos, preguntas sobre productos y otras consultas simples. El chatbot proporciona recomendaciones personalizadas de productos, clientes con notificaciones de existencias y más.

ATTITUDE no podría estar más feliz con los resultados. A Myriam Chiheb, gerente de comercio electrónico de ATTITUDE, le encanta que puedan administrar las comunicaciones con los clientes a escala y dentro del presupuesto.

“Necesitábamos algo que nos permitiera comunicarnos espontáneamente con los clientes, para responder a sus preguntas con mayor rapidez”, dijo Myriam. “Los correos electrónicos son un poco ‘más fríos’ que el chat; el chat es más como una conversación, que es realmente lo que estábamos buscando”.


ACTITUD IA conversacional

Fuente: Apogeo

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