¿Estás harto de responder las mismas preguntas una y otra vez?

¿Estás harto de responder las mismas preguntas una y otra vez?

¿Estás harto de responder? Es broma. Nos detendremos.

Ya sabes lo irritante que es responder preguntas repetidas. Puedes ahorrarte el dolor de cabeza automatizando tu servicio al cliente con chatbots de preguntas frecuentes. Y estarás en buena compañía: la industria de los chatbots generó aproximadamente $83 millones en 2021.

También obtendrá los beneficios del comercio electrónico, como mejores tasas de respuesta, mayores ventas y personal feliz que puede realizar trabajos calificados.

Este artículo lo guiará a través del qué, cómo y por qué de los chatbots de preguntas frecuentes. Luego termine con nuestra recomendación favorita de chatbot (spoiler, ¡es nuestro producto hermano Heyday!)

¿Qué es un chatbot de preguntas frecuentes?

Los chatbots de preguntas frecuentes son bots diseñados para responder preguntas comunes que las personas tienen sobre un producto o servicio. A menudo, estos chatbots se utilizan en sitios web o en aplicaciones de servicio al cliente. Su capacidad de automatización puede aliviar tareas que requieren mucha mano de obra, como responder a preguntas repetidas.

La mayoría de los bots, al menos los que usan procesamiento de lenguaje natural, están programados para comprender cómo los humanos se comunican con herramientas como la IA. Pueden proporcionar respuestas a las preguntas, incluso si se formulan de manera diferente a como fueron programadas originalmente.

Puede integrar chatbots en sus plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.

Los chatbots de preguntas frecuentes pueden ser muy útiles, pero también tienen sus limitaciones. Por ejemplo, es posible que no puedan comprender preguntas más complejas o que den respuestas sin sentido si la pregunta no está redactada correctamente. No debe usarlos para disculparse con su cónyuge, escribir sus votos matrimoniales o como terapeuta suplente.

Los chatbots de preguntas frecuentes todavía son un trabajo en progreso (¿no lo somos todos?), pero se volverán más refinados a medida que continúen evolucionando.

¿Por qué usar chatbots de preguntas frecuentes?

Los chatbots basados ​​en preguntas frecuentes tienen muchos beneficios, en particular, mejoran la productividad de la oficina. Con menos tiempo para responder a los mensajes, puede trabajar con otros objetivos comerciales y dedicar tiempo a su marketing o ventas. Aquí hay cinco razones beneficiosas para conseguir un bot.

Ahorre tiempo y costos de mano de obra

Tiempo y dinero. Es la razón principal por la que alguien hace algo, incluidas las preguntas frecuentes de los chatbots.

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La automatización de preguntas comunes evita que su equipo tenga que responder manualmente. Esto los libera para hacer otras tareas, ahorrándoles tiempo y dinero.

Evita el error humano

La mayor flexibilidad que tienen los chatbots sobre los humanos es que no cometerán los mismos errores que cometería un humano. Los chatbots de preguntas frecuentes solo responderán preguntas con la información que les hayas dado. Entonces, si esa información es correcta, ellos aprovecharán la información correcta para sus clientes.

Además, no pueden ser groseros o inapropiados, a menos que los hagas de esa manera, lo que podría ser una táctica de marketing divertida. Pero, un chatbot nunca atacará a sus clientes, incluso cuando sean antagónicos.


Fuente: conoce tu meme

Soporte multilingüe

Los chatbots a menudo están programados para hablar varios idiomas. Si tiene clientes en un país multilingüe, como Canadá, poder responder tanto en francés como en inglés aumenta su base de clientes.

Aumenta tus ventas

Sus clientes a menudo siguen un viaje natural hacia la conversión. Un chatbot de preguntas frecuentes puede ayudarlos a llegar allí. Si acuden a usted con una pregunta específica como «¿Hacen envíos a Canadá?» Puede programar su chatbot para responder, luego dirigir a su consumidor a algún lugar al que le gustaría ir, «Sí, lo hacemos». ¿Has mirado nuestra colección de abrigos de invierno?

Aumenta tu tasa de respuesta

Cuando esté automatizado, su tasa de respuesta estará por las nubes. A la gente le encanta la gratificación instantánea, como tener una respuesta a pedido, y este amor se extenderá a su marca.


Reactividad del agente HeyDay

Fuente: Apogeo

En una nota similar, los bots evitan que sus clientes tengan que abandonar la página en la que están para buscar otro página para encontrar una respuesta. Haz que sea fácil para las personas obtener lo que quieren, y te amarán por ello.

Tipos de chatbots de preguntas frecuentes

Hay tres tipos principales de chatbots de preguntas frecuentes:

  1. basado en reglas
  2. Independiente (palabra clave), y
  3. IA conversacional

Chatbots basados ​​en reglas

Estos chatbots se basan en datos y reglas dados que dictan cómo responden. Puede pensar que este bot funciona como un diagrama de flujo. Dependiendo de la solicitud ingresada, llevará a su cliente por el camino que ha establecido.

Por ejemplo, si un cliente escribe «¿Cómo hago una devolución?» su chatbot podría pedirles que vean en qué dirección debe fluir con preguntas como «¿tiene un número de pedido, sí o no?»

Estos bots no pueden aprender de forma independiente y pueden confundirse fácilmente con solicitudes fuera de la norma.


Chatbot basado en reglas de Skylar

Fuente: mayor tom

Chatbots independientes (palabras clave)

Estos bots de IA utilizan el aprendizaje automático para atender a sus clientes. Analizan los datos que ingresa su consumidor, producen una respuesta adecuada y luego agregan algunas palabras clave a la mezcla.

IA conversacional

La IA conversacional utiliza el procesamiento del lenguaje natural y la comprensión del lenguaje natural para simular una conversación humana.

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Estos bots no solo aprenden por sí mismos, sino que también pueden comprender los matices y mantener una conversación con su clientela. Dirígete aquí para ver en profundidad la IA conversacional y cómo funciona.

Qué buscar al elegir un chatbot de preguntas frecuentes

Comprensión

Lo más probable es que sus chatbots basados ​​en reglas no entiendan nada no lineal que les pregunten sus clientes. Entonces, si la comprensión es importante para su chatbot de preguntas frecuentes, querrá elegir uno que pueda comprender el contexto.

Capacidad de estar donde están sus usuarios

Sus usuarios pueden tener preguntas en todas las áreas de su sitio y en todos los puntos de contacto. Lo último que desea es que reboten porque no había un chatbot disponible para responder. Asegúrese de que su bot tenga capacidades omnicanal y de página.

Capacidades de conversación y razonamiento.

Sus clientes notarán si su chatbot no puede conversar. También querrá que su bot pueda resolver las cosas por sí mismo, por lo que pasará menos tiempo arreglando errores o corrigiendo errores. Un chatbot inteligente y conversacional basado en preguntas frecuentes le dará un retorno de la inversión positivo en un momento dado.

Nadie hace IA conversacional mejor que Heyday. Si está buscando un excelente ejemplo de chatbot de preguntas frecuentes, esta es nuestra mejor opción.

Cómo automatizar las preguntas frecuentes con Heyday

Heyday es una plataforma de mensajería de clientes para minoristas que «combina el poder de la IA conversacional con el toque humano de su equipo para brindar experiencias de cliente de 5 estrellas a escala».

Con sus habilidades de conversación similares a las humanas, el bot de preguntas frecuentes de Heyday responde las mismas preguntas repetitivas a las que su equipo de soporte está cansado de responder. Libera a su equipo para realizar tareas significativas, manteniéndolos comprometidos durante la jornada laboral.


Seguimiento del estado del pedido de tarjetas de regalo de Popeye's Supplements y solicitud de horario de apertura

Fuente: Apogeo

Heyday opera con un chatbot de automatización de preguntas frecuentes siempre activo. Este pequeño bot ha ayudado a empresas de alta conversión como David’s Tea, cuyos empleados informaron con gratitud una reducción del 30 % en los correos electrónicos y las llamadas telefónicas en el primer mes. En general, David’s Tea experimenta una tasa de automatización de preguntas frecuentes del 88 %.


Recursos de DAVIDsTEA que incluyen preguntas frecuentes y la opción hablar con una persona

Fuente: Apogeo

El producto empresarial personalizado funciona bien para minoristas con múltiples ubicaciones (como David’s Tea) y sitios de comercio electrónico de gran volumen con más de 50 000 visitantes mensuales. Pero para los comerciantes de Shopify de cualquier tamaño, puede automatizar fácilmente las respuestas a las preguntas frecuentes con nuestras plantillas de respuesta rápida con la aplicación Heyday.

Para comenzar a automatizar sus preguntas frecuentes con Heyday, primero elija el plan adecuado para su organización. Si está utilizando la aplicación Shopify, Heyday se integrará automáticamente con su tienda en 10 minutos. Luego, sus clientes pueden interactuar inmediatamente con él para obtener respuestas automáticas a las preguntas frecuentes. Pan comido.