Avance con las herramientas de inteligencia competitiva adecuadas para mejorar los procesos de toma de decisiones e impulsar un mayor retorno de la inversión de su marketing.
La inteligencia competitiva es crucial para la toma de decisiones informadas, desde su próxima publicación en las redes sociales hasta la creación de toda su estrategia de marketing digital.
Usar software de análisis de la competencia para ver qué están haciendo sus competidores no se trata de copiarlos. Se trata de comprender profundamente el mercado para que pueda diferenciar a su organización y llegar a su audiencia de la manera más efectiva.
Continúe leyendo para aprender cómo utilizar conocimientos de inteligencia competitiva para desbloquear decisiones comerciales que impulsen su empresa a la vanguardia.
Conclusiones clave
- La inteligencia competitiva implica recopilar y analizar datos sobre los competidores, las tendencias de la industria y el comportamiento de los clientes para informar las decisiones comerciales.
- Hay cuatro tipos principales de inteligencia competitiva: inteligencia de mercado (tendencias del mercado y puntos de referencia), inteligencia de producto (analizando características y precios frente a la competencia), inteligencia de la competencia (información sobre las fortalezas, debilidades y estrategias de los competidores), y inteligencia del consumidor (demografía, comportamientos y preferencias del cliente).
- La escucha social puede utilizarse como una poderosa herramienta de inteligencia competitiva. Ayuda a las empresas a rastrear menciones, analizar sentimientos y recopilar información útil a partir de conversaciones con clientes y actividades de la competencia en las redes sociales.
¿Qué es la inteligencia competitiva?
La inteligencia competitiva consiste en recopilar datos e ideas sobre sus competidores, industria, mercado y clientes de múltiples fuentes para crear e informar sus políticas y estrategias comerciales.
4 tipos de inteligencia competitiva
Si bien toda la información que recopila puede considerarse inteligencia empresarial competitiva, se divide en cuatro categorías principales.
1. Inteligencia de mercado
La inteligencia de mercado son datos sobre factores externos a su negocio, que incluyen:
- Datos demográficos de su mercado regional actual o de una nueva región a la que desee ingresar.
- Tendencias actuales de la industria.
- Actualidad y nuevas tecnologías.
- Investigación de mercado sobre tamaño, tasa de crecimiento y otros puntos de referencia.
2. Inteligencia de producto
La inteligencia de productos rastrea cómo se comparan sus productos con los de sus competidores en áreas como:
- Características y rendimiento.
- Precio.
- Disponibilidad (por ejemplo, en línea frente a solo venta minorista, regiones de envío, etc.).
- Reputación y reseñas.
3. Inteligencia de la competencia
Recopilar información sobre sus competidores puede ayudarle a encontrar nuevas formas de diferenciarse. La inteligencia de la competencia incluye:
- Comprender a los actores clave de su industria y cómo se comparan sus esfuerzos de marketing con los suyos.
- Análisis FODA de los competidores (fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas).
- Evaluar las estrategias de la competencia en torno a la marca visual y los mensajes, los símbolos y el posicionamiento.
4. Inteligencia del consumidor
La inteligencia del consumidor proporciona información sobre sus clientes o público objetivo, que incluye:
- Demografía.
- Cómo lo encontraron los clientes, por qué compraron y otros datos de mapeo del recorrido.
- Lo que sus clientes quieren en un producto o servicio.
- Comportamiento de compra, incluido el comportamiento digital y en persona, así como otros competidores en los que compran.
El papel de las redes sociales en la recopilación de inteligencia competitiva
Los negocios suceden en las redes sociales y no solo en tus propios perfiles. Tus competidores están en las redes sociales y también sus clientes. La escucha social descubre información valiosa, como lo que su audiencia dice sobre usted (y sus competidores).
Las marcas que utilizan la escucha social tienen más confianza en su capacidad para demostrar el retorno de la inversión del marketing en redes sociales a las partes interesadas clave, una enorme ventaja competitiva.
La escucha social lleva sus informes de desempeño de “X número de me gusta, acciones y comentarios” a “Identificamos que los clientes de los competidores A y B no estaban satisfechos con los largos tiempos de espera del servicio de atención al cliente, por lo que nuestra última campaña publicitaria se centró en nuestro tiempo de respuesta garantizado de 5 minutos. ¡Esa campaña generó un 30% más de tráfico y un 10% más de nuevas suscripciones este trimestre!
Utilice la escucha social para:
- Descubra por qué la gente le compra a sus competidores (y consiga que le compren a USTED).
- Realice un seguimiento de su reputación.
- Identifique las principales emociones que la gente siente acerca de su marca, un competidor o un tema con un análisis de sentimiento de IA.
- Busque marcas o temas y explore más de 150 millones de sitios web y 30 plataformas de redes sociales en 187 idiomas.
- Capte participación de mercado con el contenido que su audiencia desea, de manera fácil con informes basados en datos.
- Demuestre su ROI social a su jefe con análisis detallados e informes personalizables.
Así de fácil es utilizar la escucha social para impulsar su estrategia de inteligencia competitiva:
Cómo encontrar patrones en la investigación de inteligencia competitiva
A continuación se ofrecen algunas sugerencias para convertir sus conocimientos competitivos en estrategias comerciales viables.
Seguimiento del volumen de menciones por semana
Preste atención a cuántas menciones de marca recibe cada semana. Si bien los flujos y reflujos son comunes, especialmente si su negocio es estacional, las grandes variaciones pueden indicar que está sucediendo algo más grande.
¿Las menciones aumentaron un 20% esta semana en comparación con la anterior y las métricas de sentimiento de marca son en su mayoría positivas? Podría indicar una felicitación de alto perfil en un podcast que generó una conversación sobre su organización en línea. Si es así, ¡genial! Aproveche la positividad apoyando el contenido de las redes sociales o una campaña publicitaria.
¿Qué pasa si ese aumento de volumen es negativo? Podría indicar una creciente crisis de relaciones públicas. Identificar eso temprano le da tiempo para controlarlo.
Observe los picos de participación
¿Un contenido se vuelve viral porque la audiencia está muy entusiasmada con él? ¿Agradecido por el genial consejo o truco? ¿Confundido y haciendo preguntas aclaratorias? Comprender cuándo y por qué algo capta la atención de tu audiencia te brinda un plan para mantener su atención también.
El éxito del marketing es realmente tan simple como darle a la gente lo que quiere, y la inteligencia competitiva le dice lo que quiere.
Del mismo modo, si es su competidor el que recibe toda la atención, ¿lanzaron algo nuevo? ¿Esto cambia sus planes o su posicionamiento en el mercado?
Para saber qué se considera un aumento en la participación, necesita saber cuál es su tasa de participación promedio. O, al comparar su organización con otras, la tasa de participación promedio para su industria y la plataforma que está midiendo.
Nuestra investigación encontró que la tasa de participación promedio general de Instagram es del 5%, pero solo del 2,3% en X.
¿Quieres un lugar para empezar? Vea todos nuestros datos actuales sobre las tasas de participación promedio por industria y plataforma.
Reunir datos demográficos
Saber más sobre sus clientes y su participación en el mercado siempre es algo bueno. El software de inteligencia competitiva puede rastrear los datos demográficos clave de su audiencia, como género, edad, idioma, ubicación, intereses, ocupaciones y más, a lo largo del tiempo.
Manténgase al día con las tendencias de precios
¿El competidor A siempre tiene una gran venta trimestral? ¿El competidor B acaba de pasar de una compra única a un modelo de suscripción? ¿El competidor C ha aumentado sus precios?
Y lo que es más importante: ¿cómo se sienten todos sus clientes acerca de estos cambios y los precios en su industria en su conjunto?
Tal vez haya comentarios en foros de usuarios que dicen que su producto es mucho más caro que el del competidor B. Si bien eso es cierto, podría indicar la necesidad de educar a su audiencia sobre lo que lo distingue en el panorama competitivo. Esa información se traduce directamente en contenido de redes sociales y campañas de marketing que su equipo de marketing puede iniciar lo antes posible.
Cómo la inteligencia competitiva puede dar forma a su estrategia de marketing
La inteligencia competitiva impacta sus campañas de marketing y decisiones comerciales tanto a corto como a largo plazo.
Segmentación de audiencia
Cómo utilizar estos datos:
- Si bien las herramientas pueden ayudar, todo lo que necesitas son ojos humanos. Consulte los sitios web y las redes sociales de la competencia trimestralmente y analice el lenguaje que utilizan para llegar a las personas.
- Diferénciate. Por ejemplo, si se dirigen a pequeñas y medianas empresas, considere apuntar a organizaciones empresariales.
Identificar las brechas del mercado
¿Las personas de su mercado objetivo están pidiendo a Reddit recomendaciones de productos para algo que no parece existir? Si otros dicen que también desearían que existiera, esta podría ser su gran ventaja competitiva.
Fuente: r/fotografía en Reddit
Cómo utilizar estos datos:
- Si ve el mismo tipo de “lista de deseos” de clientes potenciales una y otra vez, probablemente sea algo que se vendería. (Por supuesto, primero haga la debida diligencia).
- Escanee fuentes distintas a las redes sociales para obtener información de mercado completa. Considere las herramientas de inteligencia competitiva que también analizan podcasts, sitios web, menciones en vídeos y más.
- Recuerde: sus equipos de ventas son un tesoro de información. Pregúnteles qué quieren los clientes y realice un seguimiento de los motivos de la pérdida de ventas.
Identificar las debilidades de la competencia
Hay muchos tipos de debilidades que puede descubrir con el software de inteligencia competitiva, como por ejemplo:
- Brechas en el contenido o las estrategias publicitarias: Utilice herramientas como SEMrush para ver si los competidores están apuntando a las palabras clave incorrectas o SpyFu para analizar sus campañas pagas y descubrir oportunidades de orientación.
- Comentarios de los clientes: Identifique patrones en las opiniones de los clientes, especialmente las negativas, para ver qué características desearían que tuvieran sus productos o tendencias de servicio al cliente, como tiempos de respuesta lentos o problemas de control de calidad.
- Seguimiento del rendimiento de las redes sociales: Utilice las funciones de evaluación comparativa de Moyens I/O para realizar un seguimiento del crecimiento y la participación de la audiencia de la competencia a lo largo del tiempo. Audite periódicamente a los competidores para encontrar formas de destacarse. ¿Sus publicaciones son poco frecuentes o no resuenan en su audiencia? ¿No están en determinadas plataformas? Identifica lo que puedes convertir en una fortaleza y diferénciate de esa manera.
- Competir en SEO: Utilice Ahrefs, Moz, SEMrush y otros para realizar un seguimiento de las clasificaciones SEO de sus competidores y de su posición entre ellos. Identifique formas de superarlos en palabras clave relevantes o descubra palabras clave que están infrautilizando. Lo mismo ocurre con el SEO social, como subtítulos de publicaciones, hashtags y más.
Cómo utilizar estos datos:
- Una vez que haya identificado una o más debilidades clave, haga un plan para mejorar su organización en esas áreas y convertirse en un competidor más fuerte.
- Audite periódicamente a sus competidores y tome decisiones estratégicas sobre cómo esa información debería (o no debería) cambiar su marketing.
Gestión de riesgos
Las herramientas de inteligencia competitiva lo ayudan a controlar los riesgos potenciales, desde encontrar nuevas empresas en su espacio hasta resumir las tendencias de la industria que necesita conocer. Las herramientas de escucha escanean la web y las redes sociales para contarle todo, desde cómo responden los competidores a los eventos hasta descubrir posibles interrupciones en la cadena de suministro, nuevas tecnologías que podrían afectar su negocio y próximos cambios regulatorios que podrían afectarlo legalmente.
Cómo utilizar estos datos:
- Manténgase por delante de su competencia respondiendo temprano a las tendencias.
- Utilice Moyens I/O Listening para identificar tendencias y medir la respuesta de su audiencia con el seguimiento del análisis de sentimientos.
Hoja de ruta del producto
Escuchar lo que dicen los clientes es como tener una hoja de ruta automática del producto hecha para usted. El producto de mayor éxito es aquel que ofrece a los clientes lo que quieren.
Puede utilizar los comentarios sobre sus productos para inspirar nuevas características, pero a menudo los conocimientos más valiosos provienen de los clientes de sus competidores. ¿Qué les encanta de sus productos que el tuyo no tiene? ¿Qué características desearían que existieran? ¿Cómo puedes hacer que tus productos sean mejores, más innovadores, más económicos o alguna otra forma de destacar?
Por ejemplo, a este cliente le encantan sus mochilas, pero no le gusta lo ruidosas que son las cremalleras, y otros estuvieron de acuerdo en los comentarios. Si bien unos pocos comentarios no deberían ser motivo para revisar todo el producto, pueden ser un trampolín para realizar más investigaciones.
Fuente: r/ManyBaggers en Reddit
Cómo utilizar estos datos:
- Identifique patrones de retroalimentación en sus propias publicaciones en redes sociales y fuentes en la web como Reddit, y comentarios sobre sus competidores.
Detectar tendencias
Desde el último meme de TikTok hasta las tendencias del mercado, detectar tendencias es mucho más rápido y sencillo con herramientas de inteligencia competitiva.
No es necesario aprovechar todas las tendencias, pero si tienen sentido para su marca, pueden inspirar nuevas campañas de marketing.
Un ejemplo clásico son las organizaciones que crean sus propias versiones del icónico contenido Wrapped de Spotify. Las mejores versiones de esta tendencia honran el espíritu de la apariencia y la voz de Spotify y al mismo tiempo son relevantes y divertidas para sus propios productos/servicios, como cómo Beyond Type 1 lo usó para crear conciencia sobre la diabetes tipo 1:
Cómo utilizar estos datos:
- Utilice Moyens I/O Listening para buscar rápidamente tendencias actuales sobre cualquier tema, así como monitorear lo que la gente dice sobre usted a lo largo del tiempo.
- Si bien las tendencias de las redes sociales son importantes, no se olvide de otras fuentes importantes: incluya tendencias publicitarias, tendencias de la cultura pop y tendencias de marketing en sus datos.
Evaluación comparativa
Otros no necesariamente definen su éxito, pero saber cuál es su posición entre los competidores puede ayudar a planificar los objetivos de marketing. Algunas comparaciones son subjetivas, como la calidad percibida de las publicaciones en las redes sociales, mientras que otras comparaciones son objetivas.
¿Cómo se compara su tasa de participación en las redes sociales? ¿Cómo es su rendimiento SEO en las palabras clave principales? ¿Cómo se comparan atributos como el precio del producto o los tiempos de respuesta del servicio al cliente?
Agregue herramientas como SEMrush o Ahrefs para seguimiento de SEO, SimilarWeb para investigación de tráfico de sitios web, Crayon para noticias de última hora y otras para obtener una solución completa de inteligencia competitiva, desde redes sociales hasta noticias de productos y todo lo demás.
Cómo utilizar estos datos:
- Asegúrese de que su equipo de marketing sepa qué KPI rastrear para alcanzar los objetivos de su estrategia de marketing.
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Fuente: SEMrush
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