Un chatbot multilingüe ofrece a los compradores en línea chat en vivo y soporte automatizado en su idioma preferido.
La película Lost in Translation no sólo es una película de culto de 2003, sino que también es una experiencia muy real que los minoristas quieren evitar a toda costa cuando se comunican con los clientes. Esto se aplica a las interacciones en persona, pero también se aplica en línea, donde las marcas ven crecer su negocio de comercio electrónico y donde los clientes buscan cada vez más apoyo. Ingrese: el chatbot multilingüe.
Los comerciantes ahora enfrentan más tráfico en su sitio web que nunca y están buscando formas de interactuar y atender mejor a un mayor volumen de clientes en línea.
Y ahí es donde chatbots multilingües entran en juego, ayudando a los comerciantes a interactuar con los clientes en línea con conversaciones personalizadas y contextualmente relevantes en prácticamente cualquier idioma.
Analicemos por qué es importante que los comerciantes ofrezcan experiencias personalizadas a los clientes en línea y cómo se puede lograr eso utilizando chatbots de IA en varios idiomas.
¿Qué es un chatbot multilingüe?
Un chatbot multilingüe ofrece a los compradores en línea chat en vivo y soporte automatizado en varios idiomas a través de aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger o en sitios web. Utiliza inteligencia artificial para responder preguntas y realizar tareas sencillas en el idioma preferido del cliente. Para las marcas que operan en múltiples geografías o regiones con varios idiomas hablados, las capacidades de chat multilingüe son imprescindibles.
Las marcas pueden implementar chatbots multilingües para empresas de varias maneras: pueden crear un chatbot independiente para cada idioma que admitan, utilizar el traductor de Google o asociarse con una plataforma de chatbot de IA como Heyday, que tiene capacidades multilingües integradas. Clientes como Merci Handy atienden a clientes tanto en francés como en inglés utilizando el chatbot de Heyday, ¡sin necesidad de traductor!
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En lugar de crear un chatbot de nueva red para cada región donde vende, utilizar un único chatbot con capacidades multilingües requiere menos tiempo de implementación y es más escalable si decide expandirse a nuevos mercados. El chat multilingüe es una de las bases de una estrategia de comercio social eficaz y escalable.
¿Cómo funcionan los chatbots multilingües?
Los chatbots multilingües tienen capacidades de detección de idioma para brindar un mejor servicio a los clientes. Por ejemplo, si un cliente interactúa con el chatbot en francés, el chatbot brindará atención al cliente en francés. Pero si el próximo cliente de ese chatbot hace una pregunta en inglés, entonces el chatbot responderá en inglés.
Crear un bot multilingüe lo ayudará a brindar soporte multilingüe a clientes de todo el mundo.
4 beneficios de utilizar un chatbot multilingüe
Hay muchas razones por las que su equipo debería pensar en utilizar un chatbot de IA multilingüe, especialmente si tiene una presencia internacional existente o planificada.
Más allá de los beneficios básicos de utilizar el chat impulsado por IA (incluido el servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, gestión centralizada de atención al cliente y respuestas automatizadas a consultas de pedidos y preguntas frecuentes), el chat multilingüe mejora la escalabilidad de su negocio y mejora la experiencia de compra de autoservicio del cliente. más. Para facilitar las cosas, hemos dividido las ventajas de los chatbots multilingües en cuatro categorías:
- Compromiso del cliente
- Potencial de ventas
- Fidelización del cliente
- Ventaja competitiva
1. Impulsar la participación del cliente
¿Qué posibilidades hay de que interactúes con alguien si ambos no hablan el mismo idioma?
Exactamente.
Lo mismo ocurre entre las marcas y los clientes potenciales.
El beneficio número uno de recurrir al chat en vivo multilingüe es que crea una mejor experiencia para su cliente y aumenta la participación. Al adaptar su idioma de comunicación preferido, los clientes pueden obtener la información que necesitan más rápido, lo que mejora la experiencia de compra.
Piénselo, si su cliente envía una consulta en francés y su chatbot responde en inglés, le muestra al cliente que tiene que ser él quien debe comprometerse.
Eso no está muy centrado en el cliente.
Elimine cualquier fricción en la experiencia de sus clientes, comenzando por comunicarse en sus términos y en su idioma preferido. No hace falta decir que comunicarse con los clientes de manera más efectiva agiliza el soporte y las ventas, un beneficio tanto para los compradores como para los agentes de ventas y soporte con poco tiempo.
2. Incrementar el potencial de ventas
No es ningún secreto entre los minoristas y sus equipos de marketing que un toque personalizado ayuda a ganar y retener más clientes. De hecho, es más probable que un enorme 80% de los compradores realicen una compra en marcas que ofrecen una experiencia personalizada en la tienda o de comercio electrónico.
Al integrar la tecnología de chat multilingüe en su estrategia de comunicación con el cliente, usted y su equipo pueden aprovechar al máximo esta dinámica no solo respondiendo a las preguntas de sus clientes en su lengua materna, sino también ofreciéndoles recomendaciones de productos relevantes.
El 72% de los compradores tienen más probabilidades de comprar un producto si se les presenta en su lengua materna.
Algunos chatbots de IA pueden integrarse automáticamente con su catálogo de inventario y pueden ayudar a sus clientes a encontrar el producto que buscan, así como otros artículos que puedan interesarles. Usando comprensión del lenguaje natural (NLU), el chatbot puede identificar las palabras clave que los clientes usan en la conversación y ofrecerles los productos o servicios ofrecidos que están relacionados con esa palabra clave.
Ejemplo de Dynamite usando un chatbot Heyday para mostrarle a un cliente blazers negros en inglés.
Impulsados por IA que tiene un profundo conocimiento de muchos idiomas, los comerciantes de comercio electrónico pueden mejorar las capacidades de autoservicio de su tienda en línea y facilitar que los clientes obtengan lo que desean, ya sean productos, servicios o soporte, rápidamente.
3. Mejorar la lealtad del cliente
Usted y su equipo saben que, si bien atraer nuevos clientes es siempre una prioridad absoluta, es igualmente importante fomentar buenas relaciones con su clientela actual.
El chat multilingüe puede ayudar a aumentar la lealtad de los clientes al fomentar conexiones más ricas entre los clientes, las tiendas locales y sus agentes de ventas y soporte.
Tomemos, por ejemplo, DECATHLON, un minorista de artículos deportivos con puntos de venta en todo el mundo que utiliza Heyday. DECATHLON adaptó su chatbot a cada mercado al que atiende. Ya sea que un cliente esté comprando en Singapur, el Reino Unido o cualquier otro lugar del mundo, el chatbot de DECATHLON se comunica en el idioma que sea más relevante.
Heyday es uno de los pocos chatbots de IA que ofrece una función multilingüe incorporada, que le permite a usted y a su equipo no solo aprovechar los beneficios de nuestro chat automatizado, sino también hacerlo de una manera localizada y centrada en el cliente.
La tecnología de chatbot de Heyday, impulsada por traducción automática de inteligencia artificial de última generación, ofrece soporte de idiomas para inglés y francés en todos los canales (incluidos Facebook, Instagram, Google y Whatsapp), y se integra con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, Salesforce y Magento. y puede identificar y adaptarse a la preferencia de idioma de su cliente en tiempo real.
(Para obtener una lista completa de los canales y plataformas de comercio electrónico con los que se integra Heyday, consulte el directorio de integraciones).
Chatear con sus clientes en el idioma de su elección conduce naturalmente a una comunicación más clara, que es un factor clave para una comunicación eficaz: la base de una estrategia de comercio conversacional.
4. Asegure su ventaja competitiva
Las empresas de todo el espectro minorista están intensificando sus plataformas de comercio electrónico para satisfacer la creciente demanda de compras en línea y seguir siendo rentables en la “nueva normalidad” provocada por el COVID-19.
A medida que se amplía el panorama del comercio electrónico, es más importante que nunca que los comerciantes se diferencien de sus competidores. Ofrecer a los clientes un servicio en tiempo real en su idioma preferido puede potenciar la experiencia del cliente de un minorista y darles una ventaja sobre la competencia.
También existen beneficios de ahorro de costos al ofrecer chat multilingüe.
Por ejemplo, integrar un chatbot con una función de traducción automática es significativamente más económico que ampliar su equipo de atención al cliente para incluir agentes bilingües o multilingües. También les ahorra tiempo a sus agentes de servicio al cliente existentes al automatizar el proceso de traducción, brindándoles más oportunidades para abordar consultas de alto valor de los clientes.
Por último, pero no menos importante, los chatbots multilingües están diseñados a escala. Si su marca tiene planes de expansión global en el horizonte, es imprescindible atender a los clientes en su idioma nativo. Cada nueva tienda minorista que tenga un dominio de sitio web designado, Google My Business (GMB) o una página de Facebook puede integrarse fácilmente con una plataforma de IA conversacional.
La importancia de una experiencia de cliente personalizada
Hoy en día, la importancia y los beneficios de priorizar la experiencia del cliente (CX) son muy claros: los minoristas han experimentado aumentos en las ventas directas y han aumentado la lealtad de los clientes al adaptar los mensajes y el alcance al cliente. Desde el lado del consumidor, las experiencias personalizadas pueden decidir si comprarán o no un producto y cuánto gastarán.
Por supuesto, una CX personalizada puede significar muchas cosas. Los minoristas están aprovechando el marketing por correo electrónico personalizado, así como sugerencias de productos y ofertas personalizadas para mejorar la experiencia del cliente en línea. Pero hay un aspecto más fundamental que entra en juego en cada interacción con el cliente. Lo has adivinado: el idioma.
Rompe la barrera del idioma
El idioma es una barrera bien conocida, tanto en la socialización como en los negocios. Vivir en una ciudad bilingüe como Montreal, Canadá, sería algo que se viviría a diario. Dices «bonjour», alguien responde con «hola» y puede resultar complicado saber adónde ir a partir de ahí.
En un entorno minorista, ya sea en persona o en línea, la necesidad de un servicio multilingüe es vital para atender a los clientes y hacerlos sentir cómodos. Afortunadamente, con las tecnologías de traducción actuales y los chatbots multilingües impulsados por inteligencia artificial, las barreras lingüísticas que enfrenta un cliente al comprar en línea no son insuperables.
Por ejemplo, si su marca es transaccional en partes de América del Norte y Europa, un chatbot multilingüe garantiza que los clientes reciban soporte en el idioma de su elección, ya sea en España, Alemania, Canadá o en otro lugar. Puede parecer obvio, pero el inglés sigue siendo el idioma predeterminado para muchas soluciones globales de chatbot, lo que puede resultar limitante en el mejor de los casos y alienante en el peor.
Dado que plataformas como Google Business Messages y Facebook Messenger crean una línea directa entre los minoristas y los clientes, el chat contextualmente relevante en el idioma preferido del cliente es una forma clave para que los comerciantes mejoren su conexión con los clientes.
Interactúe con los compradores en francés e inglés y convierta las conversaciones con los clientes en ventas con Heyday, nuestro chatbot conversacional de IA exclusivo para minoristas.
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