La película Lost in Translation no solo es un favorito de culto de 2003, sino que también es una experiencia muy real que los minoristas quieren evitar a toda costa cuando se comunican con los clientes. Esto es cierto para las interacciones en persona, pero también es cierto en línea, donde las marcas están viendo crecer su negocio de comercio electrónico y donde los clientes recurren cada vez más en busca de apoyo. Introduzca: el chatbot multilingüe.

Statistica informa que el 52% de los adultos en los Estados Unidos estaban comprando más en línea en mayo de 2020, con un aumento de los ingresos del comercio electrónico del 44,5% año tras año. “Casi se convirtió en 2030 de la noche a la mañana”, dice el director de productos de Shopify, Craig Miller, en una entrevista con BNN Bloomberg. “Algunas de las cosas que anticipábamos como importantes en los próximos años se volvieron súper importantes básicamente de la noche a la mañana”.

Los comerciantes ahora están lidiando con más tráfico del sitio web que nunca y están buscando formas de interactuar y servir mejor a un mayor volumen de clientes en línea.

Y ahí es donde chatbots de IA multilingües entran en juego, ayudando a los comerciantes a interactuar con los clientes en línea con conversaciones personalizadas y contextualmente relevantes en prácticamente cualquier idioma.

Analicemos por qué es importante que los comerciantes ofrezcan experiencias de cliente personalizadas en línea y cómo se puede lograr utilizando chatbots de IA en varios idiomas.

La importancia de una experiencia de cliente personalizada

Hoy en día, la importancia y los beneficios de priorizar la experiencia del cliente (CX) son muy claros: los minoristas han visto aumentos en las ventas directas y han aumentado la lealtad del cliente al adaptar los mensajes y el alcance al cliente. Desde el lado del consumidor, las experiencias personalizadas pueden decidir si comprarán o no un producto y cuánto gastarán. ‍

Se informa que el 49% de los clientes han realizado compras impulsivas después de recibir una experiencia en línea más personalizada.

Por supuesto, una CX personalizada puede significar muchas cosas. Los minoristas están aprovechando el marketing por correo electrónico personalizado, así como las sugerencias de productos y las ofertas personalizadas para mejorar la experiencia del cliente en línea. Pero hay un aspecto más fundamental que entra en juego con cada interacción con el cliente. Lo has adivinado: idioma.

Rompe la barrera del idioma

El idioma es una barrera bien conocida, tanto en la socialización como en los negocios. Vivir en una ciudad bilingüe como Montreal es algo con lo que nos encontramos a diario. Dices «bonjour», alguien responde con «hola», y puede ser complicado saber a dónde ir desde allí.

En un entorno minorista, ya sea en persona o en línea, la necesidad de un servicio multilingüe es vital para atender a los clientes y tranquilizarlos. Afortunadamente, con las tecnologías de traducción actuales y los chatbots multilingües impulsados ​​por inteligencia artificial como Heyday, las barreras del idioma que enfrenta un cliente mientras compra en línea no son insuperables.

Por ejemplo, si su marca es transaccional en partes de América del Norte y Europa, un chatbot multilingüe garantiza que los clientes reciban asistencia en el idioma de su elección, ya sea que se encuentren en España, Alemania, Canadá o en cualquier otro lugar. Puede parecer obvio, pero el inglés sigue siendo el idioma predeterminado para muchas soluciones globales de chatbot, lo que puede ser limitante en el mejor de los casos y alienante en el peor.

Con plataformas como Google Business Messages y Facebook Messenger creando una línea directa entre minoristas y clientes, el chat contextualmente relevante en el idioma preferido del cliente es una forma clave para que los comerciantes mejoren su conexión con los clientes.

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¿Qué es un chatbot multilingüe?

Un chatbot multilingüe brinda a los compradores en línea chat en vivo y soporte automatizado en su idioma preferido. Para las marcas que operan en múltiples geografías o regiones con varios idiomas hablados, las capacidades de chat multilingüe son imprescindibles.

Las marcas pueden implementar el chat multilingüe de varias maneras: pueden crear un chatbot independiente para cada idioma que admitan, usar el traductor de Google o asociarse con una plataforma de chatbot de IA como Heyday que tiene capacidades multilingües integradas. Los clientes como DAVIDsTEA atienden a los clientes en francés e inglés utilizando nuestro chatbot, ¡no se necesita traductor!

En lugar de crear un chatbot de nueva red para cada región en la que vende, usar un solo chatbot con capacidades multilingües requiere menos tiempo para implementar y es más escalable si decide expandirse a nuevos mercados. El chat multilingüe es una de las bases de una estrategia de comercio conversacional eficaz y escalable.

4 beneficios de usar un chatbot multilingüe

Hay una miríada de razones por las que usted y su equipo deberían pensar en usar un chatbot multilingüe, especialmente si tiene una presencia internacional existente o planificada.

Más allá de los beneficios básicos del uso del chat impulsado por IA, incluido el servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, la gestión centralizada de atención al cliente y las respuestas automatizadas a consultas de pedidos y preguntas frecuentes, el chat multilingüe mejora la escalabilidad de su negocio y mejora la experiencia de compra de autoservicio del cliente. , y más. Para facilitar las cosas, hemos dividido las ventajas de los chatbots multilingües en cuatro categorías:

🤖 compromiso del cliente

📈 Potencial de ventas

🤝 Fidelización de clientes

🏆 ventaja competitiva

1. Impulsar el compromiso del cliente

¿Qué tan probable es que interactúes con alguien si ambos no hablan el mismo idioma?

Exactamente.

Lo mismo ocurre entre las marcas y los clientes potenciales.

El beneficio número uno de recurrir al chat en vivo multilingüe es que crea una mejor experiencia para su cliente y aumenta el compromiso. Al adaptarse a su idioma de comunicación preferido, los clientes pueden obtener la información que necesitan más rápido, lo que hace que la experiencia de compra sea mejor.

Piénselo, si su cliente envía una consulta en francés y su chatbot responde en inglés, le muestra al cliente que tiene que ser él quien se comprometa.

Eso no es muy centrado en el cliente.

Elimine cualquier fricción en la experiencia de su cliente, comenzando por comunicarse en sus términos y en su idioma preferido. No hace falta decir que comunicarse con los clientes de manera más efectiva agiliza el soporte y las ventas, un beneficio tanto para los compradores con poco tiempo como para los agentes de ventas y soporte.

2. Aumentar el potencial de ventas

No es ningún secreto entre los minoristas y sus equipos de marketing que un toque personalizado ayuda a ganar y retener a más clientes. De hecho, es más probable que un 80% de los compradores realicen una compra de marcas que ofrecen una experiencia personalizada en la tienda o de comercio electrónico.

Al integrar la tecnología de chat multilingüe en su estrategia de comunicación con el cliente, usted y su equipo pueden aprovechar al máximo esta dinámica no solo respondiendo a las preguntas de sus clientes en su lengua materna, sino también ofreciéndoles recomendaciones de productos relevantes.

El 72% de los compradores tienen más probabilidades de comprar un producto si se les presenta en su lengua materna.

El chatbot con IA de Heyday se integra automáticamente con tu catálogo de inventario y puede ayudar a tus clientes a encontrar el producto que buscan, así como otros artículos que les puedan interesar. Usando comprensión del lenguaje natural (NLU), nuestro chatbot identifica las palabras clave que los clientes usan en la conversación y les brinda los productos o servicios que ofrece que están relacionados con esa palabra clave.


Ejemplo de Dynamite usando un chatbot de Heyday para mostrarle a un cliente blazers negros en inglés.

Con la tecnología de IA que tiene un profundo conocimiento de muchos idiomas, los comerciantes de comercio electrónico pueden mejorar las capacidades de autoservicio de su tienda en línea y facilitar que los clientes obtengan lo que desean, ya sean productos, servicios o soporte, rápidamente.

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3. Mejorar la lealtad del cliente

Usted y su equipo saben que si bien atraer nuevos clientes es siempre una prioridad principal, es igualmente importante fomentar las buenas relaciones con su clientela actual.

El chat multilingüe puede ayudar a aumentar la lealtad de los clientes al fomentar conexiones más ricas entre los clientes, las tiendas locales y sus agentes de soporte y ventas.

Tomemos, por ejemplo, DECATHLON, un minorista de artículos deportivos con puntos de venta en todo el mundo que utiliza Heyday. DECATHLON adaptó su chatbot a cada mercado al que atiende. Ya sea que un cliente esté comprando en Singapur, el Reino Unido o en cualquier otro lugar del mundo, el chatbot de DECATHLON se comunica en el idioma más relevante.


Recomendaciones de productos en el panel de Heyday
Apogeo

El 44% de los consumidores dijeron que volverían a comprar después de tener una experiencia personalizada con una marca.

Hablar con sus clientes en el idioma de su elección lleva naturalmente a una comunicación más clara, que es un impulsor clave de la comunicación efectiva: la base de una estrategia de comercio conversacional.

4. Asegure su ventaja competitiva

Las empresas de todo el espectro minorista están aumentando sus plataformas de comercio electrónico para satisfacer la creciente demanda de compras en línea y seguir siendo rentables en la «nueva normalidad» provocada por COVID-19.

A medida que se amplía el panorama del comercio electrónico, es más importante que nunca que los comerciantes se diferencien de la competencia. Ofrecer a los clientes un servicio en tiempo real en su idioma preferido puede potenciar la experiencia del cliente de un minorista y darle una ventaja sobre la competencia.

También hay beneficios de ahorro de costos al ofrecer chat multilingüe.

Por ejemplo, integrar un chatbot con una función de traducción automática es significativamente más económico que expandir su equipo de atención al cliente para incluir agentes bilingües o multilingües. También ahorra tiempo a sus agentes de servicio al cliente existentes al automatizar el proceso de traducción, lo que les brinda más oportunidades para abordar consultas de clientes de alto valor.

Por último, pero no menos importante, los chatbots multilingües como el de Heyday están diseñados a escala. Si su marca tiene planes de expansión global en el horizonte, es imprescindible atender a los clientes en su idioma nativo. Cada nueva ubicación minorista que tenga un dominio de sitio web designado, Google My Business (GMB) o una página de Facebook puede integrarse fácilmente con nuestra plataforma de inteligencia artificial conversacional.


Chatbot en el sitio web de Dynamite que muestra opciones para pantalones negros en francés

Chatbot en el sitio web de Dynamite que muestra opciones para pantalones negros en francés.

El chat multilingüe es un pilar del comercio conversacional

Heyday es uno de los pocos chatbots de IA que ofrece una función multilingüe integrada, que le permite a usted y a su equipo no solo aprovechar los beneficios de nuestro chat automatizado, sino hacerlo de una manera localizada y centrada en el cliente.

La tecnología de chatbot de Heyday, impulsada por la traducción automática de IA de última generación, ofrece soporte de idiomas para inglés y francés en todos los canales (incluidos Facebook, Google y Whatsapp), se integra con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, Salesforce y Magento, y puede identificar y adaptarse a la preferencia de idioma de su cliente en tiempo real.

(Para obtener una lista completa de los canales y plataformas de comercio electrónico con los que nos integramos, consulte nuestro directorio de integraciones).

Varios clientes de Heyday, incluidos DAVIDsTEA, DECATHLON y la caprichosa empresa francesa de cosméticos Merci Handy, ya se están beneficiando de nuestro chat multilingüe, usándolo para facilitar la comunicación con los clientes locales y optimizar la experiencia del cliente en línea a medida que se enfocan cada vez más en sus plataformas de comercio electrónico.

Interactúe con los compradores en francés e inglés y convierta las conversaciones de los clientes en ventas con Heyday, nuestro chatbot de IA conversacional dedicado para minoristas.