Las reglas de etiqueta en las redes sociales a veces son tácitas, ¡pero ya no! Te enseñamos cómo asegurarte de que tus publicaciones no crucen la línea.
Todos nos hemos avergonzado ante la publicación sorda o el error del hashtag de una marca. Estos problemas sociales a menudo se deben a una mala comprensión de la etiqueta tácita en las redes sociales.
Las redes sociales pueden parecer informales, pero si no publicas en tu cuenta personal, aun así debes seguir algunas reglas de participación. La etiqueta en las redes sociales es más importante que nunca, especialmente ahora que se espera que las marcas sean “humanas” y “auténticas” en línea.
En este artículo, profundizaremos en lo que las marcas deben y no deben hacer en el comportamiento de las marcas en las redes sociales. Desde la elaboración del tweet perfecto hasta el manejo de una crisis, cubriremos todo lo que necesita saber para dominar la presencia de su marca en las redes sociales.
¿Qué es la etiqueta en las redes sociales y por qué es importante?
La etiqueta en las redes sociales es un conjunto de convenciones que dictan un comportamiento aceptable para las marcas en las plataformas de redes sociales. Estas reglas informales (a menudo tácitas) describen cómo las empresas deben presentarse, responder a los comentarios e interactuar con su audiencia.
Las marcas que quieran proteger su reputación y construir relaciones duraderas con los clientes deben comprender la etiqueta en las redes sociales. Seguir estas convenciones puede ayudarte a fortalecer tu imagen en línea y fomentar un sentido de confianza entre tus seguidores.
A continuación se presentan algunas razones concretas por las que una empresa debería preocuparse por lo que se debe y no se debe hacer en la etiqueta digital:
Mantiene la reputación de su empresa
Las redes sociales son un foro público, por lo que todo lo que publiques será visible para el mundo. Una publicación que viole estas normas puede empañar la reputación de una marca y alejar a sus seguidores.
Protege su marca de obstáculos legales
Si su marca opera en un espacio regulado y debe cumplir con estrictas reglas de privacidad y cumplimiento, la etiqueta en las redes sociales puede mantenerlo en el lado correcto de la ley y al mismo tiempo interactuar con su audiencia.
Ayuda a navegar situaciones cargadas.
Las marcas deben estar preparadas para una crisis. Unas pautas de etiqueta claras pueden ayudar a las marcas a responder de forma adecuada, mitigar las consecuencias y proteger su imagen.
Garantiza que su marca siga siendo empática
Las marcas que ignoran la etiqueta de las redes sociales pueden parecer poco profesionales o indiferentes. Esto puede generar insatisfacción del cliente y pérdida de negocios.
15 errores de etiqueta en las redes sociales y cómo evitarlos
Para ayudar a su marca a evitar errores costosos, hemos compilado una lista de 15 errores de etiqueta en las redes sociales y cómo evitarlos.
1. Usar hashtags como si estuvieran pasando de moda
¿Alguna vez has visto una publicación con una lista de hashtags más larga que el título?
La sobrecarga de hashtags a menudo parece complicada, pero ese no es el único problema. Los hashtags son importantes, pero la calidad y la relevancia importan mucho más que la cantidad.
Primero: claro, los hashtags pueden ser una forma eficaz de aumentar la visibilidad de tus publicaciones. Pero cuando se usan en exceso, pueden parecer spam y molestos.
Demasiados hashtags pueden diluir tu mensaje y dificultar que los lectores sigan la conversación. Además, utilizar hashtags irrelevantes puede hacer que tu contenido sea menos visible.
Afortunadamente, este error de etiqueta en las redes sociales no es tan difícil de evitar. Tenemos una guía completa sobre cómo usar hashtags en cada red (incluido cuántos usar).
2. Ignorar los mensajes y comentarios de tu audiencia
A diferencia de muchos canales de marketing, las redes sociales son una vía de doble sentido. Desconectarse de la conversación ignorando los mensajes, comentarios o consultas de tus seguidores es un gran no-no.
Las redes sociales tienen que ver con el compromiso y la construcción de relaciones con tus seguidores. Cuando una marca ignora u oculta comentarios, parece que no le importa y la gente lo nota. Esa es una forma segura de perder seguidores y dañar la reputación de su marca.
Además, nadie quiere sentir que está gritando al vacío. Cuando las personas se toman el tiempo para comentar o enviar un mensaje a su marca, esperan una respuesta.
Por eso es crucial responder a los comentarios y mensajes. Una herramienta de monitoreo de redes sociales facilita que su equipo responda rápidamente a todas las consultas.
El equipo social de Moyens I/O muestra cómo se hace respondiendo a todos los comentarios y preguntas en sus publicaciones.
3. Generar interacción falsa a través de robots de spam
Puede ser tentador aumentar tus números comprando seguidores o usando robots de spam para que te gusten tus propias publicaciones. Pero esto no sólo es práctico y poco ético, sino que también puede dañar la reputación de su marca.
El compromiso falso puede crear una falsa sensación de éxito. Realmente sólo te estás haciendo daño al inflar artificialmente tus números.
Además, los bots son fáciles de detectar. Cuando una cuenta con toneladas de seguidores casi no genera interacción, la gente sospecha.
Y no sólo los seguidores lo notarán. Los algoritmos de las redes sociales son cada vez más inteligentes y pueden detectar interacciones no auténticas. Esto podría dar lugar a sanciones e incluso a la suspensión de la cuenta.
No arriesgues la reputación de tu marca. En su lugar, concéntrese en crear contenido valioso para su audiencia real.
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4. Publicación cruzada sin reutilizar el contenido para cada plataforma
TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn. Cada canal tiene un propósito diferente y atiende a un segmento diferente de su público objetivo.
Copiar y pegar la misma publicación en muchas plataformas puede parecer un ahorro de tiempo. Pero muchas veces es un error. La publicación cruzada sin reutilización no ayuda a generar credibilidad de una marca en esa plataforma.
@hootsuite
Los tiempos están cambiando La publicación cruzada en todas las redes sociales es así en 2024… En 2024, se trata de adoptar un enfoque estratégico para la publicación cruzada. Algunos videos pueden funcionar en todos los canales sociales si crees que tus seguidores en cada plataforma pueden beneficiarse de ellos. Pero no es necesario publicar todos los vídeos de TikTok en LinkedIn. Esta es su señal para profundizar en sus audiencias únicas en cada plataforma. Preste atención al tipo de contenido que les gusta consumir (¿vídeos largos o cortos? ¿Copia atrevida o que haga pensar?), cuáles son sus intereses y el tipo de creadores/marcas que siguen. Luego, piense en cómo puede ofrecer valor y mantenerlos comprometidos para que se conviertan en seguidores leales. Pero recuerde que la publicación cruzada es una excelente manera de maximizar el alcance de un contenido, por lo que no queremos descartar esta estrategia por completo. ¡Seamos intencionales con el contenido que estamos creando y dónde decidimos publicarlo! #socialmediamanager #smm #socialmediastrategy
Si vas a realizar publicaciones cruzadas, piénsalo un poco. Optimice sus publicaciones para el algoritmo único de cada red. Eso significa más participación y una presencia de marca más sólida en las plataformas de redes sociales.
5. Reaccionar apresuradamente ante menciones negativas de su marca
Cuando ve comentarios o opiniones negativos sobre su marca, puede resultar tentador arremeter. A veces es necesaria una respuesta rápida. Pero en esto (como en tantas otras cosas), tu mamá tenía razón: hablar antes de pensar puede causar más daño que bien.
Una respuesta reflexiva lleva tiempo, especialmente si la crítica es válida. Una respuesta descuidada podría aumentar la tensión y eso no es bueno para ningún negocio.
Una respuesta rápida puede incluso convertirse en una crisis en las redes sociales para su marca. Eso significa más menciones negativas y una reacción pública mayor.
En lugar de encender el teclado, respira profundamente y da un paso atrás. Investigue el problema y elabore una respuesta reflexiva que aborde la preocupación. Asegúrese de que su respuesta refleje los valores y el tono de su marca y sea respetuosa.
Esto ayudará a disipar la negatividad e incluso puede convertir a un cliente molesto en un defensor de la marca.
6. Hablar mal de sus competidores, especialmente de las pequeñas empresas
Si bien intentar “derribar” otras empresas puede resultar tentador, es una táctica que puede resultar contraproducente.
Lo entendemos: quiere demostrar que su marca es la mejor que existe. Pero un enfoque mezquino a menudo revela todo lo contrario. Hablar mal de la competencia sólo te hace parecer inseguro.
Los seguidores esperan que las redes sociales sean un lugar de positividad, transparencia y autenticidad. No deseas crear un entorno tóxico que desvíe la atención del mensaje de tu marca.
Apuntar a las empresas más pequeñas en las redes sociales puede resultar especialmente malo. Estas empresas suelen carecer de recursos para combatir la negatividad. Es mejor concentrarse en crear contenido excelente, hacer felices a sus clientes y construir su propia reputación.
7. Esforzarse demasiado en entablar una conversación
El compromiso siempre es bueno, ¿verdad? Bueno, no. El compromiso forzado puede volverse rápidamente autoritario, intrusivo y alienante.
Recuerde que las redes sociales son una conversación, no una conferencia. No se trata sólo de publicar contenido. También hay que responder atentamente a los comentarios y preguntas.
Si te esfuerzas demasiado en interactuar, corres el riesgo de bombardear a tus seguidores con publicaciones irrelevantes. Esto puede hacer que a los seguidores les resulte difícil saber si estás escuchando o simplemente publicando por publicar.
Presionar demasiado puede dar lugar a conversaciones irrelevantes o hilos demasiado largos. Estos pueden parecer esfuerzos para manipular el algoritmo según el volumen de juego. Mantenga las conversaciones relevantes y constructivas cuando interactúe con sus seguidores. Deja que la conversación fluya con naturalidad.
8. No dar crédito por contenido de terceros
La imitación no siempre es la forma más sincera de adulación. A veces, es pura mala etiqueta. Ya sea que compartas el contenido de otra persona, utilices una cita de un artículo o publiques una imagen, es importante asegurarte de atribuir el crédito de manera adecuada.
Sin citar adecuadamente tus fuentes, los seguidores pueden asumir que tu marca ha creado el contenido. También implica que no comprende ni respeta los derechos de propiedad.
No olvides leer las reglas de uso antes de utilizar cualquier contenido de terceros en las redes sociales. Cada plataforma tiene su propio conjunto de reglas para la infracción de derechos de autor y el uso de contenido.
En lugar de simplemente volver a publicar, considere incorporar publicaciones de colaboración en su estrategia social. ¡No te preocupes por la atribución cuando el creador obtiene un cocrédito!
9. Mantener opiniones firmes en una discusión acalorada
Internet es una plataforma abierta. No todo el mundo tiene que estar de acuerdo con tu opinión, incluso si crees que es correcta o válida. No todas las conversaciones tienen que ser debates.
Al expresar su opinión sobre un tema candente, es importante no ser demasiado conflictivo ni agresivo. Los ataques personales reflejan mal su marca a largo plazo.
Y no olvides que no estás hablando simplemente como tú mismo. Cuando gestionas las redes sociales de una marca, adoptas la voz de la organización y te comunicas en su nombre.
Cuando las cosas se pongan calientes, concéntrate en mantener la calma y ofrecer soluciones constructivas.
10. Mezclar cuentas personales y comerciales
La mayoría de administradores de redes sociales tienen más de una cuenta vinculada a sus dispositivos. Desafortunadamente, eso significa que es completamente posible publicar accidentalmente desde la cuenta equivocada. De hecho, sucede todo el tiempo.
¿Y la parte divertida? No importa qué tan rápido te muevas para eliminar la publicación de error, alguien siempre la verá. (¿Recuerdas a Hozier como el guapo Calamardo? Porque el resto de Internet nunca lo olvidará).
https://youtu.be/t8H9RoCKG7s
11. No revelar promociones y asociaciones pagadas
Asociarse con personas influyentes u otras marcas suele ser una gran idea. Aún así, es importante asegurarse de que todos los involucrados estén al tanto de la colaboración para que no haya malentendidos.
No revelar dichas relaciones puede crear una reputación de deshonestidad. Incluso puede violar las normas éticas establecidas por muchos códigos publicitarios. Este paso en falso podría dar lugar a acciones legales por parte de los reguladores.
Para evitar estos problemas, incluya declaraciones de divulgación en todas las publicaciones de contenido patrocinado.
12. Reaccionar o compartir publicaciones virales controvertidas
Puede resultar tentador subirse a la ola de un tema de tendencia e involucrar a sus seguidores. Las publicaciones controvertidas que generan conversaciones pueden resultar entretenidas, pero a menudo contienen información falsa.
Si quieres lucir profesional, participar en este tipo de conversación a menudo no es una buena idea.
Reaccionar o compartir estas publicaciones alentará a más personas a unirse a la discusión. No querrás empeorar la situación y empeorar las cosas para todos los involucrados. Vaya a lo seguro y evite involucrarse en debates sobre temas delicados.
13. Usar el humor de manera inapropiada
A menos que seas Wendy’s, evita ser demasiado inexpresivo con tu humor. Especialmente en temas delicados como la política, la religión y la raza.
Cuando se tratan temas delicados en las redes sociales, el respeto es clave. Evite los chistes y concéntrese en brindar respuestas informativas y reflexivas.
Esto no debería impedirte utilizar el humor a tu favor. No es necesario que seas aburrido, simplemente no cruces la línea.
14. Parecer políticamente sesgado
Como empresa, la neutralidad es importante cuando se trata de temas y debates controvertidos. Los clientes provienen de todos los orígenes, creencias y valores. Alienar a cualquier subconjunto de tus seguidores potenciales puede dañar la imagen y la reputación de tu marca.
Mantenga el foco en su producto o servicio y evite el riesgo de ofender a su base de usuarios.
Puede haber algunos beneficios al alinearse con ciertas causas, pero estas decisiones requieren una reflexión cuidadosa.
15. Publicar con demasiada frecuencia o en el momento equivocado
Publicar una gran cantidad de contenido en un corto período de tiempo puede resultar rápidamente abrumador para los seguidores. Y si publica en el momento equivocado, es posible que su audiencia se pierda el contenido por completo.
Equilibre la publicación de suficiente contenido para atraer a sus seguidores y evite inundar sus fuentes de noticias. La mejor manera de hacerlo es publicar cuando su audiencia esté más activa. Esto le ayudará a maximizar la participación en cada publicación y garantizar que los usuarios vean el mensaje en el momento adecuado.
Recuerde, menos definitivamente es más en las redes sociales, si se concentra en lo correcto. Como mencionamos antes, la cantidad no supera la calidad. Al decidir la frecuencia de las publicaciones, siga lo que funcione mejor para usted.
