Cómo verificar y desactivar el reenvío de llamadas en iPhone y Android

Si pierdes llamadas de forma misteriosa en tu iPhone o smartphone Android, puede ser porque el desvío de llamadas está activado en tu línea. En ese caso, todas tus llamadas entrantes podrían estar yendo a otro lado.

El desvío de llamadas normalmente no debería estar activo a menos que lo hayas activado específicamente, pero es posible que otra persona o aplicación lo haya hecho sin tu conocimiento. Y dado que el desvío de llamadas es una función del operador, aún podría estar habilitado en una línea que hayas heredado de otra persona, incluso si has cambiado su tarjeta SIM a tu teléfono o lo has transferido a una nueva cuenta.

La buena noticia es que es relativamente fácil comprobar si el desvío de llamadas está activado y desactivarlo si es necesario. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.

¿Qué es el desvío de llamadas?

Como sugiere el nombre, el reenvío de llamadas es una función que reenviará sus llamadas entrantes a otro número.

Lo más importante que hay que tener en cuenta sobre el desvío de llamadas es que se trata de una función de la red y no de tu teléfono. Esto significa que no es tu iPhone o tu smartphone Android el que desvía las llamadas. En cambio, una vez que se ha activado la función, las llamadas se desvían a nivel del operador y nunca llegan a tu teléfono.

Esto significa que cuando el desvío de llamadas está activo en tu línea, es probable que ni siquiera sepas que otras personas han estado intentando comunicarse contigo, ya que estas llamadas generalmente ni siquiera aparecen como llamadas perdidas, sino que se desvían directamente al otro número.

Si bien el desvío de llamadas es una forma práctica de redirigir temporalmente sus llamadas a una línea más conveniente, también se puede habilitar mediante otras aplicaciones y servicios en su teléfono Android. Por ejemplo, Google Voice y las aplicaciones de telefonía de terceros pueden habilitar el desvío de llamadas para dirigir las llamadas entrantes a esos servicios.

Esto es un problema menor en un iPhone, ya que Apple no permite que aplicaciones de terceros accedan o controlen estas configuraciones o incluso que realicen llamadas telefónicas salientes sin pedir permiso primero. Sin embargo, las aplicaciones aún pueden guiarte en la configuración del desvío de llamadas y es fácil olvidar cuáles fueron esos pasos más adelante.

Cómo saber si el desvío de llamadas está habilitado en tu teléfono iPhone o Android

Puede verificar rápidamente si el desvío de llamadas se ha habilitado en su línea buscando un ícono en la barra de estado.

Paso 1: Si eres usuario de iPhone, puedes ver si el desvío de llamadas está habilitado en tu línea buscando un ícono junto al nombre de tu operador. En los iPhones con Touch ID y modelos anteriores equipados con botón de inicio, esto aparecerá en la barra de estado.

Sin embargo, si usas un iPhone con Face ID, la muesca o Dynamic Island no deja mucho espacio para ello. En su lugar, tendrás que consultar el Centro de control de iOS deslizando el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla, donde aparece el indicador de batería.

Si hay un icono con un auricular de teléfono y una flecha al lado, eso indica que el desvío de llamadas se ha habilitado para tu línea. Si estás usando una configuración de doble SIM con dos líneas, el icono solo aparecerá al lado de las líneas para las que esté activado el desvío de llamadas. Tu iPhone consulta con la red de tu operador para determinar si el desvío de llamadas está habilitado, por lo que este icono aparecerá si el desvío de llamadas está activado para tu línea, sin importar cómo se haya activado.

Paso 2: Los teléfonos Android también muestran un icono similar en la barra de estado cuando el desvío de llamadas está activo. Sin embargo, se trata de una notificación que se puede ignorar, por lo que su ausencia no significa necesariamente que el desvío de llamadas esté desactivado. La notificación volverá a aparecer si el desvío de llamadas sigue activado, pero puede tardar un tiempo en hacerlo, ya que Android comprueba su estado con la red del operador con menos frecuencia.

De cualquier manera, si tienes dudas, las siguientes secciones te mostrarán cómo profundizar en tu configuración tanto en iOS como en Android para verificar el estado del desvío de llamadas y desactivarlo si es necesario.

Cómo desactivar el desvío de llamadas en tu iPhone

El desvío de llamadas en un iPhone se gestiona a través de la aplicación Ajustes. Aquí te indicamos dónde encontrarlo y cómo desactivarlo:

Paso 1: Abre la aplicación Configuración en tu iPhone.

Paso 2: Desplácese hacia abajo y seleccione Teléfono.

Paso 3: Elegir Desvío de llamadas.

Paso 4: Si tiene más de una línea, seleccione la línea en la que desea desactivar el desvío de llamadas.

Paso 5: Si el reenvío de llamadas está habilitado, verá el interruptor en la posición verde «encendido» y el número al que se reenvían las llamadas junto a «Reenviar a».

Paso 6: Deshabilite la función apagando el interruptor al lado Desvío de llamadas.

Tenga en cuenta que la configuración de reenvío de llamadas puede tardar uno o dos segundos en aparecer o actualizarse, ya que su iPhone debe comunicarse con la red de su operador para verificar o cambiar su estado.

Aunque el número «Reenviar a» desaparecerá después de desactivar la configuración de Reenvío de llamadas, no ha desaparecido. Tu operador lo sigue almacenando y volverá a aparecer si vuelves a activar el reenvío de llamadas. Esto es conveniente si reenvías llamadas regularmente al mismo número, pero si quieres eliminarlo por completo, tendrás que seleccionarlo mientras el reenvío de llamadas está activado y eliminarlo manualmente.

Cómo desactivar el desvío de llamadas en tu teléfono Android

Con todas las diferentes versiones de Android disponibles, algunos métodos para gestionar el desvío de llamadas dependen del modelo de tu teléfono inteligente. Sin embargo, casi todas las versiones modernas de Android admiten la gestión del desvío de llamadas a través de la aplicación Teléfono. Los pasos a continuación son para un Google Pixel con Android 14, pero deberían ser similares para la mayoría de los dispositivos Android.

Paso 1: Abra la aplicación Teléfono en su teléfono inteligente Android.

Paso 2: Seleccione el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.

Paso 3: Elegir Ajustes.

Paso 4: Seleccionar Llamadas.

Paso 5: Elegir Desvío de llamadasDespués de unos segundos, debería aparecer la configuración de reenvío de llamadas.

Paso 6: Si el reenvío de llamadas está habilitado, debería ver una nota debajo de “Reenviar siempre” que indica “Todas las llamadas se reenvían a” y el número de teléfono de destino.

Paso 7: Para desactivar el desvío de llamadas, seleccione Siempre adelante y elige Apagar desde el cuadro de diálogo que aparece.

Al igual que ocurre con la desactivación del desvío de llamadas en un iPhone, el número al que estabas desviando llamadas no se borrará aquí a menos que lo borres manualmente antes de desactivar el desvío de llamadas. Esto te permite volver a esta pantalla y volver a habilitar fácilmente el desvío de llamadas al mismo número.

También puede ver otras tres opciones de reenvío de llamadas aquí: Cuando está ocupado, Cuando no hay respuesta y Cuando no se puede contactar. Estas se conocen como opciones de reenvío de llamadas «condicionales» o «selectivas» y funcionan como sugieren los nombres, reenvían llamadas solo cuando está al teléfono, no responde o está fuera de la cobertura de la red. No se alarme si ve estas opciones habilitadas; si se suscribe al correo de voz, así es como se reenvían sus llamadas a su buzón de correo cuando no puede responderlas. Según su proveedor, es posible que no pueda desactivarlas o cambiarlas mientras esté suscrito al correo de voz como parte de su plan.

Otras formas de desactivar el desvío de llamadas

Como se mencionó anteriormente, el desvío de llamadas es una función de la red telefónica, no de su teléfono inteligente. De hecho, el desvío de llamadas existe desde hace mucho más tiempo que los teléfonos celulares, y mucho menos los teléfonos inteligentes. Algunos proveedores de telefonía fija comenzaron a ofrecer el desvío de llamadas en 1967, mucho más de una década antes de que se lanzara el primer teléfono celular portátil disponible comercialmente.

Esto significa que los métodos para gestionar el desvío de llamadas son anteriores a iOS y Android por algunas décadas. Los primeros teléfonos celulares GSM y la mayoría de los teléfonos con funciones actuales no tienen interfaces sofisticadas para gestionar el desvío de llamadas, por lo que dependen de Códigos de características de los datos de servicios suplementarios no estructurados (USSD) En cambio, Android los denomina códigos MMI, un acrónimo de “interfaz hombre-máquina”, ya que los considera parte de un conjunto más completo de códigos específicos del dispositivo para acceder a varios modos de prueba y otras funciones del hardware.

Sin embargo, los códigos de desvío de llamadas funcionan en casi todos los operadores y teléfonos GSM. Tu teléfono inteligente utiliza estos mismos códigos para gestionar el desvío de llamadas en segundo plano, lo que significa que puedes utilizarlos tú mismo con la misma facilidad si sabes qué son. Introduce los siguientes códigos como si estuvieras realizando una llamada telefónica en la aplicación Teléfono, incluso pulsando el botón Enviar.

• *#21# Para comprobar el estado del desvío de llamadas. Esto le indicará si el desvío de llamadas está activado y a qué número se están desviando sus llamadas.
• #21# cancela el reenvío de llamadas, pero conserva el número al que estaba reenviando sus llamadas.
• \##21# cancela el reenvío de llamadas y borra el número al que estaba reenviando sus llamadas.
• *21# Restablece el desvío de llamadas al número almacenado anteriormente. Esto fallará si borraste el número con ##21# o si nunca activaste el desvío de llamadas antes.
• *21* seguido por Tu número de teléfonoy luego # activará el desvío de llamadas al número especificado (por ejemplo *21*14165551212#). Ese número se conservará hasta que repita este comando con uno nuevo o utilice el código ##21# para borrarlo.

Se pueden utilizar códigos GSM similares para los distintos modos de reenvío de llamadas condicionales, reemplazando el 21 por el 67 para el reenvío por línea ocupada, el 61 para llamadas no respondidas y el 62 para cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura. Algunas fuentes en línea citan por error uno de estos otros códigos para reenviar todas las llamadas, pero solo se utilizan para el reenvío selectivo.

Al igual que intentar modificar estas configuraciones de reenvío de llamadas condicional a través de la aplicación Teléfono Android, es posible que solo pueda hacerlo si no está suscrito al buzón de voz. Sin embargo, pueden ser útiles para enviar las llamadas no respondidas a otro servicio de buzón de voz, como Google Voice o un sistema de buzón de voz de la oficina.

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