¿Tu iPhone falló durante una actualización o restauración con una computadora? Si es así, probablemente estés viendo una ventana emergente que dice “se produjo un error desconocido (14)” en tu computadora. Para empeorar las cosas, lo más probable es que tampoco puedas iniciar iOS.
Pero no te preocupes. Si sigues las instrucciones que aparecen a continuación, es posible que te ahorres un viaje a la tienda Apple. Comencemos.
¿Qué causa el error 14?
El mensaje emergente “se produjo un error desconocido (14)” (o simplemente error 14) aparece al actualizar o restaurar un iPhone que está a punto de quedarse sin almacenamiento. Pero esa no es la única razón. Un cable USB defectuoso, una versión desactualizada de iTunes o Finder o un archivo IPSW (iPhone Software) dañado pueden contribuir.
El error 14 suele obligar a tu iPhone a iniciarse en bucle. Para solucionar el problema, debes ingresar al modo de recuperación. Luego, tienes la opción de realizar otra actualización o restauración y lograr que el dispositivo vuelva a funcionar correctamente.
Usando el modo de recuperación
Como su nombre lo indica, el modo de recuperación es un entorno de recuperación que puedes usar para actualizar o restaurar un iPhone que no funciona bien. Sin embargo, para acceder a él es necesario presionar un conjunto de botones un tanto confusos. Puedes encontrar todo sobre cómo ingresar y usar el modo de recuperación en nuestra publicación independiente. Te recomendamos que lo consultes a medida que avanzas en cada solución.
En algunos casos, el error 14 obliga a tu iPhone a iniciarse en modo de recuperación. Si ves una pantalla con una imagen de una computadora y un cable USB, no tienes que ingresar al modo de recuperación manualmente. Simplemente con conectarlo a tu Mac o PC debería ser suficiente.
El modo de recuperación le presenta dos opciones diferentes. La primera opción (Actualizar) te permite actualizar tu iPhone sin perder tus datos. La segunda opción (Reiniciar iPhone) restablece la configuración de fábrica de tu dispositivo. Si tienes una copia de seguridad, puedes restaurar la copia de seguridad de tu iPhone más tarde.
Cambiar puerto o cable USB
La razón más probable del error 14 en el iPhone es un cable Lightning desgastado o defectuoso. Prueba a cambiar los puertos USB o utiliza un cable diferente (lo ideal es que sea de otro dispositivo iOS).
También puedes usar un cable Lightning USB de terceros. Solo asegúrate de que tenga certificación MFi (Made for iPhone).
Desactivar software de seguridad de terceros
El software de seguridad de terceros puede interferir con iTunes o Finder y evitar que el software se comunique con tu dispositivo iOS. Prueba a desactivar cualquier aplicación de software de seguridad en tu PC o Mac y comprueba si eso ayuda.
Actualizar iTunes o Finder
Si el problema persiste, debes actualizar iTunes. Puedes hacerlo a través de la App Store (Mac) o de Microsoft Store (PC).
Sin embargo, si usas una Mac con macOS Catalina o posterior, necesitas usar Finder para interactuar con tu iPhone. La única forma de actualizar Finder es actualizando el software del sistema de la Mac. Para ello, abre el Manzana Menú y vaya a Acerca de esta Mac > Actualización de software.
Eliminar el archivo IPSW y volver a intentarlo
iTunes y Finder descargan un archivo IPSW al actualizar o restaurar tu iPhone. Es el que contiene los datos necesarios para actualizar o reinstalar iOS.
Sin embargo, un archivo IPSW dañado también puede generar el error 14. Eliminarlo debería obligar a iTunes o Finder a volver a descargar una copia nueva del archivo la próxima vez que actualice o restaure el dispositivo.
Cómo eliminar un archivo IPSW en macOS
Abierto DescubridorLuego, seleccione Ir > Ir a la carpeta en la barra de menú y ejecute la siguiente ruta:
~/Biblioteca/iTunes/Actualizaciones de software de iPhone
Mantenga presionada la tecla Control y haga clic en el archivo IPSW dentro del directorio y seleccione Mover a la papelera.
Cómo eliminar un archivo IPSW en Windows
Abierto Explorador de archivosLuego, copie y pegue la siguiente ruta en la barra de direcciones y presione Ingresar:
%appdata%\Apple Computer\iTunes\Actualizaciones de software de iPhone
Haga clic derecho en el archivo IPSW dentro del directorio y seleccione Borrar.
Pruebe el modo DFU
Si sigues apareciendo el error 14, prueba a poner tu iPhone en modo DFU (actualización de firmware del dispositivo). Se trata de un entorno de recuperación avanzado que ayuda a reinstalar tanto el firmware como el software del sistema.
¿Aún aparece el error 14?
Si el modo DFU tampoco logra reparar tu iPhone (o si lo encuentras demasiado complicado de solucionar), tu única opción es llevar tu iPhone a la Apple Store más cercana.
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