Aunque se sabe que los iPhones son resistentes al malware y a los virus, no son inmunes a todos los problemas que afectan a los teléfonos inteligentes, incluidos los relacionados con el hardware. Por ejemplo, los iPhones pueden experimentar problemas como que la cámara solo muestre una pantalla negra, se sobrecaliente o que la batería se agote demasiado rápido.
Si bien Apple suele brindar asistencia de diagnóstico gratuita en su Genius Bar, no todos pueden tomarse el tiempo de ir a una tienda física. Afortunadamente, Apple permite realizar un examen de diagnóstico de forma remota. A continuación, le mostramos cómo.
¿Qué es un examen de diagnóstico remoto?
Si bien no siempre es posible evitar una visita a la Apple Store, especialmente si el daño físico es una pantalla rota, hay algunos problemas que puedes resolver desde casa. Con un examen de diagnóstico remoto, el soporte técnico de Apple puede identificar posibles problemas de hardware en tu dispositivo sin tener que inspeccionarlo en persona.
Si es posible solucionar el problema de forma remota, el soporte técnico te guiará a través de los métodos para resolverlo. El soporte técnico de Apple también puede recomendarte que visites una tienda Apple física o un centro de reparación autorizado si identifican que el problema requiere una reparación profesional.
Cómo solicitar un examen de diagnóstico a distancia
Para solicitar un examen de diagnóstico remoto, primero debes comunicarte con el soporte técnico de Apple y recibir una respuesta de ellos. Si tu iPhone sigue funcionando, puedes comunicarte con el soporte técnico mediante la aplicación de soporte técnico de Apple.
Alternativamente, siga estos pasos:
- Vaya al sitio web Obtener soporte de Apple.
- Hacer clic Iniciar sesión para ver sus productos, o simplemente haga clic Elija un producto y seleccione el iPhone.
- Hacer clic Reparaciones y daños físicos.
- Elija la opción más relevante y seleccione Continuar.
- En Contacto, haga clic en CharlarSi no ves la opción de Chat, retrocede y selecciona una opción diferente.
Luego, puedes explicar los problemas de hardware que tienes con tu iPhone. Si el especialista de soporte técnico de Apple quiere verificar los problemas de tu iPhone, te pedirá que permitas un examen de diagnóstico remoto mediante un mensaje.
Si el dispositivo con el problema no está vinculado a tu cuenta de Apple, es posible que tengas que proporcionar una copia para obtener el número IMEI de tu iPhone. Afortunadamente, existen varios métodos para averiguar cuál es el IMEI de tu iPhone.
Cómo permitir que el soporte técnico de Apple realice un examen de diagnóstico en tu iPhone de forma remota
Ten en cuenta que no podrás iniciar el examen de diagnóstico remoto sin que Apple te lo indique. Si sigues estos pasos sin hablar con un especialista, la opción para iniciar un informe de diagnóstico no aparecerá en tu iPhone.
Una vez que tu especialista de Apple envíe una solicitud de informe de diagnóstico, esto es lo que debes hacer:
- En tu iPhone, navega hasta Ajustes.
- Seleccionar Privacidad.
- Grifo Analítica o mejoras.
- Seleccionar Iniciar informe de diagnóstico con el soporte técnico de Apple.
- Después de leer los términos y condiciones, toque Aceptar.
Luego, espera a que Apple realice el examen de diagnóstico en el hardware de tu dispositivo. Según el soporte técnico de Apple, este proceso tardará uno o dos minutos en completarse. Después del examen de diagnóstico, el especialista de soporte técnico de Apple podrá guiarte con los mejores métodos para resolver tu problema.
Descubra qué le pasa a su iPhone de forma remota
Si solicita la ayuda del soporte técnico de Apple, podrá evitarse la molestia de viajar y averiguar qué es lo que le pasa a su iPhone antes de acudir a la tienda Apple Store. Si el problema no es grave, el soporte técnico de Apple puede ayudarlo con algunas de sus inquietudes en tan solo unos minutos mediante un examen de diagnóstico remoto.
Aunque el especialista de soporte técnico de Apple intentará ayudarte lo mejor posible, es importante recordar que existen límites a lo que pueden hacer de forma remota. Por este motivo, es posible que tengas que acudir a un centro de reparación autorizado de Apple para que te reparen físicamente si el problema sigue sin resolverse.
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