Entrevista con Maho Kevlishvili, el creador de aviabiletebi.org

Maho Kevlishvili, propietario del proyecto aviabiletebi.org, compartió su experiencia en la creación de un servicio para la venta de boletos aéreos en el mercado georgiano. Durante dos años, Maho construyó un negocio de boletos en toda regla con dos oficinas en Tbilisi y un equipo de empleados y logró hacer crecer aviabiletebi.org desde un blog de WordPress hasta un servicio de boletos de avión independiente.

Hola, cuéntanos un poco sobre ti.

Hola, mi nombre es Maho, soy de Tbilisi y tengo 24 años. Los últimos 2.5 años hemos estado desarrollando el proyecto aviabiletebi.org con el equipo.

¿Cuánto tiempo llevas trabajando en Internet?

Comencé a trabajar en Internet alrededor de 2012. Uno de mis primeros sitios fue un proyecto de juego. Muy rápidamente, me di cuenta de que la dirección de «Warez» no es prometedora, así que cerré el proyecto.

Tenía otros proyectos. Uno de los más interesantes fue cuando probé el nicho de seguros de automóviles en los EE. UU. Pasé mucho tiempo, pero aquí tampoco funcionó, porque había mucha competencia.

En total, antes de aviabiletebi.org, tenía entre 10 y 15 proyectos. Algunos incluso generaron ingresos. Por ejemplo, hubo un proyecto en inglés sobre el juego Tank Trouble y un foro del juego en el dominio de Nueva Zelanda. Esos proyectos en total aportaron unos 250 euros al mes durante unos cuatro años. Después de ellos, me cambié por completo al mercado georgiano.

Dominio aviabiletebi.org registrado en mayo de 2015. No creé el proyecto de inmediato, pero a principios de 2016 comencé el servicio. Al mismo tiempo, comencé a aprender SEO. Y en enero de 2017, mis proyectos ocupaban las primeras posiciones en Google en todas las consultas de búsqueda básicas en idioma georgiano asociadas con los billetes de avión.

¿Cómo nació la idea del servicio de billetes de avión?

Mis amigos trabajaban en una agencia de venta de entradas fuera de línea. Después de sus historias, este nicho me interesó. Miré las consultas a través del Planificador de palabras clave de Google y descubrí que existe una demanda. Por ejemplo, en ese momento, la palabra clave «aviabilitebi» era buscada por aproximadamente 10 mil personas por mes. Y así, surgió la idea de que necesitas hacer un proyecto de este tipo.

Primero hice un blog de WordPress. Y coloqué un formulario simple, había tres campos y un botón: Desde / dónde y fecha de vuelo. Se concibió que el usuario ingresa datos, me llega la solicitud, la proceso manualmente y luego devuelvo la oferta al cliente por correo. Entonces, fueron aproximadamente dos semanas y no funcionó en absoluto.

Después de eso, estudié a los competidores en georgiano, ruso e inglés para aprender cómo funcionaban su sitio web. En proyectos de habla inglesa y rusa, me he encontrado con formas similares entre sí. Pero no sabía que se trataba de un programa de afiliados y que se trataba de Moyens I/O. Para ir al grano, estudié el código fuente de los proyectos, y así aprendo sobre el programa de afiliados de Moyens I/O. Luego verifiqué Moyens I/O y reemplacé mi «formulario manual» con un formulario de búsqueda de vuelos de afiliados impulsado por Moyens I/O.

Nota del editor: Moyens I/O tiene un programa de referencia en el que gana el 5% de los ingresos totales de referencia que atrae. Desde agosto de 2018, la función “Powered by” está disponible para atracción automática, gracias a la cual no perderá referencias en la situación descrita anteriormente.

¿Es este el trabajo principal o pasatiempo ahora?

Para mí, este es el trabajo principal y un negocio interesante. Hay varias otras ideas, pero no hay tiempo para implementarlas.

¿Quién está trabajando en el proyecto?

Trabajamos en equipo, ahora somos cuatro personas. Soy el fundador del negocio y ahora tengo tres colegas que trabajan como operadores, responden las preguntas de los clientes y ayudan a emitir boletos de avión en nuestras oficinas.

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Ahora tenemos dos oficinas en Tbilisi. Abrimos el segundo recientemente, en agosto:

Oficina

Además del equipo, en ocasiones encargamos el trabajo de autónomos. Pero más a menudo hago todo yo mismo. Por ejemplo, hago contenido, gestiono publicidad en internet, etc.

¿A dónde lleva el tráfico?

Inicialmente, el enfoque clave en el tráfico estaba en los motores de búsqueda. Después de que el proyecto ganó buenas posiciones, recibimos el primer tráfico sólido y realizamos las primeras ventas, buscamos otras fuentes de tráfico y comenzamos a invertir en publicidad en las redes sociales.

El tráfico de búsqueda también es la fuente principal en la actualidad. La segunda son las visitas directas (la gente recuerda nuestro dominio), además tenemos un buen volumen de tráfico de las redes sociales:

Tráfico

Tenemos dos tipos de tráfico de redes sociales. El primero es gratis, desde nuestra propia página. https://www.facebook.com/aviabiletebi.org/, el segundo se paga. Compro anuncios en Facebook. Además, compramos publicidad a través de Google Ads.

Hoy nos encontramos entre los 1000 mejores sitios de Georgia, según Similarweb. Si hablamos de países, por supuesto que Georgia prevalece. Aproximadamente el 95% de todo el tráfico proviene de Georgia.

¿Qué herramientas usas en Moyens I/O?

Utilizo principalmente White Label. Además de esta herramienta, utilizo otra: formularios de búsqueda, widget de mapa, widget de calendario, enlaces de texto.

También utilizo el complemento para WordPress. Sería bueno, por cierto, si se actualizara 🙂

Hace aproximadamente 1,5 años, también creamos una aplicación para iOS y Android basada en Moyens I/O SDK. Esta también es una herramienta muy eficaz. Los enlaces de texto los utilizo un poco. Hay un gran problema con ellos, que tienden a “caducar”. Por ejemplo, si colocó un enlace al vuelo en septiembre, en octubre, una persona no podrá usarlo correctamente.

Y también quiero usar suscripciones a bots. Esta es una herramienta muy buena, pero ahora no puedo usarla, por lo que todas las suscripciones están solo en inglés o ruso, y no hay una versión en georgiano.

El más efectivo para mí es el Etiqueta blanca herramienta. Esta es una muy buena herramienta para quienes crean su propio servicio y construyen su marca.

Constantemente busco nuevos programas de afiliados y otros nichos, y la presencia de WL es importante para mí. Por supuesto, si el producto es bueno, puedo probarlo sin marca blanca.

¿Cómo logra una alta conversión?

Deliberadamente hago pruebas A / B, coloco la herramienta en una versión durante varias semanas, luego la cambio y finalmente comparo los resultados, eligiendo la mejor solución. Los marcadores adicionales son útiles aquí. Mientras realizo pruebas manualmente y escribo los resultados en la hoja de cálculo en Excel, sé que también hay programas especiales para las pruebas A / B.

Utilizo los marcadores adicionales de Moyens I/O todo el tiempo. Esta es una herramienta conveniente para análisis incluso sin prueba A / B. En el perfil personal, veo qué herramienta «generó el cliente potencial». Esto me ayuda a identificar mejores soluciones y aumentar las conversiones.

A veces rechazo las herramientas porque veo que no funcionan. O cambie su apariencia o ubicación hasta que finalicen las rebajas. Por ejemplo, cambié el formulario de búsqueda en la página principal más de 10 veces. Y, solo después de eso, elegí el formato y la ubicación óptimos.

No solo cambio las herramientas en sí, sino también el diseño del sitio.

¿Trabaja con algo más que billetes de avión?

Sí, ahora trabajo activamente con hoteles. Tengo un dominio para ellos, http://www.hotellist.ge/, pero hasta ahora está subdesarrollado.

Entre los programas de afiliados de vuelos, también consideré SkyScanner. También tienen una red de afiliados, pero no me gusta el diseño de su motor de búsqueda y las herramientas disponibles. También es muy difícil comunicarse con ellos, es casi imposible comunicarse.

En Moyens I/O, puedo chatear con un ser humano en vivo en cualquier momento, e incluso solicitar agregar alguna función al programa de afiliados y luego obtenerla. Con SkyScanner, la experiencia no fue tan agradable, ni siquiera respondieron a mis cartas. Además de billetes de avión y hoteles, trabajo con el alquiler de coches. Mientras el programa de afiliados de Rentalcars estaba en Moyens I/O, trabajé con ellos, ahora estoy trabajando con Economybookings.

También intenté trabajar con ofertas de cruceros: mCruise y DreamLines. Trabajo directamente con los primeros y con DreamLines me conecté a través de Moyens I/O. Para los cruceros, también tengo un proyecto aparte, https://www.cruiseshop.ge/, ahora lo estoy desarrollando. Pero este es un proyecto completamente fuera de línea. Todas las ofertas están solo en ruso o en inglés. A través del sitio recibo clientes que quieren ir en un crucero, y luego reservamos el crucero a través de mCruise y DreamLines.

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Además, trabajo con billetes de trenes y autobuses. Recientemente conecté un programa de alquiler de vehículos de dos ruedas, pero me di cuenta de que esta dirección funciona mal. No hay interés de la audiencia, pero la verdad es que no hice mucha publicidad.

¿Cuál es la peculiaridad del mercado georgiano?

Aquí hay varias características.

Más del 50% de los clientes quieren comprar entradas sin conexión. A pesar de que decimos abiertamente que pueden comprar boletos en línea y no pagarnos una comisión adicional por comprar en la oficina, la gente todavía quiere venir a la oficina, mirarte y quiere que les des una copia impresa. billete.

Creo que no tienen experiencia o le temen a las compras online. Al final, les doy el mismo boleto, como podrían comprar ellos mismos, pero impreso en mi impresora. Además, ¡algunas agencias de viajes locales también quieren reservar boletos a través de nosotros! Las agencias suelen comprar boletos a través de nuestro sitio web.

Otra característica es el idioma. Si hablamos del idioma que hablan los clientes, esto es, por supuesto, georgiano y ruso. En Georgia, muchas personas entienden ruso, pero no pueden buscar entradas en él. El principal problema es que no hay cirílico en el teclado. Por lo tanto, yo, junto con el equipo de Moyens I/O, tradujimos no solo la etiqueta blanca al georgiano, sino también el formulario de búsqueda que se completa automáticamente. Ahora los visitantes pueden buscar en georgiano. Esto ya ha reducido el porcentaje de fallas y la ocurrencia de errores 404.

En promedio, el 35% busca en georgiano, pero la mayoría escribe los nombres de las ciudades en inglés o al menos en el alfabeto latino. En ruso (cirílico) se ve solo una pequeña parte.

¿Cómo funciona la parte offline del negocio?

Ahora tenemos dos oficinas y tres operadores. La gente viene a la oficina, recogemos un boleto y luego lo emitimos. Hay dos opciones para hacer esto:

  • Compramos a través de Moyens I/O
  • Emitimos el ticket a través del GDS

En el primer caso, no podemos agregar nada, ya que hay un precio en el boleto. Aquí, ganamos con la recompensa para socios de Moyens I/O. En el segundo caso, podemos sumar nuestra comisión.

Por el momento, los principales ingresos provienen de la venta a través del GDS y nuestra comisión está “por encima” del precio del boleto.

Además, la gente puede llamarnos y reservar un boleto. Es conveniente “congelar” un ticket durante varias horas, pero solo con la ayuda de GDS. El cliente llama, dice qué ticket necesita, comprobamos el precio. Si el cliente está satisfecho con todo, reservamos temporalmente un boleto (esto solo se puede hacer fuera de línea) y el cliente viene a la oficina, lo paga y emitimos un boleto.

Pero no siempre vendemos solo a través de GDS sin conexión. También miramos el precio a través de Moyens I/O. En el caso de una gran diferencia, vendemos el billete más económico.

¿Es posible desarrollar proyectos en ruso en Georgia?

Es posible desarrollarlo, pero es mejor hacerlo en georgiano. Puede hacer versiones en varios idiomas, puede haber una versión en ruso. Por ejemplo, mi proyecto está disponible en tres idiomas, georgiano, ruso e inglés.

La audiencia percibe proyectos en ruso. Pero muchos tienen un gran problema con el teclado. El hecho de que las personas no puedan escribir en cirílico, por lo que escriben en inglés o en georgiano.

¿Cuáles son los planes para el desarrollo del proyecto?

En agosto de 2018, abrimos una segunda oficina en Tbilisi. Nuestra primera oficina es pequeña y ya no podía hacer frente a nuestro flujo de clientes. Por cierto, se ve así:

¿Cuáles son los planes para el desarrollo del proyecto?

Con la segunda oficina, podremos atender a más clientes fuera de línea.

Antes de abrir una segunda oficina, no podíamos aumentar el número de clientes. Pero ahora podemos atender a más clientes. Los volúmenes de ventas ya han comenzado a crecer. Tenemos planes de buscar más socios en Georgia y ampliar la lista de agencias que compran boletos a través de nosotros.