Esta guía le mostrará cómo solucionar problemas comunes de Disney+ para que pueda volver a transmitir su programa favorito de Marvel o Star Wars.
Los usuarios de Disney+ se encuentran con errores al transmitir contenido, pantallas en blanco, problemas de calidad de sonido, problemas de conexión y problemas de inicio de sesión.
Algunos usuarios querrán invertir en una mejor red WiFi en casa, mientras que otros pueden verse tentados a actualizar su dispositivo de transmisión. Sin embargo, en la mayoría de los casos, puede resolver estos problemas en cuestión de minutos.
Tabla de contenido
¿Disney+ está caído?
Si Disney+ no funciona en absoluto en su dispositivo, el problema puede tener algo que ver con su conexión o con la aplicación en el dispositivo que está utilizando para ver contenido.
Puedes comprobar Detector de caída para ver si Disney+ está caído. También puede verificar si está caído para otros usuarios en su área. Si hay una interrupción, deberá esperar a que pase para usar el servicio.
Si está seguro de que no hay una interrupción, querrá verificar su conexión a Internet y/o celular para asegurarse de que no haya ningún problema de su parte.
¿Disney+ funciona en el extranjero?
Disney+ funciona si viajas al extranjero siempre que el servicio esté disponible en el país al que viajas. Si no es así, puede ver cualquier contenido que haya descargado en su dispositivo.
Antes de viajar, verifique dos veces para asegurarse de que Disney+ esté disponible en el lugar al que se dirige. De lo contrario, asegúrese de descargar cualquier programa o película que desee ver antes de salir.
Cómo arreglar la rueda giratoria de Disney+
Si de repente ve una rueda giratoria en la aplicación Disney+, intente cerrar Disney+ y cualquier otra aplicación que esté abierta en su dispositivo. También debe reiniciar el dispositivo que está utilizando para ver el contenido.
Si te da vueltas la rueda mientras miras contenido en una conexión de datos móviles (LTE, 5G, etc.), intenta conectarte a Wi-Fi y mira si eso ayuda.
Cómo arreglar la pantalla en blanco de Disney+
Si encuentra una pantalla en blanco mientras mira contenido de Disney+, es posible que deba desactivar su bloqueador de ventanas emergentes o software antivirus.
Cómo reparar el código de error 14 de Disney+
El código de error 14 de Disney+ está relacionado con una contraseña incorrecta. En muchos casos, recibe este error porque cambió la contraseña asociada con su cuenta de correo electrónico.
Para corregir este error, deberá restablecer su contraseña. Tenga en cuenta que esto actualizará los detalles de inicio de sesión de su cuenta en todos los productos y experiencias de Disney.
Cómo reparar el código de error 39 de Disney+
Es posible que vea el código de error de Disney 39 cuando intente reproducir un video. Es posible que vea este error si está utilizando una mala conexión a Internet o si está intentando acceder al contenido desde un dispositivo que no es compatible con Disney+.
Para solucionar este problema, intente reiniciar la aplicación Disney+ o actualizar el sitio web si está mirando en un navegador. Si eso no funciona, intente iniciar el servicio en otro dispositivo.
Si aún ve este error, querrá verificar su conexión y asegurarse de que funcione normalmente.
Cómo reparar el código de error 41 de Disney+
El código de error 41 de Disney+ es otro código que puede aparecer cuando intentas transmitir contenido. A diferencia del código de error 39, el código de error 41 generalmente aparece cuando hay muchos usuarios que intentan ver un programa o una película específicos.
Intenta reiniciar la aplicación Disney+ o actualizar el sitio web. Espere unos minutos y luego intente transmitir el programa o la película en su dispositivo.
Cómo reparar el código de error 42 de Disney+
Este es otro código de error que puede ver al intentar transmitir contenido. Para corregir el código de error 42 de Disney+, deberá verificar su conexión. Este error aparece si está utilizando una conexión lenta o si tiene una señal de Wi-Fi débil.
Cómo reparar el código de error 73 de Disney+
El código de error 73 de Disney+ le dirá que «Disney+ solo está disponible en ciertas regiones». Esto puede ocurrir cuando viaja al extranjero.
Nuevamente, puede usar Disney+ en países extranjeros, pero solo si el servicio está disponible allí. Si recibe este error y está seguro de que el servicio está disponible donde se encuentra, intente lo siguiente.
Si está utilizando una VPN, desactívela y reinicie su dispositivo. Si no está utilizando una VPN, intente reiniciar la aplicación Disney+ o actualizar el sitio web.
Cómo reparar el código de error 83 de Disney+
El Error 83 de Disney+ cubre una variedad de cuestiones y problemas, y a menudo se debe a un tiempo de espera del servidor o al uso del tipo de computadora o navegador incorrecto.
Si ve el error 83 cuando intenta comenzar a usar Disney+, es posible que solo se deba a una sobrecarga del servidor durante las horas pico.
Lo mejor que puedes hacer es intentarlo de nuevo. Es posible que desee cerrar la aplicación por completo o reiniciar su televisor si ve la aplicación allí. En iPhone, iPad o Android, abra multitarea y cierre la aplicación, o simplemente reinicie su dispositivo.
Si no puede iniciar sesión en su iPhone y ve el error 83, intente desinstalar la aplicación y luego instalarla e intentarlo nuevamente. Es posible que esto no solucione el problema para todos, pero vale la pena intentarlo.
Si ve el error 83 mientras usa Linux o un navegador que no es compatible, deberá encontrar un dispositivo diferente para usar. Disney+ funciona en Mac, Windows, iOS y Android. Debe usar Chrome, Edge, Firefox o Internet Explorer en PC y Safari, Chrome o Firefox en Mac.
Disney dice que si está utilizando un dispositivo compatible con Disney+, es posible que tenga un problema con la cuenta, por lo que debe contacta al soporte de Disney+.
Cómo reparar el código de error 91 o 92 de Disney+
Los códigos de error 91 y 92 de Disney+ pueden ocurrir cuando el sistema de Disney detecta actividad sospechosa que se origina en una dirección IP. Por ejemplo, los intentos fallidos de inicio de sesión o los intentos fallidos de actualizar la información de pago pueden desencadenarlos.
Para solucionar esto, asegúrese de verificar sus detalles de pago. Es posible que deba comunicarse con su banco o proveedor de tarjeta de crédito para confirmar que su tarjeta funciona correctamente.
Si está seguro de que no tiene nada que ver con su tarjeta, intente reiniciar Disney+. Espere unos minutos y luego intente usar el servicio en su dispositivo. También es posible que desee asegurarse de que su conexión Wi-Fi funcione correctamente.
Cómo reparar el código de error 142 de Disney+
El código de error 142 de Disney+ es otro código relacionado con una mala conexión. Verifique su conexión y asegúrese de que no tenga problemas de velocidad. También querrás asegurarte de tener una señal fuerte.
Cómo reparar el código de error 1026 de Disney+
Este es un código de error que puede aparecer cuando intentas iniciar Disney+ en un televisor inteligente. Puede ocurrir si está intentando iniciar la aplicación en un dispositivo no compatible o si su conexión es deficiente.
Para solucionarlo, intente reiniciar su televisor. También es posible que desee verificar y ver si hay una nueva actualización de software disponible para su televisor.
Cómo solucionar problemas de calidad de video de Disney+
Puede transmitir Disney+ en 4K si el video que intenta ver lo admite. Si está viendo videos de baja calidad o no puede verlos en 4K, hay algunas cosas que debe verificar.
En primer lugar, actualice su aplicación Disney+ a la última versión. También querrás actualizar tu teléfono, tableta, computadora y/o TV al último firmware disponible.
Lo siguiente que debe observar es si su conexión a Internet es lo suficientemente rápida. Intente ejecutar una prueba de velocidad en el dispositivo desde el que está transmitiendo. Disney recomienda 5 Mbps de bajada para HD y 25 Mbps de bajada para 4K Ultra HD. Si sus velocidades son demasiado lentas, intente reiniciar su dispositivo, su enrutador y tal vez incluso su módem.
Si tiene otro dispositivo entre su dispositivo de transmisión y su televisor, puede evitar 4K como parte de los esfuerzos contra la piratería. Es posible que también deba obtener un nuevo cable HDMI o un dispositivo que admita 4K.
Cómo solucionar problemas de transmisión de Disney+
Si el video de Disney+ salta, se congela o tartamudea, puede arreglarlo usted mismo en la mayoría de los casos. Aquí hay algunas cosas que debe probar:
Cómo solucionar problemas de sonido de Disney+
Disney+ admite sonido envolvente y Dolby Atmos, pero si no obtienes la calidad de sonido que esperas, puedes arreglarlo por tu cuenta. Es probable que esto esté relacionado con el equipo o con la velocidad de Internet.
Si está obteniendo sonido envolvente o Atmos en otro contenido, digamos de Netflix, en esta misma configuración, es probable que deba verificar la velocidad de su conexión a Internet. Si es más bajo que las recomendaciones de Disney+, es posible que no puedas obtener la mejor calidad.
Puede intentar reiniciar la aplicación y si una prueba de velocidad muestra que su conexión es baja, puede intentar reiniciar su dispositivo y su enrutador. Es posible que deba incluso reiniciar su módem o llamar a su proveedor.
Cuando no es un error de conexión, debe verificar sus cables y conexiones para asegurarse de que todo funcione. Pruebe con un disco o pruebe con otro servicio y luego regrese.
Cómo solucionar problemas de descarga de Disney+
Puede descargar programas y películas de Disney+ para verlos sin conexión, pero si las cosas no van bien, es posible que tenga problemas para reproducir el contenido descargado o incluso para descargar películas de Disney+.
Para solucionar esto, verifique sus velocidades de Internet y acérquese a su enrutador. Si eso no soluciona el problema, intente reiniciar su dispositivo o su enrutador.
Otra cosa que debes hacer si la descarga no se reproduce es eliminar el programa o la película y descargarla nuevamente.
Disney también recomienda actualizar su aplicación, y si eso no funciona, puede intentar desinstalar la aplicación y volver a instalarla.
Cómo solucionar problemas de inicio de sesión de Disney+
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Disney+, debes restablecer tu contraseña.
Si intentas restablecer tu contraseña de Disney+, deberás verificar tu identidad con un código de acceso de 6 dígitos enviado a tu dirección de correo electrónico. Este código caducará después de unos minutos, por lo que si no lo usa a tiempo, deberá solicitar otro código.
Si no puede encontrar el código en su correo electrónico, querrá revisar su carpeta de correo no deseado y ver si se envió allí accidentalmente. También puede solicitar otro código si no lo encuentra.
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