4 consejos para organizar eficientemente su tienda online

Cuando los eshoppers encuentran su tienda en línea, es muy probable que estén buscando comprar lo que usted ofrece. Esta es una gran noticia porque ha abierto su tienda en línea para vender lo que tiene para ofrecer. Entonces, si evita que estos clientes potenciales compren lo que vinieron a buscar, solo tiene que culparse a sí mismo cuando se vayan con las manos vacías.

No importa cómo te hayan encontrado, eres una de las docenas, cientos, si no miles, de opciones disponibles para los compradores en línea. A diferencia del mundo de las compras físicas, donde los comerciantes pueden ver a los clientes entrar por la puerta y comprar, los clientes no sienten la presión de quedarse y navegar. Bien qu’ils aient assez de patience avec un magasin physique pour rechercher un employé pour les aider à trouver ce qu’ils recherchent, ils ne vous contacteront pas pour vous demander comment naviguer sur votre site – il est beaucoup plus facile d’aller ailleurs para buscar . A continuación, se ofrecen algunos consejos para organizar su contenido para atraer a esos compradores difíciles a que se queden y agilizarlos hasta el final del proceso de pago.

1. Ponga la cantidad correcta de información en cada página: saldo, saldo, saldo

Puede ser bastante difícil decidir cuánto confiar en sus clientes para buscar la información que desean y cuántos consejos debe ofrecer. Pero nunca olvides que te buscaron para encontrarte. Decida lo que decida, no los obligue a profundizar demasiado con el mouse ni a examinar demasiado con los ojos, ya que los compradores no pueden recorrer el camino hacia una compra si no pueden encontrarla o verla. Muy pocos tipos de productos y servicios se benefician de una presentación interactiva, lúdica, minimalista o enigmática. La mayoría de las veces, los eshoppers solo quieren encontrar los artículos que buscan sin tener que resolver ningún misterio. Si no sienten que cada clic los acerca a lo que quieren, se molestarán y harán clic en otra parte. Y si quieren saber más sobre un producto, estarán dispuestos a hacer un clic más para averiguarlo. Así que no intente enseñarles lo que no piden saber: a muchos clientes les encanta comprar en línea porque les permite liberarse de los vendedores agresivos.

2. Ponga el tipo correcto de información en cada página: relevancia, relevancia, relevancia

Los clientes, consciente o inconscientemente, siempre hacen una serie de preguntas básicas a la hora de comprar. Trate de organizar su contenido para que responda estas preguntas en el orden en que aparecen:

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A) “¿Dónde estoy?” Diles quien eres.
B) “¿Estoy en el lugar correcto?” Dígales qué tipo de negocio está ejecutando.
C) “¿Tienes lo que quiero?” Hágales saber lo que está ofreciendo.
D) “¿Cuánto cuesta?” Muestra el costo total.
E) “¿Cómo puedo comprarlo?” Explique los pasos necesarios.

Si avanza demasiado o llega demasiado tarde en este proceso de preguntas y respuestas, corre el riesgo de aniquilar la venta. Intente siempre proporcionar la información correcta en el momento adecuado. Cuanta más información ofrezca sin relación con lo que sus clientes quieren saber, más probabilidades habrá de que se distraigan o se sientan indecisos. E incluso si cree que su mercancía es maravillosa, no intente vender todo a todos los clientes todo el tiempo. Colocar algunos productos clave en su escaparate o en su plantilla de encuadre a veces puede generar compras colaterales o impulsivas, pero demasiados de estos productos minimizarán la efectividad de la técnica. Si sobrecarga su escaparate o modelo con productos, los clientes pueden sentir que está tratando de convencerlos de que compren lo que no quieren en lugar de ayudarlos a encontrar lo que quieren.

3. Si confía en su categorización, confíe en sus clientes

La mayoría de los clientes que pueden comprar en línea también pueden seguir una serie de encabezados de categoría simples. Siempre que los encabezados de su categoría estén organizados de manera intuitiva, no asustarán a nadie. Si usted es un minorista de ropa y un cliente acude a usted en busca de una camisa azul de manga larga muy grande, piense en cómo es probable que busque este artículo: “camisa” frente “manga larga”, “manga larga” frente “azul ”, Frente“ azul ”“ XL ”. En otras palabras: escriba, luego estilo, luego color, luego tamaño. Proporcionar múltiples rutas a un producto determinado no hará daño (y puede ayudar), pero asegúrese de encontrar la ruta más instintiva para cada producto y la ruta instintiva es la más accesible.

4. No castigue a sus clientes por sus errores de navegación

Cuando los clientes se sienten perdidos en su sitio, pierde su venta. Si sus esfuerzos de navegación no los llevan a donde quieren ir, pueden entrar en pánico y abrir un nuevo navegador o regresar directamente a un lugar cómodo con un marcador. De cualquier manera, el resultado es el mismo: te quedas atrás para siempre. Si su inventario es grande y diverso, asegúrese de que los clientes puedan regresar y volver fácilmente al escaparate desde cualquier página interna. También puede ser una buena idea proporcionar una función de “búsqueda” en su modelo para que sus clientes puedan saltar directamente de un lugar a otro en su inventario. Y asegúrese siempre de que los enlaces “agregar al carrito” y “finalizar la compra” sean fáciles de encontrar, fáciles de leer y usar; esto lo beneficiará a usted y al cliente también.

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Dado que pocas empresas en línea tienen la oportunidad de reconocer instantáneamente su nombre en todo el mundo (piense en Amazon o Google), debe usar principalmente su escaparate para que sus clientes sepan quién es usted y qué ofrece. Recuerde siempre que sus compradores probablemente hayan acudido a usted en busca de algo específico, así que si se lo ofrece, asegúrese de que puedan encontrarlo. Los carritos abandonados son inevitables en el comercio electrónico y los clientes cambian de opinión con bastante frecuencia sin que usted les dé un incentivo adicional. Recuerde, su sitio web es para sus clientes y su presupuesto de compras es para usted, no al revés.

¡Venta feliz!
-David Yakubik, Moyens I / O

Moyens Staff
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