Genere confianza en el cliente mediante la validación de terceros


Hace unos cinco años, tenía el pelo largo y peludo. Pensándolo bien, parecía que había metido el dedo en un tomacorriente durante nueve meses, pero en 2007 pensé que era genial. Por supuesto, siempre tuve la sensación de que parecía tonto, especialmente entre todos los niños sobrios de la escuela de negocios.

A pesar de estas dudas, tenía un grupo de amigas de moda que siempre decían que mi cabello estaba genial. Y debido a este refuerzo positivo de mi equipo de moda, no lo corté durante casi un año y me veía, bueno, bastante asqueroso.

El término técnico para este “refuerzo positivo” se conoce como validación por un tercero. Aparte de las definiciones técnicas, piénselo de esta manera: si alguien más le dice que un elemento o una idea es buena, refuerza y ​​valida su opinión similar.

Además de justificar un mal corte de pelo, la idea de la validación de terceros es particularmente importante para aumentar la credibilidad de su negocio, especialmente porque menos de la mitad de los estadounidenses confían en las comunicaciones de marketing tradicionales. Como todos somos bombardeados con miles de anuncios cada día, es cada vez más común que los consumidores descarten los mensajes de marketing y, lo que es peor, desconfíen de la información presentada.

Debido a esta desconfianza emergente entre los consumidores, el uso de la validación de terceros en su sitio web y materiales de marketing es una forma segura de ayudar a los clientes a confiar en su negocio. Al pedirle a otra persona que refuerce lo alto que dice ser, gana credibilidad.

Ahora que comprende por qué es importante aprovechar la validación de terceros, hablemos de cómo hacerlo ilustrando algunas aplicaciones del mundo real:

  • Premios y distinciones: ¿Su empresa ha recibido una calificación excelente de BBB o de su cámara de comercio local? ¿Qué tal un premio de la industria por innovación o servicio al cliente? Si es así, mencione estos premios en su página de inicio o incluya los logotipos respectivos en su plantilla.

  • Menciones de prensa: Si una revista, bloguero u otra publicación popular lo ha mencionado o respaldado, agregue un título a esta oportunidad de prensa con un vínculo al artículo o agregando un logotipo con un texto que diga “Como se ve en ”Para demostrar la aprobación de otra fuente confiable.


  • Precintos de seguridad: Muchos consumidores son reacios a comprar en línea debido a las crecientes amenazas del robo de identidad y tarjetas de crédito. Puede ayudar a tranquilizar a los compradores agregando sellos de seguridad, especialmente para su certificado SSL, en las páginas importantes de su sitio web.
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  • Recomendaciones de clientes: Nielsen informa que el 92% de los estadounidenses confía en las recomendaciones de amigos y familiares, mientras que el 70% y más confía en las calificaciones y reseñas de completos desconocidos. Al utilizar las opiniones de los clientes en su sitio web, puede convertir fácilmente a los compradores ocasionales en clientes habituales animando a sus mayores defensores a dejar opiniones sobre varios productos.

Al utilizar estas ideas para incorporar la validación de terceros en su presencia en línea, es mucho más probable que deje una buena primera impresión en los clientes potenciales. A veces, los compradores necesitan un poco de tranquilidad antes de comenzar a comprar, así que no tema dar ese impulso mostrando lo que otros piensan sobre su marca.

Después de todo, si alguien puede convencer a un estudiante universitario tonto de que se quede con el peor peinado de la historia, puede persuadir a alguien para que compre en su tienda en línea.

Moyens Staff
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