Conozca los 4 tipos de compradores en línea (y luego véndales)


No todos los compradores online son iguales. Y para cada tipo de visitante de su sitio, existen diferentes formas de adaptar su contenido a sus necesidades.

Para hacer esto, necesitamos comprender quiénes son estos visitantes y qué esperan encontrar cuando visiten su tienda. Para este artículo, identificamos cuatro de los tipos más comunes de compradores en línea, junto con algunos consejos para que su contenido les funcione.

El buscador

Este comprador busca un producto específico. Saben exactamente lo que quieren y están listos para realizar una compra. En primer lugar, digamos que tiene el producto. Tu tienda cuenta con los mejores productos posibles para tus clientes, por lo que esa parte ya está atendida, ¿verdad? ¿Cómo puede tener la mejor oportunidad de conseguir una compra en The Seeker?

  • Hazlo localizable. Si están buscando un artículo específico, es muy probable que estén usando un motor de búsqueda para encontrarlo en línea. Incluya palabras clave relevantes e información del fabricante para asegurarse de que su investigación los lleve a usted. Es probable que los motores de búsqueda envíen a los compradores directamente a la página del producto, pero es posible que otros lleguen a su página de inicio, así que asegúrese de que sus palabras clave también funcionen para la búsqueda interna del sitio.
  • Compite por el precio. O no. El precio es uno de los factores más importantes en una decisión de compra. Las comparaciones de precios incorporadas y las estimaciones de envío pueden ayudar a los clientes a ver cuánto gastarán (o ahorrarán) mientras compran con usted. Y no se preocupe si no puede ofrecer el precio más bajo: muchos visitantes están dispuestos a gastar un poco más si respalda su precio con valores agregados como una buena política de devolución, soporte de productos y un excelente servicio. cliente.

El buscador

Este comprador también tiene un objetivo específico en mente, pero no un producto específico. Tal vez necesiten un abrigo de invierno, una nueva funda para el teléfono celular o una alfombra que realmente conecte una habitación. Es una navegación con un propósito. Así es como puede ayudar al investigador a encontrar el producto adecuado:

  • Guíe su investigación. Las categorías y la navegación del sitio claramente definidas pueden ayudar a sus compradores a encontrar los productos que necesitan. Mientras navegan, proporcione enlaces a productos similares o compras relacionadas para ayudarlos a ver todas las opciones que tiene.
  • Sea informativo. A partir de ahí, brinde descripciones detalladas e información clave que les ayudará a elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Si puede, anime a sus clientes a escribir reseñas para que puedan ayudar a los futuros compradores a tomar la decisión correcta.
  • Conviértete en un recurso. Si vende productos técnicos o especializados, considere la posibilidad de escribir recursos educativos, consejos y artículos de base de conocimientos para brindar a sus usuarios aún más información. Como ventaja adicional, estos recursos pueden atraer visitantes de manera regular, impulsar el SEO y fomentar ventas adicionales.

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El cazador de gangas

A todos les gusta mucho. El seguimiento de las ventas, la exploración de materiales de liquidación y el uso de cupones son todas formas de ahorrar dinero al comprar fuera de línea, y todas son formas de atraer al cazador de gangas a su puerta. tienda en línea. Aquí hay algunas formas de usar Bargain Hunter:

  • Dales un trato. Con la oferta diaria de Means I / O, puede crear especiales diarios para mostrar en su página de inicio y compartir con sus clientes. También puede utilizar códigos de cupón y descuentos de diversas formas para animar a los visitantes a realizar su primera compra o adquirir más productos.
  • Cree soporte de ventas virtual. Ofrezca ofertas especiales de vacaciones, promociones de temporada u ofertas por tiempo limitado para motivar a los clientes. Con una tienda en línea, también puede designar una categoría especial como área de liquidación o venta y agregarle productos como una tienda física.
  • Ofrece envío gratis. Las últimas estadísticas de comScore, el líder mundial en investigación digital e inteligencia de marketing, muestran que aproximadamente la mitad de todas las compras en línea ahora incluyen envío gratuito. Y segun Freeshipping.org, El 90% de los compradores en línea dijo que el envío gratuito les haría comprar más y gastar más dinero.

El comprador de la ventana

Los compradores de escaparates, los vagabundos y el tráfico en las aceras constituyen la mayoría de los clientes en la mayoría de las tiendas físicas. En los sitios de comercio electrónico, estos visitantes pueden estar buscando entretenimiento, inspiración o comprando un regalo. Dado que no tienen un producto específico o ni siquiera un objetivo en mente, estos visitantes pueden ser increíblemente difíciles de convertir en compradores. Dibuje en Window Shopper con lo siguiente:

  • Hazlo real. Los compradores en línea no pueden tocar ni recoger sus productos, por lo que debe hacerlo lo más real posible con imágenes grandes y vívidas y descripciones detalladas. Utilice varias fotos para diferentes vistas, detalles de primer plano o para mostrar el producto que se está utilizando. Incluso puede alentar a sus clientes a compartir sus propias imágenes e historias y luego agregarlas a la lista.
  • Sorprende y deleita. Una de las partes más agradables de las compras es descubrir lo inesperado. Muestre sus productos más interesantes, populares o únicos en su página de inicio para que los visitantes tengan una razón para entrar y mirar alrededor.
  • Comparta su pasión. Si a usted o sus clientes les apasiona un producto, compártalo en las redes sociales en correos electrónicos y blogs. Más escaparates significan aún más oportunidades de ventas.

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De nuevos visitantes a clientes leales

Si ayuda a estos nuevos visitantes a encontrar los productos que necesitan (o si ni siquiera sabía que necesitaban), será mucho más probable que regresen una y otra vez. Aquí es donde puede comenzar a planificar un quinto tipo de visitante: el cliente leal.

Los clientes leales son el alma de las tiendas más exitosas y los dueños de negocios dedican mucho tiempo a fomentar la repetición de negocios. Pero recuerde, no pueden ser clientes habituales si no realizan la primera compra.

Moyens Staff
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