6 formas de reducir la ansiedad por las compras


No permita que el anonimato de una tienda electrónica asuste a los clientes potenciales para que usen su sitio solo para la investigación de productos. Compartiremos algunos consejos para reducir la ansiedad por las compras y ganarnos la confianza de los visitantes.

La facilidad de compra, la amplitud de los productos y la profundidad de la información que ofrece el comercio electrónico garantizan que continuará ocupando una participación cada vez mayor del mercado comercial general. Sin embargo, varios obstáculos están frenando este crecimiento y permitiendo que los establecimientos físicos mantengan su punto de apoyo.

Los clientes enfrentan varias inquietudes que a veces hacen que el comercio tradicional sea más atractivo: las tiendas digitales limitan su capacidad para ver el producto que están comprando, las ventas electrónicas difíciles hacen que la compra sea más estresante y nunca obtienen esa interacción. tranquilizador cara a cara con su comerciante. Entonces, ¿cómo pueden los emprendedores digitales ayudar a aliviar estas ansiedades?

Crea una página detallada sobre nosotros

Una página detallada sobre nosotros con fotos del personal, historia de la empresa y filosofía corporativa recuerda a los visitantes que no se enfrentan a un proceso puramente automatizado. Hay personas reales que seleccionan acciones, que tuvieron un sueño apasionado que las llevó a iniciar su negocio y que pueden ayudarlas si su producto no cumple con las expectativas de sus clientes.

Hacer garantías

Obviamente, una de las mejores formas de reducir la ansiedad sobre la satisfacción al comprar es garantizar la satisfacción. Todos los compradores buscan un producto que les ayude a resolver un problema, así que déles una idea de la rapidez con la que su producto lo hará; por ejemplo, anuncie que su aditivo para combustible mejora la eficiencia en un X% durante X días.

Al garantizar reembolsos completos por productos que no cumplen con esas promesas, o mejor aún, al ofrecer pagar los costos de envío de los artículos devueltos, puede tranquilizar a sus clientes. Solo asegúrese de aclarar los términos de su reembolso y el tipo de prueba que el cliente deberá proporcionar.

Cambie su formulación

Hay lugar para fuertes llamados a la acción. Si acaba de escribir un artículo de 2000 palabras sobre cómo su fertilizante producirá tomates galardonados en cuestión de meses, es posible que desee terminar con un igualmente contundente: “Compre ahora para comenzar su jardín galardonado hoy. “

Sin embargo, esta es la excepción, no la regla. Menos estresante, los botones “Pagar” y “Agregar al carrito” aún brindan una llamada a la acción sin el lenguaje estresante del marketing publicitario.

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Utilice una función de complemento de software

La ansiedad de un cliente aumenta cuando un clic en “Agregar al carrito” lo lleva inmediatamente a la página de pago. Su compromiso de considerar un producto de repente se convirtió en un compromiso de compra. En su lugar, use un Añadir a cesta blanda funcionalidad, que permite a los clientes seguir navegando y añadiendo más productos dejando en sus manos la decisión de iniciar el proceso de pago.

Muestre testimonios y obtenga SaSy

Los testimonios son el dispositivo de narración más poderoso de su sitio. Siempre que sea posible, integre calificaciones y reseñas de sitios de terceros como Yelp y canales externos como Ebay y Amazon. Incluya una combinación de temas testimoniales, desde la calidad del producto hasta elogios por el envío rápido. Esté atento a las revisiones donde los clientes detallan cómo están usando sus nuevos productos; estos animarán a sus visitantes a imaginarse a sí mismos haciendo lo mismo. Puede fomentar más testimonios de este tipo centrándose en SaS (servicio posventa). Cuando los clientes respondan positivamente a la milla extra que acaba de recorrer, pregúnteles si estarían dispuestos a compartir su experiencia positiva en reseñas y calificaciones.

Si está buscando otras formas de aumentar las conversiones de su sitio web y desea ver recomendaciones prácticas, por ejemplo, sitios, asegúrese de leer nuestra control de marketing serie de blogs.

Moyens Staff
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