Una guía para el uso de Asistencia rápida en Windows 10

Dado que el trabajo remoto es el foco de la mayoría de las personas y organizaciones, las herramientas de colaboración remota tienen una gran demanda. Quick Assist es una herramienta remota que los usuarios de Windows 10 pueden encontrar útil. Microsoft introdujo la función Quick Assist en 2016 con el lanzamiento de Windows 10.



Guía para usar la asistencia rápida en la imagen de funciones de Windows 10

El propósito principal de la función es permitir que los usuarios brinden y reciban asistencia de forma remota. Por lo tanto, el uso de la función requiere un Dador (alguien que brinda asistencia a través de una PC) y un Receptor (alguien que recibe asistencia a través de otra PC).

Diferencia entre asistencia rápida y asistencia remota de Windows

La función de Asistencia rápida es bastante similar a la función de Asistencia remota de Windows que se encuentra en versiones anteriores de Windows. Sin embargo, ambas características difieren de las siguientes formas:

Asistencia rápida

La función de asistencia rápida:

  • Está disponible solo en Windows 10.
  • Requiere iniciar sesión con una cuenta de Microsoft.
  • Está basado en la nube.
  • Requiere una conexión saliente desde la PC del Giver al servidor de Microsoft y una conexión separada desde el servidor de Microsoft a la PC del Receiver.
  • Los usuarios pueden pausar temporalmente la sesión de asistencia.

Asistencia remota de Windows

La función de Asistencia remota de Windows:

  • Está disponible en Windows XP y versiones posteriores.
  • No es necesario iniciar sesión en una cuenta de Microsoft.
  • Se basa en la tecnología de Escritorio Remoto.
  • La conexión puede realizarse a través de una red de área local o Internet.
  • Los usuarios solo pueden finalizar y no pausar la sesión de asistencia.

Requisitos del sistema para usar Asistencia rápida

Para utilizar la función de asistencia rápida, los sistemas de los usuarios deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Sistema operativo Windows 10 con versiones 1607 o superior. La versión 1607 se lanzó en 2016.
  • Cuenta de usuario de Microsoft.
  • Conexión a Internet.

Si se cumplen los requisitos del sistema para usar Asistencia rápida, puede seguir los pasos a continuación para utilizarla:

Acceso a Asistencia rápida

El primer paso para usar Asistencia rápida es acceder o iniciar la aplicación. Siga los siguientes pasos para iniciar Asistencia rápida en su computadora:

Paso 1: En el cuadro de búsqueda junto al icono de Windows, ingrese la consulta Asistencia rápida.



Guía para usar la asistencia rápida en windows 10 paso 1

Paso 2: Haga clic en Abrir o presione la tecla Intro en su teclado.



Guía para usar la asistencia rápida en windows 10 paso 2

Hay otra forma de acceder también a la función de asistencia rápida.

Paso 1: Haga clic en el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de su pantalla.



Guía para usar la asistencia rápida en windows 10 paso 3

Paso 2: Desplácese hasta la carpeta llamada Accesorios de Windows.



Guía para usar la asistencia rápida en windows 10 paso 4

Paso 3: Haga clic en Asistencia rápida para iniciar la aplicación.



Guía para usar la asistencia rápida en Windows 10, paso 5

El uso de cualquiera de los pasos mencionados anteriormente debería iniciar la aplicación y puede pasar a brindar o solicitar asistencia.

Dar asistencia

En este caso, está ayudando a otra persona a través de una conexión remota. A continuación, le indicamos cómo puede utilizar Asistencia rápida para hacer esto:

Paso 1: Después del lanzamiento de Asistencia rápida y debajo de la etiqueta Brindar asistencia, seleccione Ayudar a otra persona.



Guía para usar la asistencia rápida en windows 10 paso 9

Paso 2: Inicie sesión con los datos de su cuenta de Microsoft.



Guía para usar la asistencia rápida en windows 10 paso 11

Paso 3: La aplicación debería generar un código de seguridad. Comparta este código de seis dígitos con la parte que solicita asistencia antes de que transcurra el tiempo (10 minutos).



Guía para usar la asistencia rápida en windows 10 paso 10

Etapa 4: Una vez que la otra parte ingresa el código, debería ver dos opciones: Tomar el control total o Ver la pantalla. Elegir el último significa que no puede hacer ningún trabajo en la PC de la otra parte, mientras que el primero le permite navegar por la PC de la otra parte.



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Paso 5: Seleccione Continuar después de elegir una opción.



Guía para usar la asistencia rápida en Windows 10 paso 13

Dependiendo de la opción elegida, una vez que la otra parte (Receptor) le otorgue el permiso de su parte, debería poder ver su pantalla o controlar completamente su PC.

Solicitar asistencia

En Asistencia rápida, para solicitar asistencia es necesario que los usuarios seleccionen Obtener asistencia. Siga estos pasos si necesita obtener asistencia remota:

Paso 1: Después del lanzamiento de Asistencia rápida, seleccione la etiqueta Obtener asistencia.



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Paso 2: Ingrese el código de seis dígitos que proporciona el Donante (persona que ayuda).



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Paso 3: Haga clic en Compartir pantalla.



Guía para usar la asistencia rápida en windows 10 paso 8

Etapa 4: Una vez que se establece la conexión, su ayudante debería ver su pantalla pero no tiene permiso para trabajar. Haga clic en Permitir en la siguiente ventana que aparece en su pantalla para permitir que la otra persona trabaje en su PC.



Guía para usar la asistencia rápida en windows 10 paso 14

Es importante tener en cuenta que Quick Assist no está habilitado por voz. Sin embargo, en Asistencia rápida, los usuarios pueden comunicarse dejando mensajes en el Canal de instrucción de alternancia o usando la función de Anotación para resaltar áreas de atención. Otra opción sería tener una llamada telefónica.

Uso de la asistencia remota de Windows 7

Eso es todo por el uso de Asistencia rápida en Windows 10. Ahora, puede ofrecer asistencia a amigos, familiares y asociados a través de una conexión remota. Sin embargo, si su sistema no se ejecuta en el sistema operativo Windows 10, puede considerar el uso de Asistencia remota de Windows, que se ejecuta en versiones anteriores de Windows.

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