Problemas de Windows Hello en Windows 10 y cómo solucionarlos

Los problemas de Windows Hello pueden hacer que iniciar sesión en su computadora portátil, computadora de escritorio o tableta sea frustrante. Por eso necesitas estos consejos para solucionarlos.

Los códigos PIN no siempre ofrecen la mejor seguridad y las contraseñas con imágenes no son muy útiles. Windows Hello es una alternativa a ambas opciones de inicio de sesión. Al igual que el lector de huellas dactilares de su teléfono inteligente o tableta, proporciona una forma rápida de confirmar su identidad que otra persona no puede copiar fácilmente. Los problemas de Windows Hello no solo irritan: es posible que desactive la función si continúan, lo que hace que su PC sea menos segura.

No vuelvas a usar un código PIN y no te deshagas de tu contraseña por completo cuando ocurran problemas con Windows Hello. Use este desglose de problemas y correcciones de Windows Hello para que su PC con Windows 10 funcione correctamente.

Cómo arreglar la cámara de Windows Hello no se apaga

Una luz blanca o roja se enciende cuando la cámara de Windows Hello está en uso y se apaga cuando la PC termina de escanear. A veces, la luz y la cámara permanecen encendidas, incluso si ya inició sesión en su PC o cerró la aplicación que verificó su identidad. El rendimiento de su PC puede verse afectado como resultado.

Hay dos opciones para reparar una cámara de Windows Hello que no se apaga. Presiona las teclas de tu teclado al mismo tiempo. Seleccione del menú. Ahora, busque en la lista de procesos que se ejecutan en segundo plano. en ese nombre y seleccione .

También puede arreglar que su Windows Hello Camera no se apague reiniciando su PC. Abra el Haga clic en el botón en la esquina inferior izquierda. Seleccione del menú. La cámara debería verificar su identidad después del reinicio, pero no permanecer encendida.

Cómo arreglar la cámara de Windows Hello no inicia sesión

Si su cámara de Windows Hello no le permite iniciar sesión de manera confiable, intente mejorar su escaneo. Presione la tecla Inicio en su teclado. Haga clic en , luego haga clic en Finalmente, haga clic en .

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Cuando intente iniciar sesión, siempre mire directamente a la luz roja o blanca sobre su pantalla. Si no se ha escaneado a sí mismo con las gafas puestas, haga clic en el botón Mejorar el reconocimiento en la aplicación Configuración y realice otro escaneo.

Cómo arreglar Windows Hello atascado en la pantalla de bloqueo

Windows Hello debería mantenerlo en la pantalla de bloqueo durante el tiempo que sea necesario para verificar quién es usted. Si dice «Hola» y confirma su identidad, pero no levanta la pantalla de bloqueo, podría haber un problema.

Si tiene un dispositivo táctil, está esperando que deslice la pantalla de bloqueo. Coloque su dedo en el borde de su pantalla y . Los usuarios de mouse y teclado solo deben tocar para levantar la pantalla de bloqueo.

Busque nuevas actualizaciones y controladores dentro de la aplicación si esto sucede con frecuencia. Es posible que deba reinstalar Windows 10 para deshacerse de este problema. Recuerde guardar todo en su PC si decide hacer un reinicio.

Cómo arreglar el lector de huellas dactilares de Windows Hello no iniciará sesión

Su lector de huellas dactilares de Windows Hello solo no le dejará entrar si no reconoce su dedo. Esto puede suceder por dos razones. O el dedo que está usando no se ha agregado a Windows Hello o el escaneo del dedo que ya ha agregado no es lo suficientemente detallado.

Presiona la tecla en tu teclado para abrir el Menú Inicio. Haga clic en el engranaje en la esquina inferior izquierda. Toque o haga clic en . Haga clic en . Ahora use los botones debajo de Windows Hello para agregar una nueva huella digital o mejorar su huella digital existente.

Para que Windows Hello sea realmente efectivo, agregue cada dedo de su mano derecha. De esta manera, no necesita pensar en qué dedo usar en cada inicio de sesión. Además, recuerde cambiar los ángulos a medida que escanea su dedo. Por ejemplo, si agarra su PC desde el borde derecho con frecuencia, haga que el sensor capture su dedo desde ese ángulo.

Cómo arreglar Windows Hello no funcionará en la tienda de Windows

Siempre que haya configurado Windows Hello, Microsoft Store puede usar su huella digital o escaneo facial para autorizar compras de aplicaciones y juegos.

Para asegurarse de que las autorizaciones de compra de Microsoft Store estén activadas, abra la aplicación desde el menú Inicio. Ahora haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la aplicación. Desplácese hacia abajo hasta que vea . Asegúrese de que el interruptor esté apagado.

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La próxima vez que intente comprar algo en la Tienda Windows, una ventana emergente confirmará su identidad con Windows Hello o le pedirá que ingrese su PIN. Si esto no sucede, considere reiniciar Windows 10 para que la Tienda Windows se comporte como debería.

Opciones de Windows Hello borrosas en la aplicación de configuración

Windows 10 desdibuja las opciones de Windows Hello cuando no detecta un lector de huellas dactilares o un sensor de cámara que funcione con él. Nuevamente, Windows Hello requiere hardware nuevo, por lo que incluso si aprovechó la oferta de actualización gratuita de Windows 10, necesita un sensor compatible.

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Si está en el punto en que comprar una PC nueva es una buena idea, recuerde buscar una cámara con Windows Hello o un lector de huellas dactilares cuando considere qué dispositivos comprar. La mayoría de las laptops y todo-en-uno de gama media tienen sensores Windows Hello como complementos opcionales en línea. Todas las PC de gama alta, como Lenovo Yoga 920, Dell XPS 13, Surface Pro y Surface Laptop, vienen con sensores integrados.

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