11 problemas y soluciones comunes de HBO Max

Los problemas de HBO Max son extremadamente comunes, particularmente durante los estrenos de temporada, y hoy queremos mostrarte cómo solucionar estos problemas para que no te pierdas la acción.

Si ha encendido HBO Max para ver el estreno de una temporada solo para encontrarse con dificultades, no está solo. El sitio de HBO a veces falla bajo la carga y muchas personas lidian con problemas de almacenamiento en búfer, fallas de aplicaciones y varios otros errores y problemas.

Los problemas de HBO Max no se limitan solo a los estrenos de series. Pueden suceder cuando intentas ver otra serie, un documental o una película. Los problemas de HBO Max son molestos, pero en la mayoría de los casos son extremadamente fáciles de solucionar.

En esta guía, lo ayudaremos a averiguar si HBO Max no funciona. También lo ayudaremos a resolver problemas de red, problemas de inicio de sesión y problemas con la aplicación HBO Max para iPhone, Android, Xbox One y otras plataformas.

¿HBO Max está caído?

Si el HBO Max comienza a fallar, querrá verificar y ver si el servicio no funciona. Para hacer eso, puedes usar DownDetector para ver dónde las personas tienen problemas para usar HBO actualmente.

Si observa una gran cantidad de quejas, probablemente sea un problema de todo el sistema. En ese momento, podría valer la pena levantarse y buscar algo más que hacer mientras la empresa trabaja para resolver los problemas.

También recomendamos registrarse con el Cuenta de soporte de HBO Max en Twitter para ver si hay una interrupción o si es un problema de su parte.

Si no se produce una interrupción importante, es posible que desee restablecer su conexión Wi-Fi o probar a vapor a través de una conexión celular / punto de acceso móvil para ver si eso resuelve el problema.

Cómo solucionar problemas de transmisión de HBO Max

Los problemas de transmisión (velocidades lentas, incapacidad para transmitir un programa, mala calidad, etc.) son algunos de los problemas más comunes de HBO Max y hay algunas soluciones para probar si la reproducción de video no funciona en el sitio web de HBO Max o en HBO Aplicación Max para iOS, Android, Xbox One u otros.

Si tiene problemas para transmitir contenido en el sitio web de HBO Max, querrá cerrar sesión en su cuenta de HBO Max. Una vez que haya hecho eso, borre la memoria caché de su navegador. Lo encontrará en las Preferencias / Configuración de su navegador.

Una vez que haya borrado el caché, intente iniciar sesión nuevamente para ver si eso resolvió sus problemas de transmisión.

Si aún no puede transmitir correctamente, le recomendamos que reinicie su enrutador porque es muy probable que los problemas estén relacionados con la conexión de su hogar. Desenchufe su enrutador por un minuto y luego vuelva a enchufarlo. Si está usando una configuración de Wi-Fi en malla como eero, asegúrese de desconectarla también.

En este punto, recomendamos encarecidamente ejecutar un Prueba de velocidad para asegurarse de que sus velocidades sean lo suficientemente buenas para manejar contenido HD / SD de alta velocidad. La transmisión de contenido de HBO Max requiere una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps.

Si esto no funciona, cierre todas sus aplicaciones y apague su computadora. Desenchufe el enrutador por otro minuto, vuelva a enchufarlo y encienda su computadora nuevamente.

Si tiene problemas para transmitir a través de la aplicación HBO Max, aquí hay algunas cosas que puede probar.

En la mayoría de los casos, probablemente sea tu conexión. Nuevamente, necesita una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps para vaporizar a través de la aplicación HBO Max.

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La aplicación ajustará la calidad del contenido que miras en función de la velocidad de tu conexión. Entonces, si es lento, es posible que vea una calidad inferior o, en algunos casos, nada en absoluto.

El primer paso es verificar su conexión ejecutando un Prueba de velocidad. Si nota algo fuera de lo común (o incluso si no lo hace), intente reiniciar su enrutador. Si está transmitiendo a través de una conexión celular, querrá mudarse a un área de servicio mejor si puede.

Si eso no ayuda, intente reiniciar la aplicación y / o el dispositivo desde el que está transmitiendo. También puede intentar usar una conexión por cable si hay una disponible. Ejecutar un cable ethernet a su Xbox o PlayStation directamente desde el enrutador podría ayudar a mejorar la velocidad de su red.

Si su enrutador es antiguo, es posible que desee considerar comprar uno nuevo. Un modelo más nuevo y más rápido podría ayudar a mitigar estos problemas.

Cómo solucionar problemas de inicio de sesión de HBO Max

Si tiene problemas para recordar qué dirección de correo electrónico utiliza para iniciar sesión en HBO Max, HBO le recomienda ponte en contacto con ellos.

Si no puede iniciar sesión en su computadora, intente iniciar sesión en su teléfono para asegurarse de que no esté relacionado con su cuenta / suscripción. Si los problemas de inicio de sesión se limitan a su computadora, esto es lo que puede probar:

Primero, intente iniciar sesión con otro navegador. Entonces, si usa Chrome en su Mac, pruebe Safari.

Si eso no funciona, intente borrar las cookies de su navegador. Una vez hecho esto, reinicie su navegador e intente iniciar sesión en HBO Max nuevamente.

Si eso no ayuda, borre la memoria caché de su navegador.

Cómo solucionar problemas de la aplicación HBO Max

Si tiene problemas con la aplicación HBO Max en un iPhone, iPad, teléfono o tableta Android, Xbox o PlayStation, aquí le mostramos cómo solucionar la mayoría de los problemas.

Primero, asegúrese de que su aplicación HBO Max esté actualizada. HBO refina constantemente la aplicación con correcciones de errores para problemas persistentes y es muy probable que la última versión resuelva su problema.

También recomendamos instalar la última actualización de software para su dispositivo. En el caso del iPhone, eso significa actualizar a la última versión de iOS. Si posee un iPad, la última versión de iPadOS. Si posee un dispositivo Android, la última versión de Android para su dispositivo.

Si prefiere no actualizar, o si el problema le afecta en la última versión, cierre la aplicación y vuelva a abrirla. Esto nos ha funcionado muchas veces en el pasado. Si esto falla, reinicie su teléfono, tableta o consola.

Si esto no funciona, intente reinstalar la aplicación, elimínela de su teléfono, tableta o consola y descárguela de la tienda correspondiente.

Cómo solucionar problemas de video sin HBO Max

Si está tratando de ver un programa y obtiene sonido, pero no hay video, es muy probable que el problema esté relacionado con su Wi-Fi o velocidades de datos celulares. Si sus velocidades son extremadamente lentas, es posible que no vea nada en la pantalla.

Primero, verifique su conexión para asegurarse de que sea lo suficientemente rápida y estable para manejar el contenido de HBO Max. Si su conexión funciona, aquí hay algunas otras cosas que puede probar.

Si no ve un video en su computadora, intente cerrar todas sus aplicaciones y reiniciar. Si no ve ninguna imagen en la pantalla de su teléfono, tableta o consola, reinicie la aplicación y / o su dispositivo.

Cómo solucionar problemas de sonido de HBO Max

Si está recibiendo video pero no hay sonido cuando mira contenido de HBO Max, primero querrá asegurarse de que el volumen de su dispositivo no esté silenciado.

Si la palanca de volumen está alta y su altavoz funciona bien con otras aplicaciones y servicios, intente reiniciar la aplicación. Si está mirando en su computadora, cierre la sesión y cierre su navegador. Regístrese de nuevo.

Si eso no funciona, asegúrese de que su dispositivo se haya actualizado al software más reciente. Si hay una actualización del sistema Xbox disponible o una nueva actualización de iOS está lista para descargar, intente instalarlas para ver si eso ayuda.

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Si está en una PC, también debe asegurarse de estar ejecutando los controladores de audio más recientes.

Cómo reparar el error de HBO Max HDCP

En el raro caso de que vea una ventana emergente de error HDCP (Protección de contenido digital de alto ancho de banda) al usar HBO Max, intente esto.

Si ha podido transmitir HBO Max sin ningún problema y acaba de ver un error de HDCP, debería poder solucionar el problema en unos segundos.

Primero, verifique que todos los cables estén conectados correctamente. Si está en una PC, asegúrese de que sus controladores de video estén actualizados. Si está ejecutando una tarjeta gráfica AMD, dirígete aquí. Si está utilizando una tarjeta gráfica NVIDIA, ven aquí.

Si está intentando transmitir en un dispositivo, cierre y vuelva a abrir la aplicación HBO Max.

Si está viendo contenido en una PC, cierre su navegador. Vuelva a abrir el navegador, evite usar el modo de incógnito e intente iniciar sesión en HBO Max.

Cómo solucionar problemas de contraseña de HBO Max

Si necesita restablecer su contraseña de HBO Max, puede solicitar crear una nueva. Una vez que se realiza la solicitud, un correo electrónico para restablecer su contraseña debería aparecer en su correo electrónico unos minutos más tarde.

Si aún no ve un correo electrónico para restablecer contraseña en su bandeja de entrada, existe la posibilidad de que su cuenta de HBO Max no tenga una dirección de correo electrónico asociada. Si ese es el caso, deberá agregar un correo electrónico y una contraseña a su cuenta.

Cómo solucionar problemas de error del servicio HBO Max

Los problemas de «Error de servicio» de HBO Max son bastante comunes. Si comienza a notar este problema, aquí hay algunas cosas que debe probar antes de ponerse en contacto con el servicio al cliente de HBO.

Primero, querrá asegurarse de que está ejecutando la versión actual de la aplicación. Dirígete al Tienda de aplicaciones o Google Play Store y busque una actualización. Si hay una actualización disponible, descárguela en su dispositivo.

Si está ejecutando la última versión, intente cerrar la aplicación y reiniciar su dispositivo.

Si aún no funciona, querrá identificar al culpable. Para hacer esto, querrá probar otro programa o película para determinar si el problema se limita al contenido que está viendo actualmente o si es un problema mayor. Si el problema se limita a un programa específico, querrá ponerse en contacto con HBO.

Si eso no funciona, querrá restablecer su conexión. Desenchufe su enrutador / módem por un minuto y luego vuelva a enchufarlo. Ahora abra HBO Max e intente nuevamente.

Si aún no puede solucionar el error de servicio, querrá ponerse en contacto con HBO.

Cómo solucionar el problema «Fuera del área de servicio» de HBO Max

Si observa un mensaje de «No en servicio» cuando intenta ver contenido en HBO Max, es posible que tenga un problema con su dirección IP.

Actualmente, HBO Max está limitado a los Estados Unidos y los territorios de EE. UU. Existe la posibilidad de que su dirección IP haya sido identificada como fuera de los Estados Unidos.

Lo primero que debe hacer es apagar el dispositivo usando HBO Max. Una vez que esté apagado, reinicia tu módem / enrutador. Vuelva a conectarlo y vuelva a iniciar su dispositivo.

Si usa una VPN o un proxy web, querrá intentar deshabilitarlo para asegurarse de que su dirección IP no esté bloqueada.

Si aún no funciona, querrá llamar a HBO y darles su proveedor de servicios de Internet (ISP) y su dirección IP.

Puedes encontrar tu dirección IP aquí mismo.

HBO Max sobre problemas antiguos de Apple TV

HBO Max no es compatible con los modelos de Apple TV de segunda y tercera generación. La única forma de acceder a HBO Max en un Apple TV es a través de modelos más nuevos como Apple TV‌ HD y ‌Apple TV‌ 4K.

Última actualización el 2021-12-26. Esta publicación puede contener enlaces de afiliados. Haga clic aquí para leer nuestra política de divulgación y obtener más detalles. Imágenes a través de la API de Amazon

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