4 consejos para convertir a sus compradores en clientes fieles

Uno de los mejores consejos comerciales que he recibido fue este: “No planifique su estrategia comercial centrándose en conseguir nuevos clientes. En su lugar, planifíquelo en torno a pedidos repetidos. Es un cambio muy simple en el proceso de pensamiento, pero que puede conducir a resultados drásticamente diferentes en términos de resultados comerciales. He aquí cómo hacerlo.

Dar obsequios al azar a los clientes: Estoy en el negocio de la limpieza de alfombras y en mi industria, no es raro que los dueños de negocios proporcionen a los clientes libretas, calendarios y bolígrafos. Sin embargo, la mayoría de las veces, esto se hace como un esfuerzo concertado, ya sea durante unas vacaciones de temporada (como Año Nuevo) o como un obsequio obligatorio al final de una transacción. A los clientes les gusta, pero no es suficiente para fidelizarlos. Solía ​​llevar pequeños cepillos para alfombras cuando visitaba a mis clientes. Durante mi interacción en el trabajo, los clientes a menudo me hacen preguntas sobre el proceso de limpieza de alfombras, consejos para cuidar sus alfombras, etc. En este punto, saco uno de estos pinceles y les pido que lo guarden gratis. Tales actos aleatorios a menudo crean un nivel de confianza que los obsequios de marketing concertados no proporcionan. Los clientes aprenden a confiar en usted para su negocio y es muy probable que le llamen para sus necesidades futuras.

Recomiende su negocio a sus clientes: todo propietario de un negocio conoce la importancia del “boca a boca” y se toma la molestia de pedir referencias a sus clientes. Es una calle de un solo sentido que a veces puede estorbar a sus clientes. Mantuve una hoja de cálculo de todos mis clientes anteriores (clientes domésticos y comerciales) que también incluía detalles de lo que hacían para ganarse la vida. De esta manera, cuando visito a un cliente y hablo sobre su trabajo, siempre puedo aprovechar la oportunidad para conectarlo con mis clientes existentes. Ayuda a mis clientes a beneficiarse profesionalmente mientras me ayuda a generar confianza.

Brindar consultas complementarias gratuitas: una de las mejores formas de establecer una relación con los clientes y ganar su confianza es brindar consultas gratuitas sobre temas relacionados con su producto o servicio. Como miembro de la industria de la limpieza de alfombras, siempre animo a mis clientes a que se pongan en contacto conmigo si tienen preguntas sobre técnicas de “hágalo usted mismo”, cómo mantener nuevas alfombras, etc. Muchos competidores no divulgan estas técnicas porque impactan directamente en su negocio. Pero en mi experiencia, tener la mente abierta con estas consultas gratuitas no solo ha asegurado clientes habituales, sino que también ha mejorado significativamente el boca a boca.

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Seguimiento periódico: un error que cometen muchos propietarios de negocios es hacer un seguimiento de sus antiguos clientes solo para pedirles favores, ya sea para pedidos repetidos o para solicitar referencias. Cuando habla de su negocio y no de éste, es la receta para el desastre. Una forma fácil de solucionar este problema es realizar un seguimiento selectivo con los clientes para ver cómo les funciona su producto o servicio. Por ejemplo, si vende un producto con una garantía de seis meses, asegúrese de llamarlos antes del período de garantía para verificar si el producto está funcionando bien. De esta manera, comunicas tu responsabilidad como vendedor y estableces un factor de confianza que los convertirá en tus clientes habituales.

Construir un negocio exitoso se trata de confianza. Como propietario de un negocio, no olvide mostrar su compromiso con sus clientes y demostrar su voluntad de ayudar. Cuando hace esto, genera confianza y, por lo tanto, repite los comandos.



Moyens Staff
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