¿Qué es Microcopy y por qué es tan importante?

Para asegurarse de que su sitio web esté optimizado en términos de UX, debe ocuparse de varias cosas, desde el diseño general y el posicionamiento de elementos visuales importantes hasta la creación de animaciones funcionales y un sitio web completamente intuitivo. Pero hay otra cosa, aparentemente no tan relevante, que en realidad puede marcar la diferencia para los visitantes de su sitio web. Se llama microcopia.

Pero, ¿qué es exactamente la microcopia? ¿Y por qué es tan importante para su sitio web? Quédese si desea aprender los aspectos prácticos de esta pequeña, pero cada vez más importante raza de copia.

¿Qué es la microcopia?

La microcopia es un ingrediente textual esencial de cada sitio web. El término en sí se usa para describir pequeños fragmentos de texto que se pueden encontrar en un sitio web o una aplicación en línea. Textos de botones, CTA, mensajes de error, mensajes de confirmación, sugerencias e información sobre herramientas: todos estos son ejemplos de microcopia.

No hace mucho tiempo, muchas personas creían que este tipo de contenido no tenía demasiada importancia para un sitio web debido a su tamaño. Sin embargo, en realidad, eso no podría estar más lejos de la verdad. Ya sean solo unas pocas palabras o (¡jadeo!) una frase completa, la microcopia puede influir en gran medida en el éxito de su sitio web.

Microcopy ayuda a los usuarios a navegar a través de varios procesos y los guía con precisión al servicio que necesitan. No querrás que la gente no esté segura de qué hacer a continuación, ¿verdad? Piense en la microcopia como una forma de ayudar a sus visitantes antes de que se den cuenta de que la necesitan.

¿Por qué es importante la microcopia?

Estos pequeños fragmentos de texto no deben tratarse como una ocurrencia tardía. Claro, es posible que no sean tan prominentes como otros elementos de su sitio web. Pero desea garantizar una experiencia de navegación de alta calidad para sus visitantes, de principio a fin, ¿verdad?

Podría ser bueno considerar la microcopia como la columna vertebral real de su sitio web. Cada vez que alguien quiere hacer una compra, registrarse para obtener una cuenta o suscribirse a un boletín informativo, sería una pena que se detuviera a mitad de camino solo porque no está seguro de cómo proceder, ¿no es así?

Desea que su microcopia sea clara, precisa y que brinde tranquilidad a los visitantes. Si se hace bien, en realidad los alentará a completar las acciones de las que pueden haber estado un poco inseguros. La cuestión es que la gente tiene miedo de todo tipo de estafas en línea, desde que otros roben sus identidades hasta recibir mensajes de spam.

Si hay formularios para completar, a veces es posible que los usuarios no entiendan qué datos se les solicitan o que no comprendan completamente la verborrea utilizada en un mensaje. Es comprensible que sus visitantes se pregunten por qué necesita su información privada, qué sucederá si continúan usando algo después de que finalice el período de prueba, cuál es el tiempo estimado en que llegará el producto que ordenaron, etc.

La microcopia elimina todos estos miedos. Es importante destacar a sus usuarios que no habrá sorpresas ni inconvenientes no deseados si continúan con una acción. Recuerde, si hay alguna duda, a menudo dará lugar a vacilación y, muy probablemente, a que los visitantes abandonen su sitio web.

Cuando eres transparente y le dices a la gente lo que se espera de ellos y lo que deben esperar, los animas a alcanzar su objetivo rápidamente y sin esfuerzo. Esto los hace sentir satisfechos, lo que los lleva a hacer exactamente lo que usted quiere de ellos: comprar un producto, suscribirse a un servicio o plan, etc.

Cómo escribir una buena microcopia

Ya hemos mencionado varias veces que la microcopia debe ser clara, concisa y útil. Pero, ¿escribirlo es realmente tan simple? No debería ser difícil explicar a las personas lo que deben hacer y por qué se requiere cierta acción, ¿verdad?

La cuestión es que, a veces, puede que te cueste encontrar las palabras adecuadas. Esto es cierto para todos los escritos. Pero se vuelve especialmente difícil cuando tiene tan poco espacio en el que necesita transmitir un mensaje importante o proporcionar instrucciones. ¿Prefieres algo ingenioso, alegre o que suene completamente serio? ¿Y cómo expresarlo de una manera que sea inequívocamente clara y no demasiado compleja?

Para principiantes, concéntrese en determinar el tono apropiado y trate de mantenerlo en todo el sitio web. Nunca olvide su público objetivo y cuál es el propósito de su sitio web.

Lo que también puede ser extremadamente beneficioso es investiga el lenguaje que usa tu audiencia. No puedes simplemente asumir que es lo mismo que el tuyo. Trate de ponerse en su mentalidad y piense en las dificultades que podrían estar enfrentando, así como en sus objetivos. Sin embargo, no uses jerga. Es importante que todos entiendan lo que tiene que decir, por lo que es mejor evitar cualquier forma de jerga, ya que podría generar aún más confusión. Puedes hablar con tu audiencia, ver cómo escriben en otras plataformas y foros para conocerlos mejor. Entonces puedes adaptar tu jerga a ellos.

Para escribir buena microcopia, es importante tener una gran comprensión de los patrones de comportamiento del usuario. Hay varias herramientas que pueden ayudarte con eso, pero probablemente la más útil es Google analitico. ¿Qué hacen los visitantes en su sitio web, qué caminos toman una vez que están allí? Es increíblemente útil saber cómo reacciona su público objetivo cuando compra en línea, qué tipo de información están dispuestos a proporcionar al completar un formulario, etc. Una vez que sabe qué puede alejarlos, se vuelve mucho más fácil escribir su microcopie y mejore la experiencia general del usuario de su público objetivo.

La microcopia debe ser tranquilizadora. Debes escribirlo de tal manera que despeje cualquier duda que los visitantes puedan tener sobre tu servicio y productos. Un buen ejemplo es sin duda el Sitio web de Hotjar. Te invitan a probarlo de forma gratuita, por lo que se menciona en la parte superior de la página de inicio que los datos de tu tarjeta de crédito no serán necesarios. Saben que lo más probable es que las personas tengan esta duda en mente antes de registrarse, por lo que han aclarado las cosas desde el principio.

Cuando haces clic en Pruébalo gratis, ahí es cuando puedes crear tu cuenta. ¿Ves cómo se indica que puedes volver a la versión gratuita en cualquier momento? Nuevamente, el equipo detrás de Hotjar es consciente del hecho de que sus visitantes probablemente se preguntarán si se quedarán con el plan de negocios para siempre, por lo que colocan la explicación en la parte superior.

Por supuesto que puede deja que tu personalidad brille a través del contenido de tu sitio web, incluso cuando se trata de microcopia. Un gran ejemplo de agregar un toque humano a un sitio web bastante impersonal sección es la Sitio web de Dollar Shave Club. En lugar de simplemente enumerar las cosas en las que consiste su kit, se las han arreglado para tejer un poco de humor aquí al especificar que la manicurista no viene con el kit.

Cuando escriba microcopias para formularios, tenga cuidado al hacerlo. Es fundamental aclarar qué datos necesitas de tus visitantes y por qué. Facebook hizo un gran trabajo con su formulario de registro. Desde el primer momento, se aseguran de que sepa que registrarse es rápido y fácil. Además, le informan por qué debe ingresar su fecha de nacimiento.

Respecto a tu género, Facebook te avisa que puedes ocultarlo fácilmente o, si prefieres no revelarlo, te aconseja que selecciones la opción Personalizado.

Presta especial atención al escribir. error de mensajes. Estos a menudo se pasan por alto y, a veces, ni siquiera se incluyen en las etapas de planificación de un sitio web. Por eso, si alguien más está construyendo su sitio web, es importante comunicarse con el equipo de desarrollo. Debe ser capaz de predecir todos los errores que podrían ocurrir, para que pueda adaptar la microcopia en consecuencia.. No es particularmente útil si escribe el mensaje usando jerga profesional, ya que es posible que algunos usuarios no entiendan lo que quiso decir. No quieres que se sientan perdidos.

Los New York Times se ocupó mucho de esto en su sitio web. No quieren perder a sus visitantes después de haber accedido a la página 404, por lo que han adaptado la microcopia de tal manera que incita a las personas a permanecer en el sitio web y realizar una nueva búsqueda.

A veces, todo lo que se necesita para convertir a sus visitantes en clientes de pago es un empujón final y efectivo en forma de una tentación. Botón de llamada a la acción. No es suficiente hacer que se destaque coloreándolo en un color brillante y contrastante, o hacerlo de gran tamaño. Lo que escribe en él es aún más importante, ya que se supone que debe hacer que sus visitantes tomen medidas.. El Épico La agencia digital tiene un botón CTA que te invita a comenzar a hacer nuevos proyectos junto con ellos. Podrían haber usado un simple mensaje Comenzar ahora o algo similar. Pero de esta manera, animan a sus visitantes diciéndoles que van a estar juntos.

netflix tiene un CTA directo al grano donde informan inmediatamente al usuario que puede usar el servicio durante un mes sin cargo.

No olvides hacer una prueba A/B

Antes de decidirse definitivamente sobre la microcopia, asegúrese de realizar una prueba A/B para ver qué impulsa a su público objetivo a la acción. Aunque es posible que no puedas entender por qué una cierta versión del texto funciona bien y otras no, es de suma importancia hacer las pruebas. Lo que importa es descubrir qué versión de su micro copia tiene un mejor efecto en los visitantes.

Terminemos las cosas

La microcopia es uno de los elementos esenciales que contribuyen a una experiencia de usuario impecable. Estos dos simplemente van juntos como una cerradura y una llave. Las palabras (y las microcopias en particular) pueden acabar con los sitios web, por lo que es importante dejar de pasar por alto el texto que utiliza. Los mensajes que emite pueden, literalmente, hacer o deshacer su negocio. Así que haz las cosas de la manera correcta. Haz el trabajo necesario y conoce a tu audiencia. Esto no solo lo ayudará a garantizar que la apariencia de su sitio web sea de su agrado, sino que también lo guiará para escribir una mejor microcopia. Asegúrese de dirigir a los usuarios hacia sus objetivos y anímelos a hacer lo siguiente. Aumente su compromiso, ayúdelos en el camino y, al final, su negocio se beneficiará de ello.